許哥筆記：亞馬遜宣布對自發(fā)貨訂單自動取消政策進(jìn)行更新，新的公告你了解多少？

不知道朋友們有沒有看到這一消息：

亞馬遜于昨日發(fā)布公告，宣布將對自發(fā)貨訂單自動取消政策進(jìn)行更新

更新后的政策將于9月30日生效。

我們先琢磨琢磨公告的內(nèi)容：

公告內(nèi)容

公告寫道：“關(guān)于賣家自配送網(wǎng)絡(luò)(MFN)訂單自動取消的政策即將更改，如果賣家未在預(yù)計發(fā)貨日期（ESD）后的30天內(nèi)發(fā)貨并確認(rèn)訂單，Amazon將自動取消訂單。”

同時，從2020年9月30日開始，亞馬遜將自動取消在“立即發(fā)貨”通知電子郵件中規(guī)定的“發(fā)貨日期”后的7個工作日內(nèi)未發(fā)貨和未確認(rèn)的任何訂單。賣家可以通過修改Handling Time來設(shè)置此日期。但請注意，此日期是訂單結(jié)帳頁面上顯示的預(yù)計送貨時間計算的一部分。

更新后的政策還包括在“發(fā)貨日期”+ 7個工作日后自動取消的訂單將被計入訂單取消率（CR），并將直接替代先前的“延遲發(fā)貨率”。賣家可以在“帳戶健康”版塊中監(jiān)督這兩個指標(biāo)。亞馬遜要求賣方將CR保持在2.5％以下，以防止?jié)撛诘膸敉Ｓ谩?/span>

賣家的意見

每年旺季來臨之際，亞馬遜總是瘋狂出一些新的政策，有些政策著實讓賣家們進(jìn)退兩難。

以下是一些賣家的意見：

很多賣家對此條變更表示贊同，先前亞馬遜給出的30天（直到自動取消）的時間太漫長，讓不少賣家覺得沒有必要。但有些賣家毫不領(lǐng)情，嗆聲道：“7天未免也太強(qiáng)人所難了吧，訂單日期很容易就會超過七天的。而且當(dāng)亞馬遜訂單處于待處理狀態(tài)時，它不會顯示買家姓名，電話號碼甚至電子郵件等信息。并且根據(jù)新的溝通指南政策我們也無法主動聯(lián)系買家。如果我們可能發(fā)生延遲，我們也無法通知買家。”

為了進(jìn)一步解決有些賣家認(rèn)為相關(guān)的政策引起的誤解，同時也為了回應(yīng)買家提出的要求。

對此，亞馬遜制定了11條規(guī)則關(guān)于買賣雙方的溝通信息樣式，其中允許的郵件樣式不得包含以下任何內(nèi)容：

1.Web Accessibility Initiative的Web Content Accessibility Guidelines中指定的可訪問性問題

2.表情符號

3.GIFs

4.郵件邊距超過最大寬度的20％

5.圖片或圖形尺寸大于最大寬度的80%

6.覆蓋Amazon的默認(rèn)行高、字體系列或字體顏色

7.三種以上字體

8.居中或以其他方式覆蓋默認(rèn)文本對齊設(shè)置的郵件正文

9.連續(xù)超過兩個換行符（段落之間的間隔）

10.不安全的協(xié)議（http而不是https）

11.拼寫錯誤或語法問題

賣家的主要問題

主要問題就是這一變化對店鋪訂單取消率有著一些影響：

要知道在“交貨日期”＋7個工作日自動取消的訂單將被記錄為店鋪訂單取消率，但這一部分將直接替換先前被視為延遲交貨率的部分。

雖然可以在帳戶運(yùn)行狀況儀表板中監(jiān)視這兩個指標(biāo)。但政策要求賣家保持2.5%以下的信用風(fēng)險，以防止?jié)撛诘馁~戶失活。

總之就是，要及時發(fā)貨?。?！

如果無法按時到貨寄出，可以先使用空單號確認(rèn)發(fā)貨，但是亞馬遜會檢測運(yùn)單號的真實性，所以一旦確認(rèn)發(fā)貨，必須及時發(fā)貨。

如果確實沒有貨品可以寄出，可以取消訂單，但是取消理由必須是應(yīng)買家要求取消訂單，建議先和買家溝通，再進(jìn)行操作。

（來源：許哥跨境電商筆記分享）

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