東南亞“電商欺詐”高發(fā)，賣家如何不中圈套？

年輕的消費者、高移動普及率以及可支配收入的增加，正推動東南亞的電商發(fā)展。

2018年，該地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟達到720億美元，是2015年的兩倍之多。

谷歌預計到2025年東南亞電商規(guī)模將達到2000億美元，而隨著Lazada、Shopee和Tokopedia等電商公司在該地區(qū)業(yè)務(wù)的擴大，該地區(qū)電商發(fā)展很有可能超出谷歌的預期。

然而，電商的興起也引發(fā)了一系列新問題：在線欺詐。

在線欺詐廣義上是指利用互聯(lián)網(wǎng)實施的任何在線欺詐行為，2017年全球零售商受在線欺詐的影響損失了近578億美元。

這其中，在線欺詐在東南亞尤其嚴重。本文詳細了東南亞地區(qū)的電商發(fā)展現(xiàn)狀和在線欺詐的問題。

1、東南亞5大電商市場

2、東南亞地區(qū)在線詐騙次數(shù)最多的三個國家

·菲律賓

·印度尼西亞

·馬來西亞

3、受在線詐騙損失最大的國家

東南亞地區(qū)在線詐騙金額占線上銷售總額的1.6%。

·印度尼西亞(3.2%)

·泰國(1.9%)

·越南(1.3%)

·馬來西亞(1.2%)

·新加坡(1.0%)

4、東南亞最常見電商詐騙類型

·網(wǎng)絡(luò)釣魚

是通過大量發(fā)送聲稱來自于知名機構(gòu)的欺騙性垃圾郵件，意圖引誘用戶給出敏感信息（如用戶名、口令、帳號 ID 或信用卡詳細信息）的一種攻擊方式。

·身份盜竊

盜取用戶網(wǎng)上帳號、密碼進行交易。

·盜號

通過木馬非法獲取用戶賬號信息，在網(wǎng)上進行交易。

·檢驗信用卡

在網(wǎng)上進行小額購買獲取被偷信用卡的信息。

·退款在線欺詐

用戶收到購買的產(chǎn)品或服務(wù)后，以不法手段發(fā)起退款申請。

·手機在線欺詐

通常發(fā)生在手機APP或者其他平臺的在線欺詐行為。

由于手機在線欺詐，東南亞營收損失1.4%。

小型賣家損失最大，損失金額占收入總額的3.6%。

57%的賣家認為手機在線欺詐率比電商在線欺詐率低。

5、東南亞目前采取的措施

人工審核訂單

·人工審核訂單以確保真實性

·東南亞人工審核訂單占訂單審核總量的42.3%

·98.5%的訂單是真實訂單

大量人工審核訂單影響了工作效率，客戶也會失去耐心。這些數(shù)據(jù)表明這種工作流程并不是十分有效，而且由于延長了不必要的訂單流程也會影響客戶購物體驗。

3D安全校驗

·在交易時驗證持卡人的身份

·將責任轉(zhuǎn)移給銀行

·57%的賣家認為這一措施足夠安全

·60%的小型賣家也這樣認為

由于小型賣家資源有限，他們相信一種工具便可預防在線在線欺詐的發(fā)生。然而最佳的做法是使用分層方法，利用不同工具進行在線購物。

6、東南亞應(yīng)對在線欺詐面臨的最大挑戰(zhàn)

·在線欺詐管理系統(tǒng)和工具不一致

·在線欺詐管理成本高

·缺乏在線欺詐管理的專業(yè)知識

·缺乏有效的全面數(shù)據(jù)管理策略

7、管理方法

·優(yōu)化應(yīng)對在線欺詐策略與檢測工具

·在所有平臺有效追蹤在線欺詐行為和指標

·專注于分析有效數(shù)據(jù)

·改善自動檢測和在線欺詐分類

·簡化人工審查任務(wù)和流程

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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