要面對(duì)的不是過(guò)去的顧客，而是現(xiàn)在的顧客

顧客想要的東西總是不斷地在變化。舉例來(lái)說(shuō)，1小時(shí)前很可能想要喝可樂(lè)的顧客A某手里現(xiàn)在拿著橙汁，或者10分鐘前來(lái)到商店想要購(gòu)買(mǎi)紅色衣服的顧客B某，剛剛購(gòu)買(mǎi)了一件紫色的衣服。

這說(shuō)明，如果把橙汁推薦給現(xiàn)在想要喝的顧客A，把紫色的衣服推薦給現(xiàn)在想要穿的顧客B，該顧客的購(gòu)買(mǎi)率會(huì)達(dá)到100%。這就是“實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)”所向往的趨勢(shì)。

不是顧客想要的時(shí)候，而是顧客需要的時(shí)候！

但是，目前大部分的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念是向顧客A推薦的不是“橙汁”，而是“可樂(lè)”，向顧客B推薦的不是“紫色”，而是“紅色”衣服。這是為什么？

這是因?yàn)楫?dāng)前“實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)導(dǎo)出顧客需求的方式。大部分的服務(wù)都是從過(guò)去積累的顧客信息（性別、年齡、購(gòu)買(mǎi)的商品等）來(lái)分析并推測(cè)當(dāng)前顧客的需求。

這些分析結(jié)果呈現(xiàn)的不是“當(dāng)前需求的那個(gè)”，而是“過(guò)去需求中推測(cè)當(dāng)前需要的那個(gè)”。

顧客需要的時(shí)候，不是“過(guò)會(huì)兒推薦”，而是“現(xiàn)在推薦”！

結(jié)論是“為了了解顧客當(dāng)前需要什么”，單靠分析顧客信息或類(lèi)推方式是不夠的，那么有什么更好的辦法了解顧客需求嗎？首要的還是“大數(shù)據(jù)”，這不是所謂的大數(shù)據(jù)，而是“實(shí)時(shí)引流的大數(shù)據(jù)”，即“當(dāng)前顧客喜好、關(guān)注信息”。

但是，并不是了解現(xiàn)在顧客所關(guān)心的事情，就可以完成實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)。確認(rèn)顧客所關(guān)心的事情同時(shí)，應(yīng)及時(shí)完成符合該關(guān)心的“建議/信息”。就是說(shuō)不能只是知道顧客現(xiàn)在“想吃蘋(píng)果”，而是知道顧客想吃蘋(píng)果的瞬間立刻提出“要不要買(mǎi)蘋(píng)果”的建議。

顧客需求時(shí)+現(xiàn)在及時(shí)推薦=實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

令人遺憾的是，現(xiàn)階段幾乎沒(méi)有能提供“顧客實(shí)時(shí)關(guān)心的”和“實(shí)時(shí)提案/信息”的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù).提供類(lèi)似功能的MA（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）服務(wù)的話，提供的并不是嚴(yán)格意義上的顧客實(shí)時(shí)所關(guān)心的事情，而是通過(guò)分析顧客的以往信息并提出被“推測(cè)”的所關(guān)心的事情，并且還需要高費(fèi)用。

由此一來(lái)，對(duì)“實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)”的需求是在增加，但是相比之下實(shí)際做“實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)”的企業(yè)是幾乎找不到。與此相反，大多數(shù)人都在猶豫是否實(shí)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的“現(xiàn)在”才是“引入實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)”。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！