“維系(現(xiàn)有客戶)勝過獲?。ㄐ驴蛻簦?。”
這句話說的是,與獲取新客戶相比,維系現(xiàn)有客戶更重要。
引導(dǎo)一個新客戶的費用比維系一個現(xiàn)有客戶,要多付出5倍甚至10倍。
雖然各產(chǎn)業(yè)情況會有所不同,但毫無疑問的是,獲得新客戶需要花費更多的錢。
今天向大家介紹使用humuson 營銷自動化TMA,集中針對已有客戶成功進行營銷的案例。
讓我們看看必勝客Korea是如何使用TMA進行營銷的。
1、自動化執(zhí)行內(nèi)容
?注冊會員后,引導(dǎo)首次購買
-以初級會員為對象,實施“早期參與計劃(EEP =Early Engagement Program)”,目的為培養(yǎng)其成為重復(fù)購買顧客及防止流失。
-必勝客的情況是,新客戶成為會員后,引導(dǎo)其盡快完成2-3次購買,可提高顧客持有率。
?針對查詢多數(shù)商品的顧客,執(zhí)行引導(dǎo)購買的活動
?針對購物車遺棄顧客,執(zhí)行引導(dǎo)購買的活動
?針對購買一定金額以上的顧客,引導(dǎo)再購買的活動
2、觸達通道
?App Push/ LMS
?根據(jù)顧客同意接收信息,選擇發(fā)送通道
?同意接收App 推送的顧客,若發(fā)送失敗,轉(zhuǎn)為發(fā)送短信
?一位顧客即使?jié)M足多個活動條件,也設(shè)定每周只發(fā)送一次消息,以降低顧客疲勞度。
3、TMA效果
?購買轉(zhuǎn)化率為5.8%,是一般再營銷廣告的2.8倍
?7天內(nèi)TMA貢獻銷售額8400萬韓元(≈50萬元人民幣)
『圖片來源于humuson官方網(wǎng)站』
結(jié)果遠超預(yù)期!
向現(xiàn)有顧客發(fā)送基于行為的信息結(jié)果,相比 facebook banner廣告,谷歌搜索廣告等有名的Retargeting廣告相比,呈現(xiàn)了高出2.8倍的購買轉(zhuǎn)化率,僅僅7天之內(nèi)就貢獻了8400萬韓元(≈50萬元人民幣)的銷售額。尤其引導(dǎo)購物車遺棄顧客購買的活動,轉(zhuǎn)化率甚至達到了9.9%。
結(jié)語
“僅向現(xiàn)有顧客在合適時間發(fā)送合適信息”這一項,就實現(xiàn)了提高復(fù)購率。
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