“個性化/針對性營銷， 真的有必要嗎？”

“截止到2018年，投資個性化營銷/服務的企業(yè)將比其他企業(yè)多出20%以上的銷售額”。

這并不是出自HumusOn的消息，也不是最近傳出的消息。這是許多人都知道的IT咨詢機構(gòu)Gartner在2015年分析得出的結(jié)果。

他們的預測“是否能運用/投資‘個性化/針對性營銷’會改變企業(yè)的命運”現(xiàn)已成為現(xiàn)實。眾所周知，擁有“大數(shù)據(jù)”的跨國企業(yè)谷歌、facebook、亞馬遜、Netflix等公司通過運用“客戶信息”優(yōu)勢的個性化/針對性營銷，在各個公司所在的領域發(fā)揮著較高的競爭力。

總之，如果是以主導這一領域的跨國企業(yè)的方式，那么不需要通過如此夸張的表達方式就能掌握客戶的興趣，并且如果能提供更好的商品/服務的話，營銷費用就會減少，效果會增大，競爭力就會變大。但這并不像所說的那么簡單。

雖知道很必要，但沒有“合適的”服務？ 

首先，為了實現(xiàn)個性化/針對性營銷，應該去了解營銷對象客戶所關心的事、想要什么。只有知道“客戶的興趣”，才能以此為標準做客戶細分化，客戶細分化才能縮小市場營銷范圍，從而獲得節(jié)省相關費用，并通過針對“興趣”適合的建議，提高商品和服務的購買率。

為此，不僅是大數(shù)據(jù)的供需，而且還需要導出關注的分析過程。但從自愿提供相關服務的國外服務的各個方面來看，其用途相當昂貴，且令人也懷疑是否提供與“我的客戶”有關聯(lián)的大數(shù)據(jù)。姑且不論分析過程有多復雜，分析結(jié)果是否能用于營銷也是很難保證的。

一句話，就是很難找到“合適的服務”。如果閱讀這篇文章的讀者或營銷負責人經(jīng)營中小型規(guī)模的網(wǎng)上購物中心，那么，現(xiàn)階段應該是很難找到想要的服務了。

并不是說是大企業(yè)或大型購物中心，情況就會更加嚴重。即使投入巨額的費用引進相關方案，但由于大數(shù)據(jù)的收集/分析過程非常困難，所以很難得出切實可行的結(jié)論。

我所需要的客戶信息，簡單的使用性，執(zhí)行的分析結(jié)果，低廉的費用

實際上，沒必要再討論“個性化/針對性營銷”的效果了?！皞€性化/針對性營銷”并不是“復雜微妙的東西”。擁有明確目標：“如果了解客戶的話，費用就會減少，銷售額也會有所上升”就是“個性化/針對性營銷”。

“個性化/針對性營銷”也起到了提高傳遞信息的電子郵件、短信等渠道的信賴的作用。眼下“郵件”的營銷渠道最大問題是通過電子郵件的形式把郵件的信息發(fā)送給客戶，而被客戶視為垃圾郵件。如果客戶通過“個性化/針對性營銷”讓客戶收到與‘自己有關的興趣內(nèi)容’的話，‘郵件營銷’被視為‘垃圾郵件’的幾率就會減少，并且還能提高效果。

總而言之，所謂的‘提供我所需要的客戶信息、簡單的使用方式、能運用到營銷的分析結(jié)果、低廉的費用’就是只要能找到滿足條件的 ‘個性化/針對性營銷服務’就可以。

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