Target：通過eBay 吸引新客戶

公司簡介

全球沒有幾家零售商比Target 更具標(biāo)志性了。這家中等價格百貨商店在 1926 年進入澳大利亞，主要銷售服裝、化妝品、家居用品、電器和消費電子產(chǎn)品。公司擁有16,000 名雇員 1，并建立了由30名電子商務(wù)專業(yè)人員組成的專職團隊。TargetAustralia 一直關(guān)注在線領(lǐng)域，并于2011 年 3 月推出了自己的在線商店。

形勢

Target Australia 通過實體店、target.com.au 及 eBay 電子市場銷售商品。公司希望為可能使用一個或多個渠道購物的客戶創(chuàng)造無縫對接的體驗，包括輕松搜索、在線下單店內(nèi)提貨 (BOPIS) 和高效的配送服務(wù)。

Target 最初與 ChannelAdvisor（暢路銷）接觸的目的是希望在 8 周的周轉(zhuǎn)時間內(nèi)在 eBay 推出業(yè)務(wù)。作為一家大型零售商，公司需要一個能夠滿足這一需求的解決方案合作伙伴。Target Australia 在線業(yè)務(wù)主管 Martin Price 說：“我們在兩星期內(nèi)就完成了在 eBay 的上線，保證了圣誕購物高峰的準(zhǔn)備工作?！?

“如果沒有ChannelAdvisor（暢路銷）的幫助，我們不可能以這種方式擴展業(yè)務(wù)，或者說至少不可能擴展得這么快。作為一家大型零售商，我們內(nèi)部并沒有這些能力或技能。因此，我們需要一個能拓展品牌的平臺?！?

解決方案

雖然是一家大型的跨國多渠道公司，Target 也同時需要敏捷地開展業(yè)務(wù)。公司需要能夠快速地更改產(chǎn)品范圍并進行產(chǎn)品上線和下線。

因此，公司希望有外部解決方案提供商來提供這種靈活性，來代替自身進行這方面的工作。Price 說：“ChannelAdvisor（暢路銷）幫

我們快速啟動促銷推廣。我們依靠自身無法做到這一點。通過托管服務(wù)平臺，我們可以快速采取行動，并運行特定的促銷方案。”

Price 說：“通過與暢路銷解決方案集成并且在 eBay 上推出業(yè)務(wù)，這意味著我們能夠獲得 eBay 作為一個獨特渠道所擁有的流量。即使客戶不知道自己需要什么，他們也可以看到我們的產(chǎn)品。Target 獲得了通常被認為無法實現(xiàn)的銷量，因為客戶可能不知道我們銷售他們尋找的商品。我們真正地看到了 eBay 作為采購渠道的重要性?！?

成效

自從在 2014 年 10 月與暢路銷電子市場模塊結(jié)合后，公司目前在 eBay 上線的商品平均達到 20,000 種，并且實現(xiàn)了在線銷量的增長。這是在 eBay 上開展業(yè)務(wù)的最大收獲。據(jù) Target 表示，絕大多數(shù)在 eBay 購物的客戶以前從未在 Target 的在線商店購物。Click and Collect 模塊在 eBay 上的應(yīng)用為 Target 帶來了巨大的收益。據(jù) Target 表示，在 eBay 上平均 20%的訂單都在店內(nèi)取貨。

BOPIS 為 Target 帶來收益的原因有許多。Price 說：“這是吸引客戶非常好的方式，因為全國范圍內(nèi)的 300 多個提貨點為消費者帶來了極大的便利。他們可以在方便時提貨，不必擔(dān)心未收到包裹在郵局排隊去取?！?

“這也是將我們的商店介紹給在線顧客的絕好方式。通過將 eBay 用于 BOPIS 宣傳，我們可以追蹤那些通常在店內(nèi)購買其他商品的顧客?！?

Price 解釋說：“eBay 提供了將產(chǎn)品展示給眾多顧客的良好機會，它對你的品牌是一個強有力的影響者。這是贏得新客戶并增強市場地位的極好的方式?！?