物流時(shí)效、運(yùn)輸成本、供應(yīng)水平……影響在線跨境購(gòu)買的因素還有哪些？

物流管理公司W(wǎng)histl進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以了解英國(guó)、愛爾蘭、法國(guó)、德國(guó)、澳大利亞和美國(guó)消費(fèi)者的在線跨境購(gòu)買行為。研究發(fā)現(xiàn)，節(jié)省成本是驅(qū)動(dòng)在線跨境購(gòu)買的主要原因（64%），其次是購(gòu)買當(dāng)?shù)貨]有的產(chǎn)品（60%），然后是購(gòu)買獨(dú)特的產(chǎn)品（51%）以及獲得低運(yùn)費(fèi)或免運(yùn)費(fèi)（39%）。

在特定國(guó)家或地區(qū)的基礎(chǔ)上，愛爾蘭和澳大利亞所有調(diào)查國(guó)家中在線跨境購(gòu)買比例最高的兩個(gè)國(guó)家，相對(duì)于其他國(guó)家，這兩個(gè)國(guó)家提到節(jié)省成本和低運(yùn)費(fèi)的比例都要高得多。

研究發(fā)現(xiàn)，跨境購(gòu)物存在性別差異。提到匯率、成本節(jié)省和新技術(shù)的可用性是更多男性跨境購(gòu)買的原因，而女性則表示產(chǎn)品獲取、航運(yùn)和時(shí)尚趨勢(shì)推動(dòng)了她們的跨境購(gòu)物行為。

如果按年齡來(lái)分析跨境購(gòu)買行為的驅(qū)動(dòng)因素，年長(zhǎng)的購(gòu)物者相對(duì)年輕的購(gòu)物者而言，對(duì)節(jié)省成本不那么在意，后者比年長(zhǎng)的購(gòu)物者更注重產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)水平和技術(shù)獲取。

跨境購(gòu)買的障礙

對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，理解人們不愿意跨境購(gòu)買的原因?qū)τ诮⑹袌?chǎng)份額時(shí)同樣重要。在所有國(guó)家，網(wǎng)上購(gòu)買海外產(chǎn)品最受關(guān)注的是物流時(shí)效（67%）；欺詐、劣質(zhì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)（52%）；退貨成本和復(fù)雜性（46%）；其次是運(yùn)費(fèi)（36%）。

消費(fèi)者對(duì)交貨時(shí)間長(zhǎng)的擔(dān)憂在英國(guó)和澳大利亞最高，而愛爾蘭最低（在愛爾蘭，欺詐風(fēng)險(xiǎn)也是低的，但這可能是由于愛爾蘭很大一部分跨境購(gòu)買來(lái)自英國(guó)）。在法國(guó)，與其他國(guó)家相比，購(gòu)買者對(duì)交付成本和信任度的擔(dān)心較少。與其他國(guó)家相比，德國(guó)人更擔(dān)心欺詐風(fēng)險(xiǎn)、退貨和送貨費(fèi)用。

在受訪者中，美國(guó)消費(fèi)者的信任度最低，40%認(rèn)為在進(jìn)行跨境網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不信任海外賣家是一個(gè)負(fù)面因素。

按性別分析，與男性相比，女性認(rèn)為欺詐的風(fēng)險(xiǎn)明顯更高。

消費(fèi)者傾向于從哪些國(guó)家跨境購(gòu)買？

在接受調(diào)查的6個(gè)國(guó)家中，有5個(gè)國(guó)家的跨境購(gòu)買都來(lái)自中國(guó)，除了愛爾蘭共和國(guó)，他們購(gòu)買了英國(guó)的大部分商品。

最受歡迎的跨國(guó)購(gòu)買國(guó)家

中國(guó)在大部分產(chǎn)品類別上都遙遙領(lǐng)先，買家購(gòu)買商品的數(shù)量超過(guò)了其他國(guó)家。在接受調(diào)查的國(guó)家中，英國(guó)排名第二，美國(guó)排名第三。

地理位置也影響了購(gòu)買模式，愛爾蘭從英國(guó)購(gòu)買最多，美國(guó)從加拿大購(gòu)買最多，德國(guó)從奧地利購(gòu)買最多。

購(gòu)物平臺(tái)對(duì)跨境購(gòu)買的影響

亞馬遜和eBay在所有接受調(diào)查的國(guó)家中占據(jù)主要地位。亞馬遜在法國(guó)、德國(guó)和英國(guó)更受歡迎，超過(guò)70%的消費(fèi)者從這家在線零售商購(gòu)買商品。在澳大利亞，過(guò)去12個(gè)月里只有41%的人使用亞馬遜，eBay（69%）在澳大利亞購(gòu)物者中更受歡迎。Wish在愛爾蘭和澳大利亞最受歡迎，全球速賣通在法國(guó)和愛爾蘭最受歡迎。

該調(diào)查還研究了購(gòu)買平臺(tái)對(duì)國(guó)際網(wǎng)上購(gòu)買行為的影響。在英國(guó)和愛爾蘭，與法國(guó)等國(guó)相比，使用亞馬遜的消費(fèi)者不太關(guān)心產(chǎn)品來(lái)自哪個(gè)國(guó)家。

說(shuō)到eBay，美國(guó)和英國(guó)的網(wǎng)購(gòu)者在使用該平臺(tái)從國(guó)外購(gòu)買商品時(shí)要謹(jǐn)慎得多，而澳大利亞和愛爾蘭的網(wǎng)購(gòu)者則比較放松。

Whistl相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“當(dāng)在網(wǎng)上進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易時(shí)，你必須對(duì)不同國(guó)家消費(fèi)者采取不同的方法，并相應(yīng)地調(diào)整營(yíng)銷策略。我們的研究表明，盡管所有市場(chǎng)都有一些共同點(diǎn)，但仍有一些顯著的差異需要解決，以最大限度地發(fā)揮特定國(guó)家的潛力。與一個(gè)懂得如何最大化海外機(jī)會(huì)的合作伙伴合作是非常寶貴的，尤其是中小企業(yè)的電商?！?

（來(lái)源：行走的飛機(jī)耳）

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