2019跨境大事件盤點(diǎn)⑦：10大愛(ài)過(guò)、恨過(guò)、說(shuō)不了再見(jiàn)的亞馬遜平臺(tái)政策

【編者按】雨果網(wǎng)正式開啟2019盤點(diǎn)以及2020趨勢(shì)專題發(fā)布，本系列將涵蓋平臺(tái)、市場(chǎng)、服務(wù)、獨(dú)立站、選品等多個(gè)維度，除了梳理出口電商行業(yè)2019年各類大事件及重磅政策外，還會(huì)基于現(xiàn)狀聯(lián)合行業(yè)人士對(duì)2020趨勢(shì)進(jìn)行深入剖析，以期梳理出趨勢(shì)脈絡(luò)，助力賣家備戰(zhàn)新的一年?！?a href="http://zymfuwuqi.cn/2019pandian" target="_blank" rel="nofollow">閱讀本專題】

1、新推Project Zero（零容忍計(jì)劃），直指假冒偽劣產(chǎn)品

2019年3月，為扶持平臺(tái)賣家銷售徹底消滅假冒商品，亞馬遜新推出了Project Zero(零容忍計(jì)劃)。該計(jì)劃通過(guò)將高新技術(shù)與品牌自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的獨(dú)有知識(shí)相結(jié)合，并采用了三種強(qiáng)有力的工具?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的自動(dòng)保護(hù)工具可幫助掃描亞馬遜賣家店鋪，主動(dòng)移除疑似假冒的商品。同時(shí)，Project Zero也可幫助品牌所有者自行移除假冒商品的信息。商品序列化服務(wù)則可對(duì)每件商品進(jìn)行追蹤，以鑒別其真?zhèn)巍?

雨果點(diǎn)評(píng)：高速發(fā)展的信息化時(shí)代，假冒偽劣產(chǎn)品往往流竄作案、防不勝防。在Project Zero推出之前，品牌方在打擊亞馬遜平臺(tái)上的假冒、侵權(quán)行為方面力不從心，而Project Zero的施行無(wú)疑給賣家提供了一個(gè)自助維權(quán)的窗口和工具。

2、Review巨變，“請(qǐng)求評(píng)論”功能橫空出世

請(qǐng)求評(píng)論功能出現(xiàn)在賣家后臺(tái)訂單細(xì)節(jié)（order details）右上角，該新功能允許賣家免費(fèi)借助平臺(tái)官方模板，手動(dòng)向買家發(fā)送索評(píng)信息，發(fā)貨后4天內(nèi)和發(fā)貨30天后的訂單不能使用請(qǐng)求評(píng)論功能。滿足時(shí)間要求的訂單，針對(duì)一個(gè)訂單，請(qǐng)求評(píng)論的索評(píng)功能只能使用一次。

雨果點(diǎn)評(píng)：在亞馬遜懲戒刷單、嚴(yán)抓虛假評(píng)論的政策高壓下，北美站、歐洲站賣家后臺(tái)閃現(xiàn)的請(qǐng)求評(píng)論（Request a Review）功能，無(wú)疑讓亞馬遜賣家光明正大的過(guò)了一把“免費(fèi)索評(píng)”的癮。而能否正式施行，尚待亞馬遜決策。

3、調(diào)整索賠政策，賣家需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息和退貨請(qǐng)求

亞馬遜規(guī)定賣家有責(zé)任在 48 小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息和退貨請(qǐng)求，以便為買家提供積極且及時(shí)的下單后體驗(yàn)。當(dāng)買家提出索賠但賣家未及時(shí)回復(fù)，平臺(tái)將批準(zhǔn)索賠并從賣家賬戶中扣款。在買家提出索賠時(shí)，平臺(tái)將不再要求賣“回復(fù)亞馬遜”。平臺(tái)將使用賣家和買家在此之前提供的信息進(jìn)行審核，然后作出決定。

此外，為幫助賣家避免任何潛在或不必要的亞馬遜商城交易保障索賠，平臺(tái)也將繼續(xù)確保買家在有資格獲得亞馬遜商城交易保障解決方案之前的 48 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系賣家或提交退貨請(qǐng)求。如果賣家對(duì)索賠有爭(zhēng)議，平臺(tái)仍允許賣家在 30 個(gè)日歷日內(nèi)提出申訴并提供新的信息以便亞馬遜調(diào)查。

雨果點(diǎn)評(píng)：“一著不慎滿盤皆輸?！睂?duì)注重用戶購(gòu)買體驗(yàn)的亞馬遜平臺(tái)更是如此，服務(wù)響應(yīng)速度、退換貨服務(wù)等指標(biāo)與賣家店鋪評(píng)分、類目排名、流量息息相關(guān)。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)實(shí)力持平的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量或是賣家2020年打造差異化的重點(diǎn)。

4、美國(guó)站修訂溝通指南，全面禁止索評(píng)

自2019年12月3日起，亞馬遜簡(jiǎn)化和修訂了“溝通指南”，對(duì)于賣家要求消費(fèi)者留下產(chǎn)品評(píng)論做了更為詳細(xì)的規(guī)范舉措。賣家不得為任何營(yíng)銷或促銷目的聯(lián)系買家，包括通過(guò)電子郵件、信函、電話或其他方式。當(dāng)賣家向買家發(fā)送亞馬遜協(xié)議許可的消息時(shí)，則該消息不得包含以下任何內(nèi)容：

1、在主題行中包含“[重要須知]”（如果無(wú)需完成訂單）

2、營(yíng)銷或促銷信息

3、激勵(lì)或操縱商品評(píng)論或賣家反饋的語(yǔ)言

4、請(qǐng)求移除或更新現(xiàn)有商品評(píng)論的語(yǔ)言

5、多個(gè)商品評(píng)論或賣家反饋請(qǐng)求

6、并非完成訂單所必需的鏈接或附件

7、選擇不接收消息的鏈接

8、徽標(biāo)（如果它們顯示或鏈接至你的網(wǎng)站）

9、任何與你在“聯(lián)系買家”頁(yè)面上選擇的聯(lián)系原因不同的內(nèi)容

雨果點(diǎn)評(píng)：索評(píng)有風(fēng)險(xiǎn)，可依舊屢禁不止！年終旺季，亞馬遜政策嚴(yán)打愈演愈烈不時(shí)發(fā)布政策規(guī)范警醒，身處其中的賣家或需謹(jǐn)小慎微、避免虛假評(píng)論禍及賬號(hào)安全。

5、品牌政策（Amazon Brand Name Policy）引發(fā)熱議

品牌政策規(guī)定，買家所作出明智的購(gòu)買決定依賴于品牌名稱等詳細(xì)的頁(yè)面信息，而準(zhǔn)確的品牌信息將會(huì)幫助買家在選購(gòu)時(shí)找到相應(yīng)的產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。因此，Listing上的品牌屬性應(yīng)該與生產(chǎn)該產(chǎn)品的品牌名稱一致，若Listing不屬于任何品牌，則品牌屬性應(yīng)填寫為“N/A”。例如，AmazonBasics產(chǎn)品應(yīng)始終在商品詳情頁(yè)面上顯示“ by AmazonBasics”。若商戶試圖創(chuàng)建不符合該政策的Listing，系統(tǒng)則會(huì)要求賣家在列出之前先對(duì)品牌屬性進(jìn)行修復(fù)。

雨果點(diǎn)評(píng)：“品牌”是跨境電商出海高頻詞，而對(duì)于無(wú)品牌備案的亞馬遜賣家而言，亞馬遜新規(guī)“品牌政策（Amazon Brand Name Policy）”可能讓部分賣家陷入了兩難的境地。

6、開放站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，一次登錄即可訪問(wèn)所有銷售帳戶

亞馬遜在關(guān)聯(lián)帳戶和建立國(guó)際listing中新添加了澳大利亞、阿聯(lián)酋兩個(gè)國(guó)家，專業(yè)賣家可以以折扣價(jià)進(jìn)入并可以通過(guò)一次登錄即可訪問(wèn)其所有銷售帳戶。鏈接帳戶和建立國(guó)際listing（BIL）可以幫助賣家獲得新客戶，并從這些市場(chǎng)擴(kuò)展到世界各地。

構(gòu)建國(guó)際listing工具，可以幫助賣家創(chuàng)建和更新來(lái)自單一源站點(diǎn)到一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)站點(diǎn)的產(chǎn)品。通過(guò)管理一個(gè)站點(diǎn)中的產(chǎn)品，賣家可以節(jié)省時(shí)間和精力。該工具將根據(jù)賣家指定的設(shè)置和貨幣匯率，從源站點(diǎn)更新目標(biāo)站點(diǎn)中符合條件的產(chǎn)品和價(jià)格。

雨果點(diǎn)評(píng)：多站點(diǎn)、多店鋪運(yùn)營(yíng)，是賣家營(yíng)收擴(kuò)增的必備戰(zhàn)術(shù)。亞馬遜新擴(kuò)增的站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，無(wú)疑能使得賣家的運(yùn)營(yíng)、爆單大大提速！可行業(yè)中卻也有另外一種聲音：“這個(gè)功能并不好用，意義不大，產(chǎn)品跨國(guó)運(yùn)輸很慢，所以選擇跨站點(diǎn)購(gòu)買的情況很少”。

7、亞馬遜公測(cè)新功能Amazon post，搜刮社交流量

品牌的Amazon Posts將會(huì)在品牌詳細(xì)信息頁(yè)面、相關(guān)品牌詳情頁(yè)面、相關(guān)帖子推文以及品類推文一個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域發(fā)布。類似于社交媒體推文，品牌可以發(fā)布一系列可自行策劃和控制的帖子（目前僅限圖片）。

品牌將無(wú)法選擇帖子將通過(guò)哪種推文類型發(fā)布。亞馬遜將為品牌方做決定，且發(fā)布者使用的類別標(biāo)簽將有助于影響Amazon Posts發(fā)布的目的地。

所有這些帖子都能立即被瀏覽。這意味著用戶可以直接進(jìn)入商品詳情頁(yè)面了解更多信息，并將其添加到賣家的在線購(gòu)物車中。

雨果點(diǎn)評(píng)：Facebook、Instagram發(fā)力應(yīng)用內(nèi)購(gòu)物功能后，亞馬遜也正式擴(kuò)大對(duì)私域流量的競(jìng)爭(zhēng)。Amazon Posts是在亞馬遜平臺(tái)上瀏覽和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的一種新方法，使賣家能夠以社交媒體風(fēng)格的方式發(fā)布品牌內(nèi)容，并直接通過(guò)帖子進(jìn)行銷售的解決方案。

8、Sold By Amazon（SBA）新計(jì)劃“插手”賣家定價(jià)權(quán)

受邀簽署亞馬遜Sold by Amazon（SBA）計(jì)劃的第三方賣家，授權(quán)允許亞馬遜任意降低他們的產(chǎn)品價(jià)格，以換取最低總收益（MGP），以確保折扣不會(huì)導(dǎo)致賣家的意外損失。SBA產(chǎn)品的最終售價(jià)是由亞馬遜的定價(jià)引擎自動(dòng)確定的，亞馬遜也會(huì)對(duì)退貨成本負(fù)責(zé)。注冊(cè)SBA計(jì)劃不需要額外費(fèi)用，但賣家必須是品牌商，并且同時(shí)是FBA賣家。

雨果點(diǎn)評(píng)：平臺(tái)產(chǎn)品定價(jià)、大幅折扣以掠奪性定價(jià)席卷海外市場(chǎng)，頻繁被冠上“違反外國(guó)直接投資政策規(guī)范（FDI）”、“吞噬線下零售利潤(rùn)”的不利影響。在亞馬遜定價(jià)政策接受嚴(yán)格審查期間，SBA計(jì)劃在控制第三方產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，未來(lái)的行業(yè)走向還有待觀察。

9、“FBA清貨神器”：庫(kù)存捐贈(zèng)選項(xiàng)、免費(fèi)清倉(cāng)服務(wù)Amazon Outlet

2019 年 9 月 1 日起，使用亞馬遜物流 (FBA) 的賣家可以選擇在美國(guó)捐贈(zèng)冗余庫(kù)存。當(dāng)賣家選擇棄置積壓庫(kù)存、退貨和其他不想要的商品時(shí)，亞馬遜會(huì)自動(dòng)將符合要求的庫(kù)存捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)。捐贈(zèng)選項(xiàng)將適用于賣家手動(dòng)選擇棄置的庫(kù)存以及通過(guò)自動(dòng)棄置設(shè)置進(jìn)行棄置的庫(kù)存。

無(wú)獨(dú)有偶，亞馬遜還上線一項(xiàng)積壓庫(kù)存清倉(cāng)服務(wù)Amazon Outlet，評(píng)分高于3.5分并且是使用FBA專業(yè)賬戶的賣家可使用。要注冊(cè)的賣家需要向亞馬遜FBA Seller Connect發(fā)送電子郵件，并告知亞馬遜感興趣的原因。隨后亞馬遜將回復(fù)賣家的ASIN是否符合條件，并給出一個(gè)加入邀請(qǐng)以及需要完成的表格。賣家無(wú)需為清倉(cāng)支付任何額外費(fèi)用，但需要支付正常配送費(fèi)用和銷售傭金。

雨果點(diǎn)評(píng)：庫(kù)存積壓是不少FBA賣家“節(jié)后綜合癥”的痛點(diǎn)所在。參加該計(jì)劃的FBA賣家可以出售他們的積壓庫(kù)存和清倉(cāng)產(chǎn)品，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的同時(shí)，還能增加銷量、提升資金周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化庫(kù)存水平。但并非每件符合條件的產(chǎn)品都會(huì)得到亞馬遜的清倉(cāng)推薦，亞馬遜每周會(huì)根據(jù)ASIN評(píng)估資格。

10、禁止第三方賣家使用聯(lián)邦快遞地面送貨服務(wù)

亞馬遜暫時(shí)限制平臺(tái)第三方賣家使用聯(lián)邦快遞的地面送貨服務(wù)（FedEx Ground）。對(duì)于Prime服務(wù)的訂單而言，目前賣家仍可使用聯(lián)邦快遞較高級(jí)的快遞服務(wù)履行，而標(biāo)準(zhǔn)訂單也依舊可以使用聯(lián)邦快遞的地面和送貨上門服務(wù)處理。不過(guò)對(duì)于Prime服務(wù)訂單將禁止使用聯(lián)邦快遞的地面和送貨上門服務(wù)。

雨果點(diǎn)評(píng)：曾幾何時(shí)，物流和平臺(tái)的協(xié)同合作造就了跨境電商今天的盛況。而隨著平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域的深耕和拓展，自建物流系統(tǒng)成為不少跨境電商的選擇，亞馬遜也是其中的一員?；蛟S，對(duì)標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下一別兩歡也可以理解。當(dāng)然，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、合作共贏也值得期待。

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