2019跨境大事件盤點⑩：Wish政策規(guī)則解讀及影響

【編者按】雨果網(wǎng)正式開啟2019盤點以及2020趨勢專題發(fā)布，本系列將涵蓋平臺、市場、服務(wù)、獨立站、選品等多個維度，除了梳理出口電商行業(yè)2019年各類大事件及重磅政策外，還會基于現(xiàn)狀聯(lián)合行業(yè)人士對2020趨勢進(jìn)行深入剖析，以期梳理出趨勢脈絡(luò)，助力賣家備戰(zhàn)新的一年。【閱讀本專題】

1、6項罰款政策幫助降低罰款金額

太平洋時間8月6日起，Wish下調(diào)了6項與賣家息息相關(guān)的罰款政策的罰款金額。6項罰款政策主要包括修改后的產(chǎn)品、禁售商品、誤導(dǎo)性產(chǎn)品/變體、操控評論和評級、下架促銷產(chǎn)品/屏蔽促銷產(chǎn)品的某配送國家、仿品和/或知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。

雨果點評：過去一年，禁售、誤導(dǎo)性以及欺詐性行為在平臺上掀起了“腥風(fēng)血雨”。新的罰款政策雖說降低了賣家的罰款金額，但違規(guī)的懲處力度和賣家需要為此付出的代價仍然很大。上述6項政策的調(diào)整，在釋放規(guī)則“紅利”的同時，或許能夠激勵和支持Wish賣家進(jìn)行合規(guī)化、規(guī)范化運營，引導(dǎo)行業(yè)生態(tài)健康發(fā)展。

2、Wish發(fā)布臨時限制令（TRO）政策提示

如果Wish賣家侵犯了他人的知識產(chǎn)權(quán)，知識產(chǎn)權(quán)的所有者（即原告），可以且通常會針對賣家正在展示但未實際出售或已經(jīng)實際出售的涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品發(fā)起民事訴訟，這類訴訟通常會導(dǎo)致法院簽發(fā)法院臨時禁止令（也就是TRO）。

TRO會影響商戶的整個Wish賬戶，而不僅僅是與侵權(quán)產(chǎn)品相關(guān)的操作。例如，暫停商戶賬號；禁止和刪除TRO中提到的所有涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品；對商戶暫停支付貨幣或暫扣貨款，或采取與商戶賬戶相關(guān)的其他類似行為。

一旦Wish收到由法院發(fā)出的來自原告律師的TRO和解、駁回、缺席或其他判決的確認(rèn)，根據(jù)任何和解或法院命令的條款，Wish可能會執(zhí)行支付商戶所欠原告的款項；向商戶退還任何暫扣但未向原告支付的款項（如使用）；重啟商戶店鋪及財務(wù)賬戶；永久移除涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品；和/或針對商戶店鋪所列的每個涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品向商戶處以罰款等措施。

雨果點評：產(chǎn)品合規(guī)、合法是跨境電商賣家謀劃長足發(fā)展的基礎(chǔ)，尤其是年終旺季，遠(yuǎn)離政策“紅線”和侵權(quán)“雷區(qū)”才能避免不必要的損失。在2019年Wish平臺繼續(xù)對違規(guī)、侵犯知識產(chǎn)權(quán)所采取的政策高壓之下，建議賣家嚴(yán)查產(chǎn)品來源和屬性描述，以確保所售產(chǎn)品符合法律、平臺政策規(guī)范和要求。

3、Wish首次公開成人用品編輯政策和規(guī)范

Wish平臺允許賣家銷售成人用品，但對產(chǎn)品所展示的內(nèi)容規(guī)范做了一系列的政策規(guī)定。合規(guī)的成人用品圖片應(yīng)清晰地展示其所銷售的產(chǎn)品，避免展示不必要的裸露和淫穢內(nèi)容。

嚴(yán)禁銷售宣傳、影射和/或描述與未成年人性行為相關(guān)的產(chǎn)品。嚴(yán)禁上傳帶有色情、淫穢或冒犯性內(nèi)容的圖片和/或文字的產(chǎn)品。由于成人用品不適合未成年人或部分敏感人群，因此它們受到了Wish政策和規(guī)定的約束。違反成人用品政策和規(guī)范的產(chǎn)品將面臨賠款和/或下架的風(fēng)險，恕不另行通知。

雨果點評：成人用品一直是跨境電商平臺中表現(xiàn)優(yōu)異也較為敏感的品類，平臺、社交網(wǎng)站以及各國法律對這類產(chǎn)品所涉及的展現(xiàn)形式、售賣都有著明確的規(guī)定。Wish此番對成人用品編輯所出臺的政策和規(guī)范，使產(chǎn)品售賣有章可循的同時，還能規(guī)范賣家利用合規(guī)經(jīng)營開拓廣闊的海外市場，可謂一舉兩得。

4、優(yōu)化誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策：罰款、移除變體

自2018年推出誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策以來，2019年Wish對誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策進(jìn)行了優(yōu)化和補充，新增了產(chǎn)品主圖顯示的焦點產(chǎn)品、產(chǎn)品主圖尺寸與實際不符尺寸誤導(dǎo)等誤導(dǎo)性行為，開始啟用針對誤導(dǎo)性變體的新的申訴流程，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的審核流程，降低審核誤差。

Wish誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策表明，2019年3月起若產(chǎn)品變體被檢測到存在誤導(dǎo)性，該變體將從產(chǎn)品中被移除，商戶將面臨每個變體訂單100美元的罰款，并且所有訂單金額將100%被罰沒；每個誤導(dǎo)性產(chǎn)品變體的最低罰款金額為100美元。

雨果點評：圖文不一致、圖片和實物差異，掛羊頭賣狗肉……這是極少數(shù)不合規(guī)賣家的慣用手法。而當(dāng)Wish出臺了誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策并嚴(yán)加優(yōu)化和完善時，這部分心存僥幸的賣家或許能夠被清退，誤導(dǎo)、投機取巧的違規(guī)行為或許能夠得到有效遏制，使平臺和賣家共同致力于合規(guī)經(jīng)營。

5、啟用WishPost在線申訴新功能，其他申訴渠道已關(guān)閉

2019年11月6日0時起，新的在線申訴流程已經(jīng)正式啟用。WishPost賣家可以通過新的申訴流程對EPC訂單、A+物流計劃訂單的物流相關(guān)賠款進(jìn)行申訴。賣家可以針對包裹重量、特殊/敏感包裹、包裹延遲到達(dá)（超過訂單釋放給商戶后168小時）指定的EPC和/或A+物流計劃倉庫這些類別相關(guān)的賠款進(jìn)行申訴。

另外，其他申訴渠道（如通過WishPost客服聊天進(jìn)行申訴）已經(jīng)于北京時間2019年11月6日0時起關(guān)閉使用。

雨果點評：每逢旺季，賣家的申訴頻率都會大大增加。Wish此舉無疑為年終旺季的賣家打了一劑“強心針”，簡化、優(yōu)化和規(guī)范申訴流程的同時，也更加方便平臺加速申訴處理進(jìn)度和準(zhǔn)確度。

6、推行重點店鋪支持項目——店鋪排名（Merchant Standing）

店鋪排名（Merchant Standing），是2019年Wish平臺推出的重點店鋪支持項目。政策顯示，鉑金店鋪享受每月最高500萬免費產(chǎn)品流量支持，黃金店鋪250萬免費流量，白銀店鋪100萬免費流量。

該項目是引導(dǎo)賣家提升店鋪運營，幫助優(yōu)質(zhì)店鋪發(fā)展的舉措，有助于全面提升店鋪表現(xiàn)，自然就能夠獲得更好的店鋪排名，獲得更多平臺的支持。平臺會定期對各個店鋪基于一定的算法進(jìn)行評估排名，表現(xiàn)優(yōu)良的店鋪就有可能相應(yīng)的流量支持。目前，店鋪排名項目正在積極推進(jìn)中，尚未覆蓋所有店鋪。

雨果點評：從鉑金、黃金、白銀不同的分階來看，平臺的流量支持確實能夠為這部分賣家的業(yè)務(wù)帶來質(zhì)的飛躍。可對于只擁有活躍排名甚至新手賣家而言，則沒有資格享受或獲取更高流量扶持的機會，賣家坦言：“小賣家提升店鋪排名或許比較吃力和緩慢?！?

7、向所有Wish商賣家推出“部分退款”功能

為提升用戶體驗，同時支持商戶保留一項銷售的部分款項，自太平洋時間2019年7月30日下午4時起，Wish已經(jīng)向所有Wish賣家推出“部分退款”功能。具體而言，對于太平洋時間2019年7月30日下午4時之后用戶提出的退款要求，對應(yīng)訂單將可能有資格發(fā)出部分退款。

此百分比由Wish進(jìn)行計算，旨在優(yōu)化用戶體驗。賣家可通過Wish商戶平臺和/或API查看部分退款金額。單筆訂單最多可進(jìn)行兩次部分退款，兩筆退款總額共計訂單總金額的100%。根據(jù)Wish退款政策，若退款可被申訴，商戶需對兩筆部分退款分別發(fā)起申訴。

雨果點評：需要注意的是，部分退款的百分比可能因訂單而異，且可能會根據(jù)用戶提供的不同退款原因進(jìn)行評估。建議賣家需自行判斷，以避免損失。

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