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2023-02-22 18:24
2023年，對許許多多中國出海企業(yè)而言，是大展拳腳全力出擊的一年。隨著國內(nèi)疫情防控政策的調(diào)整以及多項扶持政策的陸續(xù)出臺，國內(nèi)的出口外貿(mào)企業(yè)按下了出海的快進鍵，紛紛開啟“全球搶單”的狂飆模式。然而，在出海搶單的熱潮下，宏觀環(huán)境的不確定性仍然不容忽視。在全球經(jīng)濟增長放緩的大背景下，消費者需求的調(diào)整與減弱將成為外貿(mào)企業(yè)不得不面對的現(xiàn)實，在這樣的背景下，出海企業(yè)不僅需要主動出擊，更要洞察消費者當前的消費心理與行為。
近期，Google與市場調(diào)研機構(gòu)益普索（Ipsos）開展了多項針對全球消費者購買行為與心理的調(diào)研，從而揭示了消費行為的幾大變化趨勢，而這些觀察或許可以給出海企業(yè)提供一些線索與啟發(fā)。因為在當前的經(jīng)濟現(xiàn)實情況下，消費者在購物季中展現(xiàn)出的心理與行為變化還將在2023年持續(xù)。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在不確定性持續(xù)的大背景下，消費者在購物季的購物行為變的更加具有目的性，并且會花費更多的時間研究產(chǎn)品選項。從具體的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，有80%的購物季消費者表示在購物交易之前做過調(diào)研或瀏覽過信息，相比之下，有20%的消費者有過沖動購買行為。在獲得家人和朋友建議前，消費者最主要通過線上評分、評價、以及價格比較等方式進行購買決策。
趨勢一：消費者密切關(guān)注新品牌
對那些希望觸達正在擴展考慮集合（consideration set）人群的商家而言，消費者有目的性的購物行為提供了一個機遇。2022購物季，在已調(diào)查的市場中有超過1/3的消費者表示，他們會接受此前沒有購買過商品的品牌和商家。這樣的機遇也同樣存在購買行為不活躍的人群中：那些已調(diào)查人群中有近乎一半的人表示，即使目前還不打算購買該品牌的商品，他們?nèi)匀粫芮辛粢庑碌钠放?/span>。對品牌和企業(yè)而言，這是一個可以利用的時機，確保使消費者了解到所提供的商品。
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
趨勢二：權(quán)衡價格與質(zhì)量
折扣一直是購物季的重要推動力，這并不奇怪，因為消費者正在考慮進一步縮減他們的預(yù)算。調(diào)查顯示，全球1/2的購物季消費者表示，他們將會根據(jù)哪個商家有最劃算的優(yōu)惠、折扣，或促銷活動來選擇在哪里購買禮物。
然而，盡管折扣是消費者在購買產(chǎn)品和選擇商家時影響決策的重要工具，但并不是全部。事實上，眾所周知的行為科學準則和相關(guān)策略，比如展示高分評價或承諾免費配送和退貨等，甚至能夠產(chǎn)生比折扣更好的效果。具體來說，對美國消費者來說，在一個選定的商品類別中使用兩個最有影響的行為科學準則，比提供10%的折扣更能影響他們的選擇決策。
如今，消費者在決定是否購買時，會同時權(quán)衡價格和質(zhì)量。例如，在美國有81%的“黑色星期五（Black Friday）”和“網(wǎng)絡(luò)星期一（Cyber Monday）”的潛在消費者表示，購買到最劃算價格或價值最高的商品非常重要。然而，80%也表示，購得質(zhì)量最優(yōu)的商品同樣重要。因此，雖然評估價格和折扣對于任何營銷策略來說都是重要部分，但它并不是唯一的工具。
趨勢三：消費者轉(zhuǎn)向線上資源
無論消費者在了解商品還是尋找便宜商品時，數(shù)字資源都非常重要。在已調(diào)查的市場中，86%的消費者表示在線資源有助于他們做出更明智的決策。
消費者不僅利用數(shù)字渠道進行網(wǎng)上購物，還利用這一渠道為他們光顧實體店提供信息。2021年，回歸實體店購物的消費者數(shù)量已接近疫情前的水平，但他們的數(shù)字渠道使用率仍顯著高于2020年的水平，比如：72%的消費者使用智能手機進行搜索，51%的消費者觀看在線視頻，32%使用在線地圖進行搜索。
縱觀2022購物季的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，籠罩消費者的不確定性感覺可能會延續(xù)到新的一年，導致他們在購買時更加深思熟慮，擴展考慮集合，并大量使用數(shù)字資源來幫助他們做出決定。這種新的消費形勢給品牌和零售商帶來了很大挑戰(zhàn)，但它同時也是一個令人振奮的機會。對斗志昂揚的外貿(mào)企業(yè)和出海品牌而言，只有敏銳洞悉消費者心理與行為的微妙變化，及時調(diào)整自己的產(chǎn)品與營銷策略，才能在充滿不確定性的環(huán)境中找到成長的空間，將商機真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的增長。
（來源：叫我趨勢菌）
