別卷“價(jià)格”了，合規(guī)才是終極競(jìng)爭(zhēng)力

合規(guī)環(huán)境整體趨嚴(yán)，是跨境電商市場(chǎng)的懸頂之劍，部分賣家的訂單幾乎停滯，或?qū)⒂绊懳磥?lái)銷售。合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家將成為接下來(lái)跨境市場(chǎng)的“主力軍”，多渠道布局、品牌化的局面將進(jìn)一步凸顯。

趨嚴(yán)的合規(guī)政策，發(fā)出公平競(jìng)爭(zhēng)信號(hào)

任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程，必然經(jīng)歷從開辟道路、野蠻生長(zhǎng)，再到有序成長(zhǎng)的過(guò)程。而疫情的出現(xiàn)，不過(guò)是加速、縮短了跨境電商市場(chǎng)的這一周期。

（來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

“跨境電商平臺(tái)與賣家對(duì)各項(xiàng)VAT申報(bào)繳納負(fù)有連帶責(zé)任”、“歐盟國(guó)家紛紛落實(shí)EPR合規(guī)，不及時(shí)上傳注冊(cè)證書，商品就會(huì)被迫下架”、“歐盟與跨境產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)日益增加，一些同行退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”、“歐盟通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR）實(shí)施后，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息安全與否，成為智能家電賣家準(zhǔn)入關(guān)鍵”……與早前的野蠻生長(zhǎng)階段不同，當(dāng)前，跨境賣家主動(dòng)或被動(dòng)地都意識(shí)到行業(yè)開始進(jìn)入合規(guī)化的發(fā)展路徑。

合規(guī)環(huán)境趨嚴(yán)形勢(shì)下，賣家對(duì)今后的長(zhǎng)期形勢(shì)判斷也開始出現(xiàn)分歧。據(jù)億邦智庫(kù)《2021跨境電商發(fā)展報(bào)告》，有近三成跨境電商企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期發(fā)展表示不太樂(lè)觀，另有三成表示未來(lái)情況不好判斷。另一方面，面對(duì)巨大的挑戰(zhàn)同時(shí)，賣家也迎來(lái)大量的機(jī)遇。2021年，有黑帽賣家因被封號(hào)而舉步維艱，也有白帽賣家靠后端穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、前端精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。

事實(shí)上，任何監(jiān)管本質(zhì)上是為消費(fèi)者體驗(yàn)考慮，跨境電商行業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，必須重視用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，而嚴(yán)格的合規(guī)環(huán)境可幫助整個(gè)行業(yè)步入正軌。

平臺(tái)方：共建合規(guī)生態(tài)，堅(jiān)定行業(yè)信心

在不確定性激增的動(dòng)蕩時(shí)期，賣家要想突圍只能乘勢(shì)而行。整個(gè)行業(yè)，無(wú)論哪一方對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)和有序增長(zhǎng)提前布局，都將有益于構(gòu)建賣家、消費(fèi)者和平臺(tái)方之間良好的生態(tài)。

近年來(lái)，平臺(tái)方也不得不重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)的賣家。一方面，平臺(tái)方要考慮到用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，提升美譽(yù)度、復(fù)購(gòu)率和市場(chǎng)占有，以保持良好、有序的平臺(tái)生態(tài)；另一方面，越來(lái)越多相關(guān)的合規(guī)政策，通過(guò)連帶責(zé)任的方式，將平臺(tái)方與賣家串聯(lián)在同一根繩上。

來(lái)源：Joom

歐洲跨境電商平臺(tái)Joom今年的戰(zhàn)略規(guī)劃正好與整體大環(huán)境的變化方向同頻共振。3月15日，Joom in 2022 商家大會(huì)成功召開，Joom集團(tuán)CEO Ilya Shirokov和中國(guó)賣家業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，線上發(fā)布戰(zhàn)略、商業(yè)層的“4+3”支柱布局，宣告其將平臺(tái)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)、賣家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，及消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)列為年度工作重點(diǎn)：

1）平臺(tái)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。為確保其在所有國(guó)家的合規(guī)性，Joom將實(shí)施更嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建工具以增加規(guī)則透明度，便于賣家遵守。

2）賣家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。作為全品類平臺(tái)，Joom將鼓勵(lì)更多優(yōu)秀賣家，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)于有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的賣家給予流量扶持和曝光。

一方面，Joom發(fā)布賣家表現(xiàn)考核新維度——差評(píng)率。另一方面，Joom遵守所有監(jiān)管要求，改進(jìn)平臺(tái)選擇賣家和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，清退不合規(guī)的賣家或者產(chǎn)品。

此外，激勵(lì)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、與賣家聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、淘汰高于市場(chǎng)價(jià)的產(chǎn)品，Joom將進(jìn)一步深化與TOP店鋪或表現(xiàn)好的賣家的緊密合作、共建聯(lián)營(yíng)，以維持平臺(tái)的健康生態(tài)。

3）消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。

“‘綠色’派送、快遞柜、1小時(shí)送貨上門，為更多國(guó)家的客戶提供更多元的物流選擇”、“在界面設(shè)計(jì)、消費(fèi)體驗(yàn)方面做出迄今為止的最大升級(jí)”……通過(guò)高效的物流、平臺(tái)產(chǎn)品的創(chuàng)新，從界面設(shè)計(jì)、購(gòu)物體驗(yàn)，到最后一英里運(yùn)送，Joom平臺(tái)態(tài)度明確：消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，才是平臺(tái)生態(tài)良性運(yùn)作的根基所在。

來(lái)源：Joom

不僅在B2C層面，Joom集團(tuán)旗下B2B平臺(tái)JoomPro也已執(zhí)行安全合規(guī)的貨物出口流程，以創(chuàng)建良好的平臺(tái)生態(tài)。下一步，其將為中國(guó)工廠和批發(fā)分銷商在俄羅斯、歐洲以及世界其他地區(qū)開辟市場(chǎng)，而有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、能提供合規(guī)可靠的服務(wù)的中國(guó)賣家，將被視為重要客戶。

反思近年來(lái)，全球范圍內(nèi)各大跨境電商平臺(tái)，紛紛加大合規(guī)監(jiān)管力度，其原因無(wú)外乎幾點(diǎn)：

一是，全球跨境貿(mào)易大環(huán)境形勢(shì)使然；

二是，為消費(fèi)者體驗(yàn)負(fù)責(zé)，平臺(tái)才能建立良好生態(tài)，可持續(xù)發(fā)展；

三是，只有建立平臺(tái)的良性生態(tài)，賣家之間“內(nèi)卷”、“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象才有機(jī)會(huì)終結(jié)；

四是，要在跨境電商行業(yè)內(nèi)樹清風(fēng)、弘正氣，也離不開平臺(tái)方的監(jiān)管和自律。

賣家初到一個(gè)海外市場(chǎng)，二話不說(shuō)，先把業(yè)務(wù)整起來(lái)，這種野蠻生長(zhǎng)方式，曾經(jīng)被認(rèn)為是賣家以較低成本試錯(cuò)的捷徑。這種方式或許在早期行得通，但不意味著在有實(shí)際的訂單交易、廣告投放、消費(fèi)者了解品牌后，這些賣家還能夠高枕無(wú)憂。

共創(chuàng)平臺(tái)生態(tài)，賣家合規(guī)經(jīng)營(yíng)捷徑

“產(chǎn)品被投訴不符合德國(guó)產(chǎn)品安全法GS認(rèn)證，要求上傳相關(guān)的證明文件，否則將會(huì)被取消銷售權(quán)限處理”、“西班牙稅務(wù)局與各大電商平臺(tái)談判，簽署合作協(xié)議，以打擊增值稅欺詐和其他間接稅務(wù)欺詐”、“產(chǎn)品取消率達(dá)到10%以上，就會(huì)有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)”……

合規(guī)性問(wèn)題越早規(guī)避越好，不僅平臺(tái)方，賣家也逐漸意識(shí)到這一點(diǎn)，想方設(shè)法將規(guī)避合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)放到經(jīng)營(yíng)之前。

然而，除法律監(jiān)管外，賣家還要看到更多層面。當(dāng)前，中國(guó)賣家的跨境經(jīng)營(yíng)環(huán)境，已從產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、質(zhì)量認(rèn)證時(shí)間長(zhǎng)等，跨越到由于產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力太強(qiáng)，進(jìn)口國(guó)對(duì)中國(guó)出口產(chǎn)品監(jiān)管形勢(shì)加強(qiáng)的階段，如全印度貿(mào)易商聯(lián)合會(huì)(CAIT)出現(xiàn)多次投訴外資電商企業(yè)的情況，在全球范圍內(nèi)屢見不鮮。

此外，為保證地球可持續(xù)發(fā)展，各國(guó)各地區(qū)對(duì)碳達(dá)峰、碳中和的承諾也衍生了合規(guī)問(wèn)題，如意大利最新包裝法規(guī)、法國(guó)和德國(guó)EPR合規(guī)政策等，都將影響賣家的合規(guī)經(jīng)營(yíng)之路。

來(lái)源：Joom

由于跨境經(jīng)營(yíng)面向的國(guó)家和地區(qū)不同，賣家們相應(yīng)面臨的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)也不盡相同，這其中的復(fù)雜性令賣家不得不重視。

頭部賣家為建立標(biāo)準(zhǔn)化的合規(guī)辦法或流程，甚至成立了專門的合規(guī)部門。而對(duì)于中小賣家來(lái)說(shuō)，其合規(guī)體系建設(shè)的能力、資金較弱，與跨境電商平臺(tái)共創(chuàng)合規(guī)生態(tài)不失為一個(gè)好的選擇。

Joom in 2022 商家大會(huì)視頻回放地址：https://rzb.h5.xeknow.com/sl/1U2hc6

（文/雨果跨境 馬蘭）

（來(lái)源：馬蘭）

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