學(xué)會(huì)亞馬遜FBA索賠，讓你的店鋪增加1%凈利潤，附亞馬遜索賠步驟截圖詳解

亞馬遜客戶退款退貨，卻沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回商品，賣家只能"賠了夫人又折兵"嗎？本意為便利而選擇的FBA配送方式，偶有部分存放于亞馬遜倉庫內(nèi)的產(chǎn)品意外丟失或損壞，賣家也只能吃下"啞巴虧"？

產(chǎn)品成本、平臺(tái)傭金、物流費(fèi)、稅費(fèi)、廣告費(fèi)等這幾座大山已經(jīng)重重地壓在了每位亞馬遜人身上，沒想到竟然還要為顧客的"破壞行為"和亞馬遜的工作失誤買單?。?/span>

事實(shí)上，由于亞馬遜或消費(fèi)者方面造成的產(chǎn)品與庫存損耗，亞馬遜是允許賣家在平臺(tái)政策范圍內(nèi)提起申訴索賠的。可不要小看這一操作，1000W的年銷售額，可找回至少10W的索賠款，這可都是多出來的凈利潤！然而很多賣家不清楚如何向亞馬遜索賠，從而喪失主動(dòng)權(quán)。下面一起正確解鎖索賠開Case的步驟：

Step 1

打開亞馬遜后臺(tái)，點(diǎn)擊點(diǎn)擊導(dǎo)航欄 "Help"，亞馬遜將跳轉(zhuǎn)幫助頁面

Step 2

選擇"Need more help"下的"Get Support"

Step 3

點(diǎn)擊"Selling on Amazon"并進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁面

Step 4> 

點(diǎn)擊"Or, browse for your issue in the menu"進(jìn)入對(duì)應(yīng)頁面

 訂單索賠 

Step 5>

找到"Customer or Non-FBA Orders"，點(diǎn)擊展開，然后選擇"File a SAFE-T claim"

Step 6

最后，在右側(cè)頁面中對(duì)應(yīng)填寫Case的開設(shè)理由、郵件具體內(nèi)容、訂單ID等信息，點(diǎn)擊"Send"，等待亞馬遜審核回復(fù)。

● 小億知識(shí)點(diǎn)

亞馬遜的訂單索賠僅支持沒有經(jīng)過賣家手動(dòng)確認(rèn)的退貨或換貨訂單。如果賣家已經(jīng)手動(dòng)確認(rèn)了退換或換貨，亞馬遜是不會(huì)給予賠償?shù)摹?span>在此也建議大家，如果買家需要進(jìn)行退貨或換貨，可以讓買家自己聯(lián)系亞馬遜客服申請(qǐng)哦！

 庫存索賠 

Step 5

找到"Fulfillment by Amazon"，點(diǎn)擊展開此項(xiàng)，然后選擇"Investigate Other FBA Issues"選項(xiàng)下的"Other FBA Issues"

Step 6 

之后，在對(duì)應(yīng)頁面"Describe your issue"輸入框內(nèi)輸入禮貌性問候，不要輸入ASIN、SKU等敏感文字，完成輸入后點(diǎn)擊下方"Continue"進(jìn)入下一步 

Step 7

在"Please select a language from the drop-down"選擇"English"。按照對(duì)應(yīng)的位置的填入索賠信件內(nèi)容。填寫完成后點(diǎn)擊"Send"提交，等待亞馬遜審核回復(fù)。

小億提醒：如果沒有出現(xiàn)"郵件反饋區(qū)域"，請(qǐng)切換成其他語言，再切換回"English"便可以正常顯示。

以上索賠操作，賣家朋友記得收藏起來，說不定可以在亞馬遜后臺(tái)開啟"淘金之旅"哦。

現(xiàn)在，開索賠case的問題解決了，還有一個(gè)關(guān)鍵問題阻擋著我們收取這1%凈利潤——索賠數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)記錄、追蹤困難，公司內(nèi)部人員信息錯(cuò)位等原因，很多賣家沒辦法得出準(zhǔn)確的索賠數(shù)據(jù)。亞馬遜平臺(tái)自然無法正當(dāng)給賣家賠償，所以導(dǎo)致一遍遍索賠、一遍遍失敗。

不少賣家將求助的目光投向了眾多的索賠軟件服務(wù)商。然而，大多的索賠服務(wù)需要賣家付出一定的傭金，最高比例可達(dá)所獲索賠金額25%的傭金。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)忙活了一圈，本該屬于自己的凈利潤，卻又要分出這么多。

生活不易，亞馬遜人更不易。到底有沒有辦法真正拿回賣家們的辛苦錢？有！

一杯奶茶兌換一輛MINI Cooper    

一杯奶茶兌換一輛MINI Cooper，這不是天方夜譚！

億數(shù)通的[退款索賠]功能可自動(dòng)進(jìn)行索賠分析，僅需"傻瓜式"操作，索賠成功率高達(dá)90%以上，讓大家輕輕松松增加1%的凈利潤。

依據(jù)亞馬遜平臺(tái)政策允許的索賠范圍，系統(tǒng)退款索賠功能主要針對(duì)以下兩類索賠對(duì)象：

1. 訂單索賠

Amazon客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品。

Amazon客戶收到換貨后，45天內(nèi)沒有退回商品。

2. 庫存索賠

超過45天Amazon倉庫已丟失的庫存。

超過45天Amazon倉庫已損壞的庫存。

沒有復(fù)雜燒腦的操作，簡(jiǎn)單三步，快速上手索賠：

① 注冊(cè)億數(shù)通，授權(quán)店鋪，并開啟[退款索賠]按鈕

注：首次授權(quán)后成功，系統(tǒng)會(huì)立即自動(dòng)檢索符合索賠條件的數(shù)據(jù)，并在一到兩天后展示可索賠清單，之后將根據(jù)站點(diǎn)所在時(shí)區(qū)的每月10日與25日自動(dòng)生成可索賠列表。

② 系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)、分析可索賠清單，為賣家提供對(duì)應(yīng)索賠類型的郵件

③ 復(fù)制索賠信內(nèi)容至亞馬遜后臺(tái)開設(shè)索賠Case，成功后亞馬遜將退款至賣家?guī)ぬ?hào)

小億提醒：賣家朋友記得復(fù)制Case ID返回系統(tǒng)填寫至對(duì)應(yīng)信息框中，系統(tǒng)將自動(dòng)跟蹤索賠項(xiàng)目最新進(jìn)度與狀態(tài)。

從現(xiàn)在開始，一杯奶茶錢兌換一輛MINI Cooper不再是"彩票夢(mèng)"。免費(fèi)試用客戶，一樣可以使用此功能！不僅幫助賣家用數(shù)智手段驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，輕松高效做廣告，[退款索賠]功能還將助力賣家輕松索賠，實(shí)現(xiàn)索賠退款無憂入賬！

（來源：億數(shù)通）

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（來源：亞馬遜廣告分析師）