SCRM智能標(biāo)簽管理 撬動(dòng)粉絲社交圈

“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有隱私”,“大數(shù)據(jù)”、“用戶行為”、“精準(zhǔn)算法”,每一個(gè)人都赤裸裸地暴露于網(wǎng)絡(luò)之下,一覽無遺

通過社交平臺(tái)強(qiáng)大的算法標(biāo)簽歸類,用戶在網(wǎng)上的足跡形成畫像,仿若一絲不掛的嬰兒——渴望探索世界，同時(shí)也被算法探索

SCRM與社交平臺(tái)一樣，擁有強(qiáng)大的算法，將用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化標(biāo)簽歸類，以便更好地服務(wù)于他們的目標(biāo)用戶，提升企業(yè)經(jīng)營效率。

過去CRM管理用戶，如今SCRM智能標(biāo)簽管理，盤活用戶社交圈，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，能夠最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。

什么是智能標(biāo)簽管理？

智能標(biāo)簽管理即，企業(yè)利用SCRM系統(tǒng)采集用戶的特點(diǎn)、行為、需求、痛點(diǎn)、偏好等一系列特征，并用大數(shù)據(jù)算法將用戶進(jìn)行歸類，構(gòu)建一個(gè)完整的企業(yè)營銷布局。

智能標(biāo)簽管理有什么作用？

1、能夠進(jìn)行更精準(zhǔn)垂直的營銷，幫助企業(yè)減少?zèng)]必要的運(yùn)營成本支出；

2、能夠快速找到目標(biāo)用戶群及用戶群的痛點(diǎn)，創(chuàng)造直達(dá)用戶的需求；

3、能夠豐富用戶畫像，可以在任何渠道快速識(shí)別用戶，構(gòu)建企業(yè)推廣渠道布局；

4、能夠找到核心價(jià)值用戶，提高LTV，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)發(fā)、分享，不斷裂變新的用戶，產(chǎn)生新的購買。

目前主要的用戶標(biāo)簽有哪些？

1、生理特征標(biāo)簽：比如性別、心理年齡、生理年齡、生育情況等標(biāo)簽。

2、興趣偏好標(biāo)簽：比如喜歡舞蹈、下棋、設(shè)計(jì)圈、數(shù)碼圈等。

3、品牌層級(jí)標(biāo)簽：比如使用頻率、忠誠度、VIP、積分等標(biāo)簽。

4、收入信譽(yù)標(biāo)簽：比如收入情況，個(gè)人信譽(yù)值、貸款情況等。

5、生活行為標(biāo)簽：比如購物習(xí)慣、閱讀習(xí)慣、感性理性行為標(biāo)簽等。

當(dāng)然，智能標(biāo)簽管理不止于此，還能夠根據(jù)企業(yè)自身需求量身定制新的用戶標(biāo)簽管理，幫助企業(yè)高效靈活管理用戶分類。

SCRM相比傳統(tǒng)CRM標(biāo)簽管理優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)CRM只能簡(jiǎn)單的管理用戶，對(duì)于產(chǎn)品銷量卻沒有太多幫助。隨著移動(dòng)社交互聯(lián)網(wǎng)的到來，傳統(tǒng)CRM基礎(chǔ)用戶管理已經(jīng)無法為企業(yè)提供更多價(jià)值。

而SCRM智能標(biāo)簽管理，不僅可以精細(xì)化分類用戶，還能隨時(shí)隨地觸達(dá)精準(zhǔn)目標(biāo)用戶，有效提高銷售業(yè)績(jī)。SCRM智能標(biāo)簽管理可以進(jìn)行策略性、周期性的用戶經(jīng)營，同時(shí)也與用戶之間保持良好的互動(dòng)關(guān)系，產(chǎn)生大批忠誠粉絲。

SCRM智能標(biāo)簽管理優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪？

人人社交時(shí)代的背景下，企業(yè)與用戶關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化，有效的用戶關(guān)系管理，應(yīng)當(dāng)有更進(jìn)一步的用戶關(guān)系，于是就誕生了SCRM系統(tǒng)。SCRM不僅能夠智能標(biāo)簽管理，對(duì)收集的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，還能撬動(dòng)用戶社交圈，提高企業(yè)營銷效率。

1.智能大數(shù)據(jù)   精準(zhǔn)匹配用戶

SCRM智能標(biāo)簽基于整合用戶多維度、多渠道、多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)AI算法，深度學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，有了精準(zhǔn)畫像標(biāo)簽及智能預(yù)判，推送的產(chǎn)品及服務(wù)是更加貼近用戶真實(shí)需求。比如通過抓取用戶信息得知用戶打算購買一個(gè)燈泡，根據(jù)用戶多維度的數(shù)據(jù)，提前推送用戶偏愛的燈泡款式，最大限度地引導(dǎo)用戶購買下單。

2.無處不在的社交  時(shí)時(shí)分享信息

SCRM更大一特點(diǎn)是社交化，通過facebook、Instagram、tiktok等社交媒介，與用戶隨時(shí)互通，零距離在用戶身邊，成為ta的朋友，讓信任感更足。有別于CRM的冷冰冰數(shù)據(jù)管理。

 3.裂變式管理  源源不斷獲客

SCRM支持現(xiàn)代化互利分享機(jī)制，因?yàn)橛辛司珳?zhǔn)畫像，針對(duì)不同人群策劃人性化活動(dòng)，如果用戶喜歡產(chǎn)品或者活動(dòng)，產(chǎn)生的分享行為是可以得到合理獎(jiǎng)勵(lì)，從而讓用戶老帶新，形成商家源源不斷的流量池。

小結(jié)：

SCRM不僅可以幫助企業(yè)有效連接用戶，還能夠深入洞見用戶需求，撬動(dòng)用戶社交群價(jià)值，不斷裂變新的用戶，留存老用戶，有效提高用戶忠誠度。SCRM智能標(biāo)簽，正掀起一場(chǎng)營銷變革。（來源：有粉營銷）

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