全球化信息趨勢(shì)的韓國(guó)媒體Trendwatching,曾發(fā)表了2018年趨勢(shì)預(yù)測(cè):“繼電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)之后,將進(jìn)入商務(wù)自動(dòng)化時(shí)代?!边M(jìn)入2019年,我們不妨將其作為2019年零售商的發(fā)展趨勢(shì)之一,重新解讀。
“為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)買自動(dòng)化,節(jié)省用戶時(shí)間,需要靈活使用用戶場(chǎng)景信息。”
“商務(wù)自動(dòng)化的前景是,隨著消費(fèi)者數(shù)量的增加,將零售業(yè)的大部分工作交給人工智能和智能化協(xié)作者,并由其找到適合的產(chǎn)品、價(jià)格和經(jīng)驗(yàn)?!?
(參考刊登在trendwatching.com 2018年5月號(hào),名為<5 trends reshaping the future of retail in 2019 and beyond!> 的文章。)
所謂“商務(wù)自動(dòng)化”(Automated Commerce),即靈活運(yùn)用人工智能(AI)和物聯(lián)網(wǎng)(IOT)等IT技術(shù),實(shí)現(xiàn)購(gòu)買自動(dòng)化的新商務(wù)時(shí)代。
當(dāng)今大部分平臺(tái)向用戶提供私人定制服務(wù),幫助用戶做決策,最大程度提高購(gòu)買舒適度。在用戶購(gòu)買階段,為了最大程度縮減在 *AIDMA或*AISAS階段,即消費(fèi)過程所耗費(fèi)的時(shí)間,靈活使用了人工智能(AI)和大數(shù)據(jù)技術(shù)。
* AIDMA : Attention(引起注意), Interest(產(chǎn)生興趣), Desire(培養(yǎng)消費(fèi)欲望), Memory(形成記憶), Action(促成行動(dòng))
* AISAS : Attention(引起注意), Interest產(chǎn)生(興趣), Search(進(jìn)行搜索), Action(購(gòu)買行動(dòng)), Share(人人分享)
那么擁有AI技術(shù)的humusOn,可以為我們的客戶提供哪些便利呢?
首先,以我們的用戶為對(duì)象,就“營(yíng)銷活動(dòng)過程中有哪些困擾”進(jìn)行了調(diào)查,有以下三個(gè)共同點(diǎn)。
『圖片來源于humuson官方網(wǎng)站』
為了免除這三個(gè)困擾,我們創(chuàng)建了一個(gè)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過搜集網(wǎng)站或APP上的行為數(shù)據(jù),選定合適的用戶,考慮廣告疲勞度的同時(shí),在觸達(dá)反應(yīng)高的時(shí)間段,自動(dòng)生成并發(fā)送其感興趣的內(nèi)容。
這就是TMA(TAS營(yíng)銷自動(dòng)化)。該產(chǎn)品尚處于新產(chǎn)品用戶試用階段,截至目前,在兩家美妝公司和兩家旅行社,都已完成了Beta測(cè)試。
測(cè)試結(jié)果為,僅靠“發(fā)生購(gòu)物車遺棄時(shí),發(fā)送提醒信息?!边@一個(gè)活動(dòng),在一個(gè)月內(nèi),就帶來了購(gòu)買轉(zhuǎn)化率35%的增長(zhǎng)。(此案例我們將在今后詳細(xì)介紹。)到目前為止,已經(jīng)開發(fā)實(shí)現(xiàn)了12個(gè)左右可以提高轉(zhuǎn)化率的營(yíng)銷自動(dòng)化模塊,今后將持續(xù)增加。
humusOn中國(guó)公司慧莫森也即將上線中文版本營(yíng)銷自動(dòng)化自助服務(wù)平臺(tái),敬請(qǐng)期待!
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