營銷支出減少導致增長停滯？eBay CEO表示業(yè)務(wù)增長驅(qū)動下未來可期

據(jù)外媒報道，eBay在第三季度經(jīng)歷了增長停滯的情況，其首席執(zhí)行官Devin Wenig表示，目前發(fā)現(xiàn)一些消費者并不喜歡平臺的一些變動，為此他將改變策略?！拔覀兎浅Ｇ宄覀儾幌敫阍椰F(xiàn)有的生態(tài)系統(tǒng)?！逼湓谏现芏碾娫挄h上如是說。

“盡管我們擁有龐大、穩(wěn)定、成功的業(yè)務(wù)，但也必須為未來做出努力，我們正在改變我們的策略，以平衡習慣于先前在平臺上以特定方式購物的客戶群的需求，同時追求更大的潛在客戶群。而兩者有不同的期望。我們將繼續(xù)專注于為新客戶提供重要的產(chǎn)品體驗變革，同時以更加謹慎的步伐改善現(xiàn)有用戶群的體驗。”

例如，eBay“完全基于產(chǎn)品的新購物體驗”把相同產(chǎn)品的所有列表統(tǒng)歸在一起，這就是老客戶群不習慣的改變之一，但新客戶群對之的反應(yīng)非常好。Wenig還表示，eBay將把營銷重點放在吸引新買家上，同時減少支出。其首席財務(wù)官表示，eBay仍將致力于品牌營銷活動，但會減少降低營銷在營收中所占的比例。

Wenig預計減少營銷支出將導致一段時間的增長放緩，但是隨著支付業(yè)務(wù)和廣告業(yè)務(wù)成交額的持續(xù)增長，eBay將通過營業(yè)利潤率提高和持續(xù)強勁的投資回報實現(xiàn)強勁的盈利增長，同時實現(xiàn)2020年的營收增長目標。

“我們正在改進我們的方法，并計劃進一步瞄準平臺產(chǎn)品和營銷資源，以滿足新老用戶的需求，”Wenig說。

一直以來，eBay似乎在說服平臺賣家適應(yīng)新政策方面耗費了大量的時間和精力，畢竟涉及購物體驗調(diào)整和變動時，消費者在一開始會很難適應(yīng)。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）