Listing突然不出單？你已經(jīng)被亞馬遜AI盯上！

當(dāng)許多人還沉浸在剛剛過(guò)去的十一長(zhǎng)假時(shí)，不少亞馬遜賣(mài)家卻焦急的等待長(zhǎng)假的結(jié)束。十一前，又有一批亞馬遜賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己的產(chǎn)品Listing被毫任何征兆的“下架”了。今天薈網(wǎng)將與大家一起分析這次下架背后的原因和AI技術(shù)對(duì)亞馬遜運(yùn)營(yíng)的深遠(yuǎn)影響。

第一部分：Listing突然被審核？也許是被AI盯上！

10月的到來(lái)正式拉開(kāi)了“節(jié)日季”的序幕，對(duì)于亞馬遜運(yùn)營(yíng)超過(guò)2-3年的老賣(mài)家而言，也許都知道亞馬遜有“秋后算賬”的習(xí)慣。也就是在每年節(jié)日季之前，亞馬遜都會(huì)對(duì)于從每年1月份到10月份之間有過(guò)“高風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)”的賣(mài)家賬戶進(jìn)行二次審核，而以往的“高風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)”的定義很窄，就是：你被其他人投訴產(chǎn)品侵權(quán)或者有安全隱患。

然而從今年春節(jié)開(kāi)始，大家最擔(dān)心的也許不是“秋后算帳”，而是“中國(guó)的長(zhǎng)假”。剛剛過(guò)去的十一黃金周前2周，許多賣(mài)家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己銷(xiāo)量不錯(cuò)的Listing突然沒(méi)有訂單了，在亞馬遜前臺(tái)會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品搜不到，或者顯示Not Available，同時(shí)沒(méi)有收到任何亞馬遜的審核通知，當(dāng)自己發(fā)郵件去問(wèn)的時(shí)候，亞馬遜往往會(huì)回復(fù)的內(nèi)容：

> 產(chǎn)品侵權(quán)：與以往侵權(quán)不同的是，現(xiàn)在亞馬遜會(huì)告訴你沒(méi)有人投訴你的產(chǎn)品，而是亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)到你的產(chǎn)品存在侵權(quán)問(wèn)題；

> 違規(guī)操作：告訴你系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)到你的產(chǎn)品違反了銷(xiāo)售條例，存在刷單、認(rèn)為操縱好評(píng)等行為；

> 其它問(wèn)題：亞馬遜相關(guān)回復(fù)會(huì)非常籠統(tǒng)，往往郵件是固定板式，并說(shuō)產(chǎn)品應(yīng)該是出現(xiàn)若干原因中的一個(gè)，所以被審核；

從以上我們可以看到，亞馬遜的審核和違規(guī)排查政策與以往有了較大不同，主要的玄機(jī)就在六個(gè)字“系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)”，如果大家還不明白這是什么意思，薈網(wǎng)可以用現(xiàn)在最火的2個(gè)英文字母給大家解釋，他們就是：AI。

第二部分：亞馬遜管理層AI化

AI的概念大家應(yīng)該已經(jīng)非常熟悉（對(duì)于不熟悉的賣(mài)家我們稍作解釋，AI的全稱是：Artificial Intelligence，中文就是：人工智能），也許大家對(duì)于它的認(rèn)識(shí)還是停留在“概念”上，但是通過(guò)薈網(wǎng)近期對(duì)北美地區(qū)電商發(fā)展以及運(yùn)營(yíng)方式來(lái)看，我們可以相信：2019年跨境電商的運(yùn)營(yíng)在很大程度上將被“AI——人工智能”所影響，其中許多“人”的工作，將在很大程度上被AI所代替！

早在2年多前，亞馬遜就開(kāi)始嘗試通過(guò)AI對(duì)第三方賣(mài)家進(jìn)行管理，今年年中亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除“違規(guī)評(píng)價(jià)”、自動(dòng)審核“刷單賬號(hào)”就是非常典型的AI管控案例。而面對(duì)特殊的中國(guó)賣(mài)家文化，以及可能對(duì)亞馬遜的中國(guó)團(tuán)隊(duì)造成的潛在“人為操控”風(fēng)險(xiǎn)，亞馬遜對(duì)整個(gè)賣(mài)家和Listing的審核進(jìn)行了較大修改，并正在通過(guò)AI技術(shù)主動(dòng)審核每一個(gè)Listing，這主要包括2點(diǎn)：：

> 通過(guò)將美國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)與亞馬遜賣(mài)家Listing數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配判斷產(chǎn)品侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，注意：AI對(duì)1個(gè)單詞都不會(huì)放過(guò)

> 通過(guò)與同類Listing的橫向比較、以及與單個(gè)產(chǎn)品類別的縱向比較判斷Listing的評(píng)價(jià)、Feedback、單量是否出現(xiàn)異常，并判定刷單和違規(guī)；

讓許多賣(mài)家比較惶恐的是，以往國(guó)內(nèi)的亞馬遜招商經(jīng)理大多可以幫助賣(mài)家查看相關(guān)審核背后的具體原因。但是從9月份開(kāi)始，亞馬遜總部已經(jīng)從中國(guó)團(tuán)隊(duì)回收了許多賬戶審查的權(quán)限，現(xiàn)在亞馬遜的籠統(tǒng)回答似乎讓申訴變得更加困難。

在過(guò)去2-3周中先后十多個(gè)賣(mài)家的Listing成功申訴，而從實(shí)際的申訴進(jìn)程中我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的大部分審核是由AI抓取，而最終是由“人”來(lái)決定，因此大家如果出現(xiàn)類似問(wèn)題，暫時(shí)不用太過(guò)緊張，我們將全力幫大家進(jìn)行處理。

但是，我們從此可以看到，亞馬遜作為全球市值僅次于蘋(píng)果的第二大科技企業(yè)，似乎已經(jīng)開(kāi)始通過(guò)AI技術(shù)來(lái)管理“人”！

第三部分：亞馬遜已內(nèi)定用AI布局2019

根據(jù)從亞馬遜獲得的最新消息，亞馬遜已經(jīng)內(nèi)定從2018年節(jié)日季開(kāi)始嘗試AI搜索技術(shù)，并在2019年全面實(shí)施，而現(xiàn)在的排名和曝光規(guī)則將很有可能成為歷史！

根據(jù)亞馬遜的估計(jì)，全新的AI搜索將會(huì)讓訂單轉(zhuǎn)化率提升50%以上，同時(shí)“爆款”的打造時(shí)間將大大較少、銷(xiāo)量將快速爆發(fā)！

AI搜索法1: 通過(guò)亞馬遜App的相機(jī)功能，推薦產(chǎn)品。這項(xiàng)功能目前包括：

● 通過(guò)手機(jī)相機(jī)、或照片自動(dòng)檢測(cè)產(chǎn)品品牌和關(guān)鍵詞、并推送產(chǎn)品

● 通過(guò)產(chǎn)品條碼、二維碼、亞馬遜優(yōu)惠券掃碼搜索

● 通過(guò)產(chǎn)品VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）將家具、產(chǎn)品擺放在家中，并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)

但是，以上技術(shù)需要賣(mài)家上傳產(chǎn)品的具體參數(shù)，所以現(xiàn)在實(shí)用性不強(qiáng)，大家暫時(shí)可以觀望。

AI搜索法2: 通過(guò)亞馬遜App的Alexa語(yǔ)音功能，自動(dòng)搜索并推薦產(chǎn)品。這項(xiàng)功能是最需要中國(guó)賣(mài)家關(guān)注的，因?yàn)椋?

● 它并不依賴任何亞馬遜硬件設(shè)備，而是直接通過(guò)App自帶的亞馬遜Alexa語(yǔ)音功能進(jìn)行搜索

● 使用非常簡(jiǎn)單，已經(jīng)成為現(xiàn)在亞馬遜移動(dòng)端買(mǎi)家的主要搜索方式；

● 手機(jī)端語(yǔ)音搜索結(jié)果與網(wǎng)上搜索結(jié)果完全不同

● 對(duì)于賣(mài)家而言，通過(guò)這項(xiàng)功能，能夠在較短時(shí)間內(nèi)獲得Amazon's Choice的標(biāo)記，并自動(dòng)展示在相關(guān)關(guān)鍵詞手機(jī)端#1的位置，快速提升轉(zhuǎn)化率和單量。

亞馬遜正在以自己的App為平臺(tái)，通過(guò)手機(jī)相機(jī)與Alexa語(yǔ)音功能向買(mǎi)家推薦產(chǎn)品，同時(shí)基于每個(gè)用戶對(duì)于顏色、大小、價(jià)格的不同喜好進(jìn)行有針對(duì)性的后期產(chǎn)品推送與跟進(jìn)，做到真正的“千人千面”！（來(lái)源：薈網(wǎng)服務(wù)號(hào)）

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