品牌賣家再添利好！這項(xiàng)功能趕快用起來(lái)！

相信很多賣家都曾有過(guò)收到差評(píng)后焦慮的心情，在亞馬遜產(chǎn)品遭到差評(píng)是非常嚴(yán)重的事情，直接影響了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

有的朋友的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)導(dǎo)致一個(gè)通過(guò)幾個(gè)月乃至更長(zhǎng)時(shí)間精心打造的終于有了起色的listing突然間銷量驟減，從每天上百單一下子降到每天十幾單，甚至徹底沒(méi)單，這樣的案例比比皆是。 眾所周知，外國(guó)買家的留評(píng)率是非常低的，除非你的產(chǎn)品深得買家們喜愛(ài)，或者你的產(chǎn)品給買家?guī)?lái)了不好的購(gòu)物體驗(yàn)才會(huì)留下評(píng)論。在亞馬遜，好評(píng)很寶貴，差評(píng)的影響卻更深遠(yuǎn)，常常有運(yùn)營(yíng)說(shuō)需要用5條好評(píng)才能掩蓋差評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響。

而亞馬遜對(duì)買家的隱私信息嚴(yán)格保密，當(dāng)買家留下不好的評(píng)論時(shí)，我們想要聯(lián)系買家?guī)椭鉀Q問(wèn)題都難如登天。

亞馬遜新功能上線！可聯(lián)系買家刪除評(píng)論

近日，亞馬遜美國(guó)站后臺(tái)出現(xiàn)了一個(gè)新功能，在“Customer Reviews”頁(yè)面，亞馬遜允許賣家直接聯(lián)系留下差評(píng)的買家協(xié)商刪除評(píng)論了，這可謂是久旱逢甘霖?。?

通過(guò)該功能我們可以直接聯(lián)系我們的品牌商品下的所有低星買家評(píng)論，我們可以直接向1-3星級(jí)的買家評(píng)論發(fā)送信息。

整體步驟是怎樣的呢？

下面小波帶大家簡(jiǎn)單了解一下：

1. 登錄亞馬遜美國(guó)站后臺(tái)

2. 點(diǎn)擊品牌-選擇買家評(píng)論

3. 我們可以提供篩選選擇星級(jí)或時(shí)間準(zhǔn)確地找出差評(píng)（3星以下的評(píng)論都屬于差評(píng)）

4. 聯(lián)系買家時(shí)會(huì)有兩個(gè)選擇

①禮貌退款

②買家評(píng)論

亞馬遜推出這項(xiàng)新功能可以讓我們聯(lián)系到買家，幫助買家解決使用產(chǎn)品遇到的問(wèn)題，同時(shí)也讓我們能夠及時(shí)得到買家對(duì)產(chǎn)品的反饋。

此功能一發(fā)布，不少賣家紛紛嘗試，但是卻發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)功能似乎并沒(méi)有想象的那么好，因?yàn)橛械馁I家直接設(shè)置了“拒絕接受消息”。

另外，有些賣家發(fā)給未設(shè)置”拒絕接受消息“的買家也并沒(méi)有得到回復(fù)。

還有賣家表示聯(lián)系買家終于有了回復(fù)，但卻說(shuō)產(chǎn)品并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期需要退款，結(jié)果退款了買家卻聯(lián)系不上了......

其實(shí)亞馬遜開(kāi)放了我們與買家之間的交流，并將此功能放在了品牌功能中，不僅僅是讓大家想辦法聯(lián)系客戶把自己的差評(píng)刪掉，更是希望我們能夠通過(guò)這個(gè)行為，維護(hù)我們品牌的口碑，并找到自身產(chǎn)品存在的缺陷，然后改進(jìn)它，給買家提供更好的產(chǎn)品。

好的產(chǎn)品自然能夠讓買家留下好的評(píng)論，有缺陷的產(chǎn)品永遠(yuǎn)會(huì)被源源不斷留下差評(píng)。

關(guān)于“買家評(píng)論”的新功能，有幾個(gè)點(diǎn)是需要大家注意的：

1. 該功能目前只有美國(guó)站并且品牌備案后的賣家才能使用，近日來(lái)幾條新規(guī)都與品牌功能相關(guān)，想要享受這些福利的賣家要抓緊注冊(cè)品牌了。

2. 四星以上的評(píng)論是不提供買家聯(lián)系方式的。

3. 使用VINE+的訂單是無(wú)法聯(lián)系買家的。

4. 只能聯(lián)系自身品牌商品下的評(píng)論的買家。

5. 僅當(dāng)我們是該訂單的賣家時(shí)，才能聯(lián)系買家，否則會(huì)顯示“查看品牌目錄管理器”。 

6. 我們?cè)谑褂么斯δ苈?lián)系留差評(píng)的買家時(shí)，整個(gè)過(guò)程依舊是在亞馬遜系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)之下的，在通過(guò)該功能聯(lián)系客戶得到回復(fù)后，建議在與客戶溝通解決問(wèn)題修改差評(píng)時(shí)，千萬(wàn)不要出現(xiàn)，用金錢或禮品來(lái)賄賂買家讓其修改差評(píng)之類的動(dòng)作，賣家只能根據(jù)事實(shí)和買家溝通，否則店鋪可能會(huì)被暫停。

好了，今天跨境小波兒要跟大家分享的內(nèi)容就到這里，如果大家有其他問(wèn)題可以私信小波哦~

（來(lái)源：跨境小波兒）

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