專訪｜媽媽幫CEO張良：母嬰社區(qū)的核心是內容， 堅持“用戶生命線”不斷創(chuàng)新才能獲得年輕媽媽們的“芳心”

從丫丫網到媽媽幫，從PC端到移動端的遷移，母嬰社區(qū)媽媽幫已經迎來第14個年頭。

2016年，媽媽幫出品原創(chuàng)母嬰動畫視頻節(jié)目《別對媽說謊》，第一季收獲了全網3000萬的總播放量，在愛奇藝母嬰頻道的綜合評分高達9.2分，今年下半年將繼續(xù)推出《別對媽說謊》第二季。

2017年，媽媽幫基于NLP技術推出智能母嬰問答產品“幫小答”，幫媽媽們解決日常70%的同質化問題，讓孕育變成更輕松、愉快的過程。同時，媽媽幫攜手花椒直播深度合作，媽媽幫直播間為用戶提供多場醫(yī)生專家、M+達人專場直播。通過互聯(lián)網技術的連接，使身在不同時空里的人們能夠產生聯(lián)系，并實現信息交流。

媽媽幫圍繞用戶需求不斷完善業(yè)務布局，一直圍繞“內容”這一主線推陳出新，在眾多母嬰社區(qū)玩家中屬于務實型選手。近期母嬰行業(yè)觀察專訪了媽媽幫CEO張良，圍繞母嬰人群，母嬰社區(qū)在同行競爭比拼中的核心是什么？媽媽幫成長的秘訣又是什么… （張良=張  母嬰行業(yè)觀察=觀）

觀：媽媽幫發(fā)展到現在經歷了哪些階段？

張：媽媽幫這個團隊一直比較輕，我們轉型更迅速。第一個階段是從2012年媽媽幫PC上線到2013年后半年，是從PC端往移動端的一個轉型期，這個過程其實有很多對移動端產品形態(tài)的探索、用戶需求的探索。第二個階段2014—2016年，其實所有的母嬰社區(qū)完成移動端轉型之后，大家都在快速往前跑，從品牌用戶，產品形態(tài)，新的商業(yè)模式，都在往前發(fā)展。但到了2016—2017年，大概步入到第三個階段，在人口紅利降低和資本沒那么狂熱，產品同質化，新一代媽媽成為主流的情況下，整個母嬰社區(qū)行業(yè)開始去理性的思考自己新的商業(yè)機會。我覺得不光是對媽媽幫來講，整個母嬰社區(qū)行業(yè)都在面對這三個階段。

觀：媽媽幫與其他母嬰社區(qū)的區(qū)別在哪？

張：我覺得社區(qū)是一個產品形態(tài)，本質上它是一個工具，所以同質化是必然的。社區(qū)的核心是內容，還有用戶之間的關系。我們的差異化主要在于運營方和用戶之間的關系，以及用戶和用戶之間的關系，還有就是社區(qū)的內容構建所傳達出來的這種氛圍。一直以來，媽媽幫的用戶想到媽媽幫三個字都會感覺特別親切，特別溫和，沒有距離感，大家特別信賴這個平臺。而且我們談論的話題相對來講，很少去打過多的擦邊球，我們更多的還是比較主旋律，包括媽媽幫推崇的是媽媽們之間的互相幫助，這種共享的氛圍更濃郁一些。

觀：媽媽幫能給用戶帶來哪些價值？

張：對大部分的母嬰社區(qū)或母嬰類APP來講，用戶最開始下載時候的動機是基于知識的需求、學習的需求和解決問題的需求，但留下來還是因為社區(qū)中有各種各樣五花八門的話題，生活的方方面面都可以在這個地方得到別人的經驗、建議或者慰藉。這也是為什么一些母嬰類的產品開始是工具角度出發(fā)，后來也開始逐步轉社區(qū)，是因為單純的工具是面向個人的服務，但社區(qū)是面向群體的服務，社區(qū)更有助于增強用戶的粘性。

觀：現在的母嬰社區(qū)形態(tài)落后了嗎？

張：我認為是落后的。從PC到移動端發(fā)生最大的變化就是用戶的輸入過程變得復雜了，門檻變高了，用戶很難再去做大段文字的輸入，但是也有一些可優(yōu)化的空間，所以我們在社區(qū)里做一些在圖文的結合、特效等方面的創(chuàng)新，包括用戶的交互方式、主題、回復、回復中間的引用等如何在移動端界面里更好的實現。我們會針對社區(qū)做專門的升級，但核心方向其實還是用戶，一是用戶閱讀體驗變得更好，二是用戶之間的交互變得更容易。我覺得社區(qū)這種形態(tài)，沒有所謂的過時不過時，大家還是喜歡在一起就特定的主題進行交流，但是具體的內容呈現方式、發(fā)布方式、交互方式，我覺得應該升級。相比之下，一些年輕人的社區(qū)，還有一些女性時尚的社區(qū)，他們的交互我覺得比母嬰做的要好。

觀：媽媽幫一直在嘗試時下非常熱的東西，比如做母嬰視頻節(jié)目《別對媽說謊》，到現在為止，它的效果怎么樣？你怎么看待母嬰短視頻的發(fā)展？

張：我覺得短視頻只是一個產品形態(tài)，其核心還在于對內容本身的把握。像我們在做《別對媽說謊》之前，推出的母嬰類視頻已經非常多，但是我們推出后依然能夠達到全網第二的播放量，愛奇藝的打分9.2分，所以我覺得核心在于對內容本身的選擇以及表現形式上的錘煉上必須有自己的特色。直播這種工具性的東西很容易成為標配，關鍵是怎么用，要表達什么，所以我覺得最終落腳點還是內容。就像我們做《別對媽說謊》，前提是我們做媽媽幫辟謠專題欄目已經做了近200期，用戶反饋非常好，我們把里面用戶反饋最好的、最有普適性的拎出來去做《別對媽說謊》，它有內容本身的承載和前期的用戶印證。我不認為做了短視頻就會火，就會有用，短視頻只是一個內容的承載、一個展現形式而已。

觀：母嬰視頻節(jié)目，今年會加強做這些事情嗎？

張：今年視頻這塊我們始終看好。2017年我們大概有兩塊視頻的內容，一塊是媽媽幫自己在拍的短視頻，更多的是品牌宣傳，為品牌傳播服務的。另外，我們下半年預計會推出《別對媽說謊》第二季，用動漫的形式去做知識的傳承，因為我們認為對90后媽媽做嚴肅的說教傳遞效果不好，所以我們用動漫的形象，更有趣的情節(jié)去傳遞科學的母嬰知識。

觀：媽媽幫與花椒有視頻方面的合作是基于什么考量？直播是母嬰社區(qū)非常重要的展現形式嗎？

張：我們做這樣的嘗試，主要是希望借助多種媒體手段拉近跟用戶的距離。直播有一個最直觀的好處就是真人，我們現在除了專家直播、達人直播，我們希望把活躍在我們平臺上的用戶、專家們變成一個個活生生的人。我覺得直播本身就像剛說的短視頻一樣，它也是一個標準化的工具。

觀：前段時間媽媽幫推出母嬰智能問答產品“幫小答”，但就目前來看人工智能落地還很難的，你怎么看這個問題？

張：人工智能就是人工和智能的結合。首先，我自己來講，我覺得人工智能是一個不可逆的趨勢，第二，我們關注的人工智能是提升效率的點。母嬰人群有很多的需求，雖然每一代人的需求不同，但也有很多共性，人工智能本身是把人的一些機械化的、重復的勞作給降低，然后更準確的判斷用戶需求，并且及時、準確地反饋。這背后對我們最大的挑戰(zhàn)在于對內容、數據的結構化，其實說白了就是先對可能的共性問題進行窮舉、歸類并進行結構化，然后面向個體的時候，基于個體的數據給用戶一個更精準的回復、服務和響應。“科學育兒”標準化是基本款式，我覺得像這種標準化、通用化的內容接下來大家比拼的不在于能出差異化，而是誰能把效率做好。這是我們做人工智能的原因，為了提升效率。  

觀：2017年做了這么多新的嘗試，重點在哪？

張：直播、短視頻、人工智能這三個方向，背后共同的驅動力在于打造優(yōu)質內容以及對內容的結構化，我覺得這是底層的通用能力。你對內容有結構化，機器才能更懂你要什么，機器能夠更好地反饋，所以歸結到一點媽媽幫2017年的重點，其實就是對優(yōu)質內容的挖掘能力，還有對全網內容的結構化的能力，以及背后數據的支撐。

觀：未來母嬰社區(qū)比拼的是什么，最終會是什么樣的格局？

張：就目前行業(yè)中發(fā)展的不錯的幾家母嬰社區(qū)而言，分化可能會越來越明顯，大家都會有自己方向上的一個側重。所以我個人覺得，目前這幾家很難被洗牌，因為現在不光是這幾家社區(qū)的比拼，還有他們背后資本間的比拼，但也各有各的問題和風險。雖然現在所謂的流量紅利結束了，或者大家從發(fā)展的角度來講，有一定的停滯期。我個人覺得說技術的迭代所帶來的這類從業(yè)者的迭代，可能又是下一步，這個過程我們已經多多少少嗅到了一些變化。這種變化不僅僅來自于技術驅動，品牌在發(fā)生變化，用戶在發(fā)生變化，內容變現的商業(yè)路徑也在發(fā)生變化，比如今天越來越多的用戶愿意去付費，這一系列的因素有可能都會導致現有的從業(yè)者已經沒辦法脫胎換骨，或者變成一種新的服務形態(tài)，還有大量寄生化生存的創(chuàng)業(yè)團隊很有可能異軍突起，但這也是魅力所在。

觀：母嬰行業(yè)是個風口行業(yè)還是常青行業(yè)？

張：就我這十幾年來看，我覺得它不是風口行業(yè)，不過，我希望它是。我覺得一個行業(yè)成為風口在一段時間內會引來技術、資本、人才等快速聚集，但也很可能給這個行業(yè)帶來破壞。母嬰還是一個要憑良心做的事情，如果成為風口的時候，很多時候會做的很惡意，對用戶會有很大的傷害，所以我覺得常青這個說法挺好的。但這個領域說到底相對還是缺人才、資金、技術，大家的玩法都很傳統(tǒng)，但是不應該這么傳統(tǒng)，因為用戶已經不傳統(tǒng)了。

觀：十幾年的創(chuàng)業(yè)過程，對你最大的挑戰(zhàn)是什么？

張：人無遠慮必有近憂。近憂的話，就是公司管理過程中各種問題；遠慮的話，始終在于自己會不會成為那個最大的瓶頸，我覺得這個是我一直以來最大的壓力，做CEO最重要的是對機會的選擇，你能賭對嗎？我覺得這個挑戰(zhàn)更大。最后我覺得母嬰行業(yè)不是錢能砸出來的。

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