跨境電商公司人才問題：銷售運營崗位流動性最大

在2016年G20峰會提出的促進(jìn)全球貿(mào)易議題的環(huán)境下，跨境電商行業(yè)的前景更為客觀，其中人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是跨境電商發(fā)展必不可少的重要議題之一。德勒通過與Payoneer公司的合作撰寫發(fā)布了《2016年度跨境電商行業(yè)人才管理趨勢調(diào)研報告。

公司人力資源總概

在對抽取的43家規(guī)模較大、運作體系較為成熟的跨境電商公司的調(diào)差研究中發(fā)現(xiàn)，公司的人力資源現(xiàn)狀存在以下幾個方面的特征：

第一、銷售崗位流動性大！約有72%的公司的人才主動流失率在20%以內(nèi)，其中銷售運營崗位的流失情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它崗位，而這些人才主要流向競爭對手公司或選擇自主創(chuàng)業(yè)。

第二、部門間的制衡溝通尚需完善。對于初創(chuàng)的公司，部門的設(shè)置合理度不高，職責(zé)模糊，溝通協(xié)調(diào)困難，缺少監(jiān)管機制。而相對于成熟的公司，問題則集中在缺乏監(jiān)管機制和部門溝通協(xié)調(diào)不利上。

第三、缺乏人才培養(yǎng)發(fā)展機制。缺乏人才的培養(yǎng)發(fā)展機制主要表現(xiàn)在“尚未形成標(biāo)準(zhǔn)的晉升通道”、“沒有正式的職業(yè)發(fā)展機制”、“上下級較少討論職業(yè)發(fā)展”。

第四、相對成熟的公司更加注重績效管理，在績效的管理運用上還需提升。不管是初創(chuàng)的還是相對成熟的公司，面臨的最大問題就是難以確定績效考核指標(biāo)及具體目標(biāo)，即使是相對成熟的公司，績效管理流程依然比較粗放。

第五、薪資參差不齊，沒有相對穩(wěn)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)業(yè)初期的公司，由于本身的資金運轉(zhuǎn)不是那么順暢，員工薪資較低，流動性較大。發(fā)展相對成熟的公司，薪資水平較高，但是由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致核心崗位存在較多的談判薪酬形式，公司較為被動。

公司人力資源分布

隨著營業(yè)額的增長，人員不斷增多，公司也不斷步入成熟期，下表為公司人力資源分布圖，從中我們發(fā)現(xiàn)，在公司規(guī)模擴張的同時，應(yīng)該格外留意人員的協(xié)同性配置。

公司人力資源之人員流動

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大約有72%的跨境電商公司的人才主動流失率在20%以內(nèi)；在所有崗位中，流動性最大的是銷售運營崗位，而IT技術(shù)崗位相對比較穩(wěn)定，人才主動流失率較低；關(guān)鍵人才的流失走向大致分競爭對手、自主創(chuàng)業(yè)、其他領(lǐng)域三個方面，占比分別為：35%、37%、28%。

公司人力資源之管理難題

從調(diào)查結(jié)果顯示的數(shù)據(jù)，可以將跨境電商公司人力資源管理的難題分為以下幾類：

此外，業(yè)內(nèi)人士從關(guān)于公司人才管理難題的調(diào)查中得出了以下的結(jié)論：首先’從整體上看，65%的企業(yè)均認(rèn)為行業(yè)專業(yè)人才在數(shù)量上的匱乏及質(zhì)量上的短板是亟需解決的最普遍問題；其次，在所有員工數(shù)為50—100人的公司中，25%的企業(yè)遭遇到考核激勵體系不完善的問題，且較為突出；最后，從調(diào)研數(shù)據(jù)上看，業(yè)內(nèi)企業(yè)總體在人才招聘、人才素質(zhì)提升、人才保留以及績效考核方面更為關(guān)注，然而另一方面，對于人才標(biāo)準(zhǔn)的界定，職業(yè)通道構(gòu)建等方面則缺乏必要的關(guān)注。

公司人力資源之問題解決

在當(dāng)前跨境電商中，需要完善的問題尚有許多，其名目和占比分別為：

同樣，業(yè)內(nèi)人士也從公司人力資源的問題解決調(diào)查中得出了3條結(jié)論：第一，經(jīng)營方針和戰(zhàn)略決策的一致性和穩(wěn)定性、崗位職責(zé)與要求的有效定義以及績效目標(biāo)管理等三個問題是跨境電商公司最亟待解決的問題；第二，基于營業(yè)額的視角分析發(fā)現(xiàn)，營業(yè)額低于100萬美元/年的公司，薪酬激勵體系是所有人才管理方面最迫切需要解決的問題，約占總數(shù)的23%；最后，基于營業(yè)額的視角分析發(fā)現(xiàn)，營業(yè)額1000—2000萬美元/年的公司，人才管理方面最迫切需要完善的方面是崗位職責(zé)，要求的有效定義，約占總數(shù)的21%。（整理/雨果網(wǎng) 陳斌煌）