工商總局：這四類東西買了不退！七天無(wú)理由退貨將細(xì)化

2月5日下午消息，國(guó)家工商總局網(wǎng)站發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨指引》(征求意見(jiàn)稿)，并向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。

此次公布的征求意見(jiàn)稿中，明確擬定4類商品不適用“7日無(wú)理由退貨”：消費(fèi)者定作的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊。

2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)無(wú)理由退貨。工商總局表示，鑒于“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度規(guī)定的較為原則，新《消法》在實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了一些新情況和新問(wèn)題。

一是對(duì)商品性質(zhì)不宜退貨的適用范圍存在不同理解，交易過(guò)程中沒(méi)有對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，沒(méi)有進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn)，容易導(dǎo)致消費(fèi)糾紛發(fā)生。二是對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)的界定存在爭(zhēng)議，部分經(jīng)營(yíng)者因消費(fèi)者拆開(kāi)外包裝查驗(yàn)商品而拒絕無(wú)理由退貨，甚至要求包裝必須完整、商品不得拆封試用。三是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者未能較好履行對(duì)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)者落實(shí)無(wú)理由退貨規(guī)定的管理責(zé)任。四是對(duì)于退貨的程序、環(huán)節(jié)沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定。對(duì)此，社會(huì)各界紛紛要求政府部門對(duì)“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”制度進(jìn)行細(xì)化規(guī)定。

細(xì)則中還擬定了七日的期間計(jì)算方式，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算。期間最后一天是法定節(jié)假日的，以節(jié)假日結(jié)束的次日為最后一天，消費(fèi)者應(yīng)在以上期間內(nèi)發(fā)出退貨商品。

這份意見(jiàn)稿也規(guī)定下列商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

1.拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；

2. 一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品等；

3. 已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡等；

4. 特價(jià)清倉(cāng)商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等。

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