小違規(guī)也可能面臨大風(fēng)險！亞馬遜：及時解決所有違規(guī)，避免賬戶陷入被停用的風(fēng)險

亞馬遜為每個賬戶狀況違規(guī)行為設(shè)置了四種嚴(yán)重性級別劃分：嚴(yán)重、高、中和低。賬戶違規(guī)程度取決于各種因素，通常是指對買家造成負(fù)面影響的違規(guī)行為，或違反亞馬遜政策或銷售站點的法規(guī)或知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等行為。

之前，小編曾為大家介紹過關(guān)于“嚴(yán)重”和“高”級別違規(guī)的例子及申訴注意事項：

 - 嚴(yán)重（點此查看）

 - 高（點此查看）

 - 中/低

今天小編將繼續(xù)為大家介紹“中/低”級別違規(guī)的相關(guān)內(nèi)容。

也許賣家覺得違規(guī)程度降低，就代表賬戶所受的影響沒那么嚴(yán)重。小編在此提醒，雖然違規(guī)級別不同，但如果賣家重復(fù)違規(guī)，累積導(dǎo)致賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)＜199分，賬戶也會面臨停用的風(fēng)險。因此，建議各位賣家注意并及時解決所有違規(guī)，避免賬戶陷入被停用的風(fēng)險中。

變體違規(guī)是賣家比較常遇到的造成“中”/“低”級別的違規(guī)類別。請注意！變體違規(guī)警告通常出現(xiàn)在“其他違反政策”中。接下來，小編將帶大家了解什么是變體，常見的變體違規(guī)示例以及如何申訴。

變體（又稱父/子關(guān)系）是根據(jù)尺寸、顏色、口味等彼此關(guān)聯(lián)的一組商品。良好的變體關(guān)系商品信息可讓買家根據(jù)不同的屬性（包括尺寸、顏色或其他特性），通過商品詳情頁上提供的選項比較和選擇商品。

父商品信息

父商品信息是用于關(guān)聯(lián)子商品的不可購買的實體，該商品信息僅顯示在亞馬遜賣家平臺的搜索結(jié)果中。

子商品

子商品是父商品的一個實例，與每個父商品信息相關(guān)聯(lián)的商品。每個子商品都會在某個方面有所不同，例如尺寸或顏色等。

變體主題

變體主題是父商品與子商品之間的關(guān)系變體主題界定關(guān)聯(lián)商品之間的不同之處。

以下圖為例，賣家將圖中4款鏡子放在同一組變體中，變體主題是顏色。

在此之后，賣家在賬戶狀況界面和績效通知都收到了違規(guī)提示（如下示例）。

變體違規(guī)解析：雖然變體主題是顏色，但是4款鏡子除了顏色不一樣，產(chǎn)品外觀也有所不同，因此未滿足“有效變體”的要求。

賬戶狀況界面示例

績效通知示例

承認(rèn)違規(guī)

賣家需要詳細(xì)閱讀所顯示的內(nèi)容，進(jìn)行勾選并根據(jù)問題填寫相應(yīng)的解釋說明，便可完成申訴。

否認(rèn)違規(guī)

“否認(rèn)違規(guī)”的申訴路徑與“承認(rèn)違規(guī)”的申訴路徑在同一個頁面，通常顯示在“承認(rèn)違規(guī)”入口的下面。賣家需要點擊圖片里的“在此處”，前往提交沒有違規(guī)的支持性證據(jù)或文件。

??深入學(xué)習(xí)：變體合規(guī)

此外，“商品狀況買家投訴”也是賣家比較常遇到的“中/低”級別違規(guī)類型，共有7種分類。其中，賣家咨詢的問題比較集中在以下3種：

Defective（產(chǎn)品存在缺陷）；

Used Sold as New（二手商品當(dāng)作新品銷售）；

Wrong Item（收到錯的產(chǎn)品）。

小編為大家整理了7種分類的介紹，您可通過下表直接查看：

示例1：Defective（產(chǎn)品性能存在缺陷）

趙女士在亞馬遜上銷售一款藍(lán)牙耳機。近日，她收到一則買家投訴：買家在連接藍(lán)牙設(shè)備出現(xiàn)了問題，嘗試多次仍然顯示連接失敗。

賬戶狀況界面示例

績效通知示例

示例2：Used Sold as New（二手商品當(dāng)作新品銷售）

陳先生在亞馬遜美國站銷售某品牌手機，近期收到一則買家投訴，稱他們收到的商品并非全新的產(chǎn)品，包裝損壞且有使用過的痕跡。

績效通知示例

示例3：Wrong Item（收到錯的產(chǎn)品）

張先生在亞馬遜日本站銷售圣誕節(jié)室內(nèi)裝飾品，收到一則買家投訴稱已成功送達(dá)的裝飾品出現(xiàn)顏色不一樣的情況，根據(jù)買家的訂購記錄，買家選擇的是白色，可是收到時發(fā)現(xiàn)是灰色。

賬戶狀況界面示例

承認(rèn)違規(guī)

如果賣家承認(rèn)違規(guī)，根據(jù)最新申訴流程，賣家需按照申訴頁面的提示，點擊承認(rèn)違規(guī)，勾選導(dǎo)致產(chǎn)品存在問題的根本原因、解決方案和預(yù)防措施。如果勾選選項之后出現(xiàn)空白框，賣家需要做進(jìn)一步說明。賣家可以在附件處提交發(fā)票或其他文檔。提交附件時，請仔細(xì)閱讀添加附件的相關(guān)要求。

請注意！

??“Defective（產(chǎn)品性能存在缺陷）”和 “Wrong Item（收到錯的產(chǎn)品）”這兩種違規(guī)都是比較明顯的問題，一般很少出現(xiàn)誤判的可能。所以提醒賣家，在提交申訴之前先仔細(xì)閱讀買家的反饋內(nèi)容。

??添加附件時，請仔細(xì)閱讀添加文檔附件上面的說明，務(wù)必按照說明要求，添加審核團隊要求的資料。例如，上傳“您將提供給買家更新后的說明”，那么您需要針對您的解決方案、您做了哪些改變，添加證明文件即可。請不要添加不相關(guān)的材料，避免影響您的審核進(jìn)程。

“Defective（產(chǎn)品性能存在缺陷）”

承認(rèn)違規(guī)界面示例??

“Wrong Item（收到錯的產(chǎn)品）”

承認(rèn)違規(guī)界面示例??

否認(rèn)違規(guī)

如果賣家認(rèn)為這是誤判，請根據(jù)提示提交解釋說明（例如為什么認(rèn)為這是誤判、為什么認(rèn)為配送給買家的產(chǎn)品不存在所標(biāo)記的違規(guī)），并且請要提交相應(yīng)的證明材料。

敲黑板??！

如果賣家收到“二手商品當(dāng)作新品銷售”警告并確認(rèn)是新品，賣家需了解以下3種常見的導(dǎo)致買家誤認(rèn)為新品是二手商品的原因，再根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行申訴：

物流運輸導(dǎo)致的產(chǎn)品外包裝破損或商品本身存在瑕疵或缺少零部件，客戶在收到此類商品后，誤認(rèn)為該產(chǎn)品已拆封過且已使用。

產(chǎn)品描述不夠準(zhǔn)確，買家收到的商品和描述不符，也會導(dǎo)致他們認(rèn)為收到的商品并非是全新的產(chǎn)品。

賣家使用亞馬遜物流（FBA）發(fā)貨，F(xiàn)BA發(fā)送了從之前買家那里退回的商品，導(dǎo)致新買家收到的是曾經(jīng)被退回的產(chǎn)品，也許其包裝看起來完好，但商品已經(jīng)出現(xiàn)磨損或者有被使用過的痕跡。

“Used Sold as New（二手商品當(dāng)作新品銷售）”

否認(rèn)違規(guī)界面示例??

1、務(wù)必查看績效通知及其內(nèi)容，然后再進(jìn)行后續(xù)操作。通常重要內(nèi)容都會列在績效通知的中部或者底部，如以下截圖所示：

賣家可以通過亞馬遜賣家平臺的“買家之聲”查看買家對于ASIN的評價，或者下載反饋報告查看買家對于每個訂單的評價，從而調(diào)查了解被投訴的有關(guān)原因。

??“買家之聲”查看路徑：亞馬遜賣家平臺 > 左上角菜單 > 績效 > 買家之聲。

??“反饋報告”下載路徑：亞馬遜賣家平臺 > 左上角菜單 > 績效 > 反饋管理器。

2、賣家所選擇的根本原因，必須和賣家所提供的解決方案及預(yù)防措施相對應(yīng)。

3、添加附件的地方，賣家一定要仔細(xì)閱讀說明，提交審核團隊所需要的附件（例如發(fā)票、產(chǎn)品改進(jìn)證明圖片等）來進(jìn)行申訴。

4、了解學(xué)習(xí)亞馬遜最新政策指導(dǎo)。例如，可在亞馬遜賣家平臺搜索“亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量政策，商品詳情頁面規(guī)則，變體關(guān)系概覽等”，查看相關(guān)內(nèi)容。

5、定期檢查商品詳情頁。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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