違規(guī)程度降低就沒事？不要掉以輕心！把握亞馬遜72小時(shí)黃金期，避免賬戶被停用

亞馬遜賬戶違規(guī)程度取決于各種因素，通常指的是對(duì)買家造成負(fù)面影響的違規(guī)行為、或違反了銷售站點(diǎn)的法律/法規(guī)、或侵權(quán)的行為。

亞馬遜為每個(gè)賬戶狀況違規(guī)行為設(shè)置了四種嚴(yán)重性級(jí)別劃分：

 - 嚴(yán)重（點(diǎn)擊查看）

 - 高（本期講解）

 - 中

 - 低

今天小編將為您介紹一下“高”級(jí)別違規(guī)的相關(guān)內(nèi)容。

嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，存在停用風(fēng)險(xiǎn)。而高級(jí)別違規(guī)，也許賣家朋友們覺得違規(guī)程度降低就代表著賬戶所受的影響沒那么嚴(yán)重，但在此要特別提醒大家：雖然違規(guī)級(jí)別不同，但如果賣家出現(xiàn)政策重復(fù)違規(guī)，也有可能面臨賬戶停用的風(fēng)險(xiǎn)。通常賬戶會(huì)有72小時(shí)的寬限期，請(qǐng)賣家們務(wù)必把握這個(gè)黃金期來解決違規(guī)問題，避免賬戶被停用。

上表所示為“高”級(jí)別違規(guī)的常見四種示例，將在下文中為您一一詳解。

梅女士在亞馬遜商城銷售A品牌的鼠標(biāo)，但在梅女士向供應(yīng)商采購產(chǎn)品時(shí)，并沒有做相應(yīng)的檢查，不清楚這個(gè)鼠標(biāo)是否有A品牌的授權(quán)。

然而A品牌從來沒有授權(quán)給任何人或公司來銷售他們的產(chǎn)品，A品牌權(quán)利所有者看到梅女士銷售此款產(chǎn)品，于是通過亞馬遜的投訴渠道，提交了有效的文件進(jìn)行投訴。因此，梅女士的產(chǎn)品在賬戶狀況頁面被標(biāo)記出違規(guī)警告。

? 承認(rèn)違規(guī)

如果賣家確定商品為侵權(quán)，建議在閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，避免再次上架該違規(guī)商品或是把違規(guī)內(nèi)容重復(fù)使用在其他商品的詳情頁面上。

× 不承認(rèn)違規(guī)

??賣家如果認(rèn)為商品被錯(cuò)誤標(biāo)記為假冒商品，則可以聯(lián)系權(quán)利所有者請(qǐng)求撤訴。要注意的是審核團(tuán)隊(duì)只接受權(quán)利所有者直接通過Report Infringement頁面提交撤訴請(qǐng)求。 

?? 您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，前往Report Infringement頁面：www.amazon.com/report/infringement/retract

??如果認(rèn)為自己有資格銷售被標(biāo)記的商品，賣家需要提供權(quán)利所有者發(fā)放的授權(quán)書或是權(quán)利所有者開具的發(fā)票（關(guān)于發(fā)票的具體要求，您可查看2.2中的<申訴注意事項(xiàng)>）。 

??如有其它不承認(rèn)違規(guī)的原因，請(qǐng)避免只提供文字說明，您需要提供實(shí)質(zhì)的證明文件或證據(jù)，例如權(quán)利所有者發(fā)放的授權(quán)書、知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)證書等。

當(dāng)賣家收到違規(guī)標(biāo)記時(shí)，在未經(jīng)調(diào)查之前先不要著急刪掉鏈接。在做了完整調(diào)查之后，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)違規(guī)并且賣家日后不打算再重新銷售此款產(chǎn)品，請(qǐng)立即刪掉。

周先生在亞馬遜銷售一款最近很火的B品牌洗發(fā)水，并直接找到一家生產(chǎn)這款洗發(fā)水的工廠拿貨，但沒做檢查就上架了產(chǎn)品。楊女士在亞馬遜采購了此款商品并覺得味道和包裝與她在專賣店買的不一樣，疑似是假貨，于是通過亞馬遜賣家平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

承認(rèn)違規(guī)和否認(rèn)違規(guī)的申訴指南可參考<示例1權(quán)利所有者投訴侵權(quán)>。

當(dāng)賣家選擇供應(yīng)商的時(shí)候，務(wù)必選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商來提供增值稅發(fā)票。

注：有資質(zhì)的供應(yīng)商應(yīng)具有相應(yīng)品牌的授權(quán)，或您的供應(yīng)商應(yīng)直接為品牌的持有者

具體的發(fā)票要求如下：

??發(fā)票需反映過去365天內(nèi)的銷售量（就是商品被標(biāo)記之日起往前推算365天之內(nèi)）。

例如周先生在5月19日收到了“商品真實(shí)性買家投訴”。那么申訴時(shí)，周先生需要提供2023年5月19日往前1年內(nèi)（即365天）的銷售總量（例如總售100瓶）相對(duì)應(yīng)的發(fā)票（發(fā)票可是一張或多張）。

??發(fā)票上要顯示供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)址。

??發(fā)票上也要顯示賣家信息，包括：公司名稱、電話號(hào)碼、公司地址和郵箱等，這些信息要和賣家平臺(tái)的信息保持一致。

??發(fā)票必須是真實(shí)未經(jīng)修改的。賣家可以隱去定價(jià)信息，但文件內(nèi)容必須清晰可見。

??發(fā)票上的商品名稱和商品描述等要與亞馬遜網(wǎng)站上的要盡量一致，例如在發(fā)票上顯示ASIN號(hào)碼。

??增值稅發(fā)票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。

李女士在亞馬遜日本站點(diǎn)銷售面膜，在編輯商品詳情頁面時(shí)，錯(cuò)把商品標(biāo)題中的品牌名lululun寫成了lululemon，馬上被亞馬遜的系統(tǒng)檢測(cè)到商標(biāo)侵權(quán)，禁止發(fā)布該商品。

? 承認(rèn)違規(guī)

賣家需要編輯商品詳情頁面，刪除所有疑似侵權(quán)的文字（例如標(biāo)題、五點(diǎn)描述）和圖片。

× 不承認(rèn)違規(guī)

如果經(jīng)過確認(rèn)，商品詳情頁面上不存在任何疑似侵權(quán)的圖文描述，且賣家認(rèn)為有權(quán)銷售該商品，并持有該商品的相應(yīng)證明文件，則您可以通過違規(guī)頁面右邊申訴按鈕上方的“如何解決該問題？”入口，點(diǎn)擊頁面中的“聯(lián)系我們”選項(xiàng)，進(jìn)行提交。 

??從庫存刪除侵權(quán)ASIN之前，一定要先編輯并刪除侵權(quán)內(nèi)容。

??建議賣家檢查庫存中是否存在類似侵權(quán)商品，請(qǐng)及時(shí)做相同的處理，以免被再次判定違規(guī)。

??大多數(shù)商品在刪除違規(guī)侵權(quán)內(nèi)容之后仍可繼續(xù)銷售。若您收到違規(guī)之后仍想繼續(xù)銷售該商品，請(qǐng)勿第一時(shí)間刪除庫存。確定并移除侵權(quán)內(nèi)容才是重中之重。

張先生在美國和加拿大站點(diǎn)銷售門鈴，為了讓買家知道此款產(chǎn)品是不需要連接線的產(chǎn)品只需要裝電池就能夠使用，所以在商品詳情頁面添加了無線（Wireless）功能。但在上架商品后，因?yàn)樘砑恿藷o線（Wireless）功能，被亞馬遜的系統(tǒng)檢測(cè)到未上傳FCC授權(quán)證明，禁止發(fā)布該商品。

?? 您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器, 了解合規(guī)編號(hào)屬性-FCC無線電射頻發(fā)射合規(guī)的更多詳情：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/4SMR4GXQ3PYD8BK?locale=zh-CN

? 承認(rèn)違規(guī)

賣家收到違規(guī)時(shí), 首先要對(duì)商品本身和PDP頁面進(jìn)行全面的排查，需要檢查是文字還是商品本身哪一個(gè)部份違反受限商品政策：

1.如果是PDP頁面有敏感詞匯或需要在賣家平臺(tái)添加屬性信息，可以進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的修改。切記！只有當(dāng)商品仍存在于您的庫存中時(shí)，您才能對(duì)其進(jìn)行編輯。若ASIN已從庫存中刪除，這將阻止您對(duì)商品詳情頁面進(jìn)行任何編輯或重新發(fā)布商品。

2.賣家承認(rèn)發(fā)布了違禁商品，可以通過賬戶狀況確認(rèn)違規(guī)行為或提交申訴信來解決該違規(guī)行為。

× 不承認(rèn)違規(guī)

如果賣家認(rèn)為自己的商品未被禁售，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的解釋，并附上證明您的賬戶沒有違反亞馬遜的受限商品政策的證據(jù)或文件。

??如果是受限產(chǎn)品違規(guī)，賣家需點(diǎn)擊申訴按鈕，按要求完成申訴之后盡快在48小時(shí)內(nèi)刪掉違規(guī)的Listing，并且從FBA里面移除相關(guān)的產(chǎn)品。

注: 具體的申訴方式以您收到的要求為準(zhǔn)。

??請(qǐng)注意！賣家一旦點(diǎn)擊“承認(rèn)違規(guī)”的按鈕，該Listing將無法恢復(fù)。

1、上架產(chǎn)品前一定要做仔細(xì)檢查，要拿到正規(guī)有效的品牌授權(quán)再上架產(chǎn)品。

2、如果賣家打算注冊(cè)自己的品牌、商標(biāo)或?qū)＠?，要及時(shí)注冊(cè)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

3、養(yǎng)成采購產(chǎn)品時(shí)要檢查供應(yīng)商和隨買隨開發(fā)票的好習(xí)慣。

4 、了解學(xué)習(xí)亞馬遜最新政策指導(dǎo)。

例如：可在賣家平臺(tái)搜索 “知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、受限商品政策和亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量政策等” 查看相關(guān)內(nèi)容。

5 、定期檢查商品詳情頁面。

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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