超半數(shù)網(wǎng)民每天使用！ 2023十大海外熱門即時通訊渠道

作為直接觸達(dá)用戶的高效渠道，即時通訊工具對于出海企業(yè)而言近似“剛需產(chǎn)品”。無論是傳遞一手營銷資訊，還是客服對話，即時通訊工具都扮演著重要的角色。

根據(jù)研究咨詢機構(gòu)TNS數(shù)據(jù)，全球2022年使用即時通訊的人數(shù)同比上升12%，55%的網(wǎng)民每天都使用即時通訊軟件，76%的網(wǎng)民每周至少使用一次即時通訊軟件與好友溝通。

以下十大即時通訊渠道，在全球范圍內(nèi)都有廣泛的用戶群體和商業(yè)潛力，為出海企業(yè)提供了高效的溝通互動工具。快來一起看看！

01 海外十大熱門社交通訊渠道的營銷潛力

· WhatsApp

從2009年推出至今，WhatsApp已經(jīng)成長為全球最受歡迎的即時通訊工具。根據(jù)數(shù)據(jù)機構(gòu)data.ai統(tǒng)計，WhatsApp位列2022年全球移動應(yīng)用月活躍用戶數(shù)TOP10第二名，僅次于更具有社交屬性的Facebook。

實際上，WhatsApp不僅擁有巨大的流量，并且已覆蓋全球超過180個國家或地區(qū)。來自世界各地的用戶可以通過60多種不同的語言交流，這些用戶每天產(chǎn)生的信息超過1000億條。

在一些熱門的中企出海目標(biāo)市場，WhatsApp有著極高的滲透率。例如，在德國、意大利和西班牙等歐美市場，WhatsApp用戶滲透率達(dá)到83%；在馬來西亞、南非等新興市場，滲透率則超過90%；甚至在人口數(shù)量眾多的印度、巴西市場，WhatsApp的滲透率也遠(yuǎn)超90%。

WhatsApp的商業(yè)營銷能力也極為強大，每天有超過1.75億用戶向 WhatsApp Business 賬號發(fā)送消息，閱讀率在60%以上。

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· Facebook Messenger

2012年，F(xiàn)acebook Messenger正式發(fā)布初代版本。作為真正背靠Facebook的即時通訊工具，目前Facebook Messenger已擁有超過24億用戶。

根據(jù)data.ai數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook Messenger位列2022年全球移動應(yīng)用月活躍用戶數(shù)TOP10第四名。在美國、歐洲及東南亞市場，F(xiàn)acebook Messenger都有相當(dāng)廣泛的受眾群體和社媒營銷影響力。

通過 Facebook Messenger ，出海企業(yè)可以創(chuàng)建品牌化企業(yè)檔案，并將客戶直接從網(wǎng)站吸引到聊天窗口。通過配置聊天機器人回復(fù)用戶常見問題，開啟對話。

· Telegram

Telegram作為具備跨平臺和消息加密功能的即時通訊軟件，Telegram在全球范圍內(nèi)擁有超過1億活躍用戶，每天發(fā)送150億條消息。

相較其他即時通訊工具，Telegram的核心價值在于為用戶提供了一種安全的、私人的通信方式。其采用了端到端加密技術(shù)，確保只有發(fā)送方和接收方能夠解密信息內(nèi)容，從而有效防止黑客或第三方機構(gòu)竊取用戶數(shù)據(jù)。另外，其群聊功能也頗具特色方便企業(yè)輕松維護群內(nèi)秩序，把握話題方向。

值得一提的是，在商業(yè)營銷方面，Telegram推出了專門的企業(yè)版 Telegram for Business 可以向客戶發(fā)送個性化的營銷互動消息及提供客戶服務(wù)。

· Apple Messages

背靠Apple軟硬件生態(tài)，作為ios系統(tǒng)內(nèi)置的即時通訊軟件，Apple Messages擁有數(shù)量眾多的活躍用戶，在歐美等成熟市場尤其受歡迎。

通過Apple Messages，用戶可以免費與任何使用iPad、iPhone、iPod touch的其他用戶互相發(fā)送文字、圖片、視頻、位置信息和聯(lián)系人信息。自帶的AI助手Siri，可以輔助用戶完成語音編輯文字等簡單事項。

通過 Apple Messages 用戶可以在方便時發(fā)起對話。他們將有權(quán)訪問他們之前與企業(yè)進(jìn)行的所有對話。由于 Apple Messages的功能眾多，企業(yè)可以在這個消息傳遞渠道中提供豐富的服務(wù)。

· Instagram

作為Meta旗下面向Z世代的社交媒體，Instagram擁有大量年輕且富有活力的用戶。據(jù)DataRepaortal數(shù)據(jù)顯示，截至2023年4月，Instagram的全球用戶數(shù)已經(jīng)超過16億。其中，年齡在18-24歲的用戶占比32%，25-34歲的用戶占比29.6%，35-44歲的用戶占比15.3%。Instagram在北美、歐洲、東南亞都頗受歡迎，這些用戶擁有大量尚待釋放的消費潛力。

Instagram Messaging是該應(yīng)用內(nèi)置的即時通訊工具。目前，Instagram Messaging已支持出海企業(yè)向用戶發(fā)送營銷類資訊。通過Instagram Messaging API，出海企業(yè)可以不受24小時對話窗口的限制，靈活地通過各類營銷方式觸達(dá)年輕的目標(biāo)用戶。

· Viber

相較其他即時通訊工具，Viber的最大特色是用戶無需打開該應(yīng)用就可以直接撥打VoIP電話。隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的發(fā)展，Viber也支持發(fā)送圖文、音頻、視頻。值得一提的是，Viber的個人短信具備撤回功能，即使已發(fā)送的短信或語音消息，用戶仍然可以撤回刪除。

目前，Viber的全球用戶已突破10億，在東歐、中亞及東南亞都有廣泛的用戶基礎(chǔ)。商用營銷方面，Viber推出了更個性化的 Viber Business Messages 工具，企業(yè)可以開展促銷和優(yōu)惠活動等，也可以配置聊天機器人回復(fù)用戶咨詢，亦可轉(zhuǎn)接至人工客服。

· Google’s Business Messages

Google’s Business Messages可讓用戶從各種入口點與品牌互動，包括 Google 搜索、Google 地圖、Google Ads 以及出海企業(yè)自己的獨立站等渠道。在這些Google的應(yīng)用中，通過單頁輪播圖和商品詳情頁展示，縮短了觸達(dá)用戶的路徑。

個性化營銷是 Google’s Business Messages 的重要特色，企業(yè)可以通過Google的各個應(yīng)用精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。此外，通過API接入聊天機器人或客服后，則可以為用戶提供個性化的購買建議，向用戶提供其感興趣的內(nèi)容，從而提高轉(zhuǎn)化率和ROI。

· RCS

與其他渠道不同，它與其說是一個應(yīng)用程序，不如說是一組可供企業(yè)構(gòu)建消息傳遞應(yīng)用程序的協(xié)議，活躍用戶數(shù)量達(dá)到大約4.3億。

RCS的前景在于其靈活性。基于RCS構(gòu)建的不同應(yīng)用程序可以相互交換消息：從App中發(fā)送短信，而無需切換至手機的短信功能。如果說Viber的特色是網(wǎng)絡(luò)電話功能，那么RCS的特色則是新一代的圖文短信。除了常規(guī)文本信息，RCS還可以發(fā)送多種文件，包括實時音頻、視頻。也支持通過API接入聊天機器人，提高企業(yè)與用戶之間的溝通效率。

· Snapchat

Snapchat主打圖文即時通訊功能，圖片內(nèi)容“閱后即焚”是其重要特點。用戶通過Snapchat發(fā)送的圖片，可以預(yù)先設(shè)置1-10秒的展示時間。其他用戶閱讀完圖片內(nèi)容后，便會自動銷毀。Snapchat保證了即時通訊內(nèi)容的安全性，因此頗受青少年群體的歡迎，在美國、歐洲、東南亞用戶眾多。

此外，Snapchat通過故事（Stories）功能提供了一種獨特的社交體驗，允許用戶分享一天的活動。對于希望通過短視頻和照片吸引年輕用戶的品牌和企業(yè)來說，Snapchat具有很高的商業(yè)潛力。

· LINE

LINE是一款由日本NHN公司開發(fā)的即時通訊應(yīng)用，支持發(fā)送和接收文本、圖片、音頻、視頻和其他多媒體內(nèi)容。LINE全球注冊用戶已突破4億，在日本市場擁有約8200萬月活用戶。

憑借原創(chuàng)表情布朗熊和可妮兔為代表的LINE Friends強勢出圈，在東南亞市場LINE同樣受用戶歡迎。據(jù)點點數(shù)據(jù)，LINE長期進(jìn)入越南市場ios社交App下載榜單前20，在印尼市場則長期霸榜前10。在泰國市場，近7000萬的人口中，有超過 4700 萬人使用過LINE。

在營銷方面，除了通過即時通訊觸達(dá)用戶，LINE 的一大特點是允許企業(yè)通過贊助貼圖表情擴大品牌影響力。研究顯示，在日本市場70%的游戲企業(yè)會在LINE上開通官方賬號，泛娛樂和年輕化品牌同樣更容易受用戶歡迎。

02 一站式整合，解鎖全新即時通訊營銷體驗

以上十大即時通訊工具，覆蓋了全球各市場的大部分移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。通過CM.com的Business Messaging API ，出海企業(yè)可以同時處理多個渠道的用戶消息。

CM.com作為專業(yè)的國際云通信服務(wù)商，支持整合接入WhatsApp、Apple Messages、Viber、Facebook、Instagram、Telegram、Google’s Messages、RCS、LINE等多種即時通訊渠道，滿足不同市場不同客群用戶的使用偏好，覆蓋更廣泛的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。

以受眾最為廣泛的WhatsApp為例，2019年CM.com已成為Meta官方認(rèn)證的BSP服務(wù)商，經(jīng)過多年的探索和積累，深諳WhatsApp Business API的各種規(guī)則，可以幫助企業(yè)輕松接入，順利開啟全球業(yè)務(wù)拓展。

不僅如此，CM.com的MMC營銷云和MSC客服云平臺，可以基于出海企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特性，調(diào)整對應(yīng)的對話式通訊解決方案，提高出海企業(yè)從營銷到客服環(huán)節(jié)的運營效率。

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*本文圖片均來自CM.com

（編輯：江同）

（來源：CM.com）

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