賣家如何攻克拉美地區(qū)現(xiàn)有挑戰(zhàn)，輕松開單？

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

有別于中國、歐美成熟的電子商務生態(tài)體系，拉美地區(qū)無論是在市場潛力、人口紅利，還是在電商市場增速上，都對全球商家具有相當?shù)母偁幜臀?。疫情爆發(fā)后，消費者在線上消費的機會增多，也促使了拉美電商市場的發(fā)展。

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但是，賣家在入坑拉美市場之前，知道現(xiàn)有的難題是什么嗎？有解決方案應對嗎？拉美地區(qū)始終是一個挑戰(zhàn)較多的電商藍海市場，不僅體現(xiàn)在物流支付上，還有不斷改變的政策。

一、拉美地區(qū)現(xiàn)存挑戰(zhàn)

1、支付方式

由于只有19%的拉美人擁有信用卡，而只有6%的人有授權用于國際交易的信用卡，所以賣家不能僅僅依靠信用卡在拉美地區(qū)銷售。拉丁美洲的任何定價策略都應該包括提供幾種支付方式，如移動支付、數(shù)字錢包和優(yōu)惠券。

像巴西的boleto bancário、墨西哥的OXXO和哥倫比亞的Via Baloto這樣的憑證系統(tǒng)已經(jīng)成為最受歡迎的在線支付方式之一，使沒有銀行賬戶的人也能在網(wǎng)上購物。當顧客在網(wǎng)上購物時，他們會下載一張包含其交易細節(jié)和條形碼的憑證。然后，這一憑證可以在自動取款機、銀行、超市或便利店支付。

另外，對拉丁美洲消費者來說，便捷支付方式是分期付款。賣家可以將購買的全部金額分成幾個小的付款，消費者可以負擔他們正常預算之外的物品，如消費類電子產(chǎn)品、香水或珠寶。

在巴西，近一半的網(wǎng)上購物是以分期付款方式完成的，因此要確保買家可以接受這種方式。

2、物流挑戰(zhàn)

拉美電商市場的運營以及銷售比其他地區(qū)都難。根據(jù)世界銀行的物流績效指數(shù)，衡量一個國家的物流服務質量的評分從1到5，該地區(qū)的得分是2.66，低于世界平均水平2.87，遠遠落后于中國（3.61）、美國（3.89）和德國（4.20）等國家。

（圖片來源：世界銀行）

這就意味著，拉丁美洲呈現(xiàn)出獨特的挑戰(zhàn)，使沒有經(jīng)驗的零售商難以交付。這些挑戰(zhàn)包括基礎設施差，農(nóng)村地區(qū)有許多未鋪設的道路；亞馬遜雨林或安第斯山脈等地區(qū)地形復雜；郵政編碼和地址系統(tǒng)不一致，可能導致交貨錯誤；在犯罪率高的地區(qū)有貨物被盜的風險。

這些痛點都導致了拉美地區(qū)的物流存在了許多的不可抗力因素，也會影響到賣家的貨物安全。

因此，對拉美跨境電商的新賣家來說，可選擇與深入了解該地區(qū)的第三方物流供應商合作。Correios的國家郵政服務可能會讓你以相對較低的成本在整個巴西范圍內送貨，但他們的運輸時間往往是不可預測且較為漫長。

另一方面，賣家可選擇私人送貨，包括聯(lián)邦快遞、DHL、Loggi。賣家需要確保雇傭的服務費用不宜偏高，因為高額的送貨費用是客戶放棄購物車的主要原因之一。

此外，雇用小型、非正式的送貨公司和獨立司機也不是明智的選擇。盡管在墨西哥、哥倫比亞和阿根廷等國家，這些公司成為“最后一英里”送貨的大多數(shù)，但他們規(guī)模小，缺乏路線優(yōu)化技術，可能會導致延誤。

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3、獲取買家信任

在拉美地區(qū)，賣家面臨的主要挑戰(zhàn)之一是要贏得買家的信任，這對減少訂單取消率和提高轉換率至關重要。在Mercado Libre和Americanas這樣的電子商務網(wǎng)站，訪問者會遇到幾十個名字不熟悉的賣家，許多賣家在這些平臺之外沒有在線業(yè)務。

因此，拉丁美洲的消費者經(jīng)常依靠同行平臺尋找如何在網(wǎng)上購物，以及哪些賣家值得信賴的引導。這種行為可以在Promo Descuentos、Pelando和Promobit等網(wǎng)站上看到，用戶可以參加論壇討論，發(fā)布來自不同市場的報價，并點贊和評論這些帖子。

二、如何與你的客戶產(chǎn)生信任，建立黏性？

首先，賣家要有一個可以登陸的網(wǎng)站，以便他們在谷歌搜索。賣家不需要在社交媒體上活躍，也不需要為網(wǎng)站創(chuàng)造大量內容，但賣家應該提示客戶，網(wǎng)站不存在局限于平臺。

一旦產(chǎn)品被購買，加強客戶信任和避免客戶取消訂單至關重要。很少有拉丁美洲人能說流利的英語，所以賣家必須為客戶提供西班牙語或葡萄牙語對話服務，或者將這些服務外包給有此能力的公司。為買家提供追蹤號碼也可以建立信任，因為它們允許客戶跟蹤他們的訂單，并確保訂單的貨物已經(jīng)發(fā)出。

三、nocnoc可以助你在拉美15個本土平臺上銷售產(chǎn)品

通過nocnoc，賣家可以在美客多、亞馬遜巴西站、沃爾瑪墨西哥站、家樂福、LINIO、CASAS BAHIA、MOBLY、ponto、zoom，這15個平臺上銷售產(chǎn)品。并且，nocnoc為想要在提高銷售額的賣家提供一站式解決方案。連接到nocnoc的賣家中心并上傳產(chǎn)品目錄，賣家就可以開始在該地區(qū)的市場上銷售產(chǎn)品。

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（編輯：江同）

（來源：nocnoc）

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