一文解析WhatsApp產(chǎn)品生態(tài)，跨洋過(guò)海遠(yuǎn)比想象中精彩

根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，截至2022年1月，在全球所有社交媒體的月活（MAU）排名中，F(xiàn)acebook穩(wěn)居第一，第二Youtube，而WhatsApp以20億月活穩(wěn)入前三甲，也當(dāng)之無(wú)愧地成為了全球即時(shí)通訊的王者。

從單一的WhatsApp應(yīng)用，然后為中小企業(yè)推出的WhatsApp Business，到后來(lái)更多為中大型企業(yè)服務(wù)的WhatsApp Business API，再到五月對(duì)外開(kāi)放的WhatsApp Cloud API。基于這個(gè)即時(shí)通訊之王，不知不覺(jué)早已生長(zhǎng)出了一個(gè)龐大的生態(tài)帝國(guó)。今天這一篇，途途將為您詳解WhatsApp生態(tài)，一覽海外社交營(yíng)銷(xiāo)不容錯(cuò)過(guò)的精彩。

#01

Why WhatsApp？

在海外，WhatsApp雖未實(shí)現(xiàn)全球通用，但已是180多個(gè)國(guó)家人民所喜愛(ài)的社交應(yīng)用，其打開(kāi)率達(dá)到99%、回復(fù)率達(dá)到40%。

不僅如此，WhatsApp免費(fèi)下載使用；端到端加密技術(shù)保障了用戶數(shù)據(jù)信息安全；信息形式包括但不限于文本、語(yǔ)音、視頻、圖片、鏈接等；還基于電話號(hào)碼注冊(cè)使用，賬號(hào)與手機(jī)號(hào)天然綁定……越來(lái)越多人喜歡用WhatsApp完成社交互動(dòng)。

“人貨場(chǎng)論”告訴我們，客戶在哪里，營(yíng)銷(xiāo)就需要出現(xiàn)在哪里。從商家端出發(fā)，一對(duì)一社交互動(dòng)重構(gòu)了客企雙方的溝通形式，有助于與用戶建立良好互動(dòng)關(guān)系、獲取信任和好感。從消費(fèi)者端出發(fā)，大家也傾向于用這樣簡(jiǎn)易直接的方式與商家溝通，更快更便利地獲得產(chǎn)品服務(wù)。

客戶愿意利用WhatsApp與商家溝通，商家傾向運(yùn)用WhatsApp連接和服務(wù)客戶，一來(lái)二去，自然也成就了一場(chǎng)社交時(shí)代雙向的奔赴。

#02

WhatsApp產(chǎn)品生態(tài)

WhatsApp在全球社交營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的領(lǐng)先價(jià)值，在于背靠Facebook好乘涼，更在于其本身越來(lái)越壯觀的產(chǎn)品生態(tài)。從最開(kāi)始單一的WhatsApp應(yīng)用，到上月對(duì)外開(kāi)放的WhatsApp Cloud API，WhatsApp的商業(yè)藍(lán)圖是時(shí)候值得所有人關(guān)注了。

長(zhǎng)子：WhatsApp Messenger

打開(kāi)了海外即時(shí)通訊的一片天

WhatsApp Messenger（一般簡(jiǎn)稱(chēng)WhatsApp）發(fā)布于2009年，最初其作用是為了顯示用戶各個(gè)聯(lián)系人的狀態(tài)，但是在之后發(fā)展中，其即時(shí)通訊功能一戰(zhàn)成名、迅速崛起，以簡(jiǎn)約輕便致勝。

WhatsApp的優(yōu)勢(shì)很多：

1、簡(jiǎn)約輕便。WhatsApp到目前為止仍只設(shè)置對(duì)話、動(dòng)態(tài)和通話等三個(gè)功能界面。對(duì)每天面對(duì)海量?jī)?nèi)容的用戶來(lái)說(shuō)，少即是多，簡(jiǎn)約就意味著輕便、簡(jiǎn)約就意味著高效。

2、基于電話號(hào)碼注冊(cè)使用，也就是說(shuō)兩者天然綁定，利用電話號(hào)碼可迅速鎖定WA賬號(hào)，在以電話號(hào)碼作為個(gè)人唯一ID的情況下，可以精準(zhǔn)搜索、鎖定每一個(gè)用戶；

3、內(nèi)容傳輸形式豐富多樣，一對(duì)一聊天和群聊都有，還有閱讀回執(zhí)、陌生人發(fā)消息建群等功能。

可以說(shuō)，這樣的功能特點(diǎn)使得WhatsApp滿足個(gè)人用戶之間的即時(shí)通訊聯(lián)系，牢牢占據(jù)了海外即時(shí)通訊的一片天。但也正因如此，加之WhatsApp沒(méi)有后端接口，在商業(yè)應(yīng)用中明顯力量不足，老二WhatsApp Business應(yīng)運(yùn)而生。

老二：WhatsApp Business

中小企業(yè)（SMB）的福星

WhatsApp Business發(fā)布于2018年，同樣是免費(fèi)下載使用，擁有WhatsApp幾乎一樣的功能界面同時(shí)沖破了WhatsApp自身的很多商業(yè)化能力限制，能為中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)諸多商業(yè)化賦能：

1、WhatsApp Business可以在一部手機(jī)和四個(gè)其他設(shè)備中登錄使用；

2、可創(chuàng)建店鋪，其中印度和巴西還開(kāi)通了支付功能；

3、可增加商品圖冊(cè)、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)、配置工作時(shí)間等。

但是與WhatsApp一樣，Business同樣也沒(méi)有后端接口，一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)大，商品和人員開(kāi)始紛繁復(fù)雜的時(shí)候就力不從心了。而這，似乎也為老三（WhatsApp Business API）的出生奠定了基礎(chǔ)。

老三：WhatsApp Business API

建立中大型企業(yè)與用戶之間高效溝通的橋梁

在Business發(fā)布的第二年，WhatsApp Business API也正式推出。相比于老大和老二，老三的變化是巨大的，最明顯的就是WhatsApp Business API是程序接口，而不是一個(gè)APP了，并且是需要付費(fèi)的。它具有這些特點(diǎn)：

1、可以與企業(yè)自建或者第三方數(shù)字化系統(tǒng)（如CRM）打通，可打造成千上萬(wàn)的聊天機(jī)器人與客戶聯(lián)系溝通；

2、可為企業(yè)設(shè)置交易提醒、成交推送等服務(wù)；

3、聊天機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)；

4、多代理使用同一賬號(hào)，減少遷移換號(hào)帶來(lái)的用戶不良體驗(yàn)；

5、可發(fā)送多樣化的媒體信息、附件、鏈接等；

6、可以與第三方系統(tǒng)打通，在信息規(guī)整上實(shí)現(xiàn)溯源分類(lèi)，夯實(shí)企業(yè)的數(shù)字化能力。

WhatsApp Business API的出現(xiàn)，為大中型企業(yè)建立了高效溝通的橋梁。有了它，企業(yè)可以與全世界所有用戶安全便利地互動(dòng)溝通，這對(duì)企業(yè)的即時(shí)通訊連接力進(jìn)行了一場(chǎng)革新。

當(dāng)然，WhatsApp Business API也并非完美無(wú)缺，需要通過(guò)官方指定的一些Business Solution Providers（BSPs）付費(fèi)使用，且申請(qǐng)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，對(duì)中小企業(yè)不算很友好。于是，老四也隆重登場(chǎng)了。

老四：WhatsApp Cloud API

剛剛出生的小baby，云端接口更快更直接

五月正式發(fā)布的家族第四子WhatsApp Cloud API可以認(rèn)定為WhatsApp Business API的Cloud版本，兩者功能接近，但前者可以向Meta官方直接申請(qǐng)，且現(xiàn)在是免費(fèi)的（申請(qǐng)地址：developers.facebook.com）。

現(xiàn)在對(duì)這兩者如何選擇的普遍說(shuō)法是：對(duì)于大型企業(yè)，特別是金融和科技行業(yè)，WhatsApp Business API更為適合，因?yàn)槠鋵儆趦?nèi)部部署，有安全性能增強(qiáng)和身份更改這樣的附加功能；而對(duì)于中小型企業(yè)，WhatsApp Cloud API是更經(jīng)濟(jì)適用的選擇。

有了WhatsApp Messenger/WhatsApp Business/WhatsApp Business API/WhatsApp Cloud API這四子，WhatsApp也形成了一個(gè)強(qiáng)大的生態(tài)帝國(guó)，并且隨著官方支付區(qū)域的不斷拓展，基于WhatsApp內(nèi)的服務(wù)場(chǎng)景將會(huì)越來(lái)越豐富、服務(wù)形式將會(huì)越來(lái)越完善。無(wú)論是商家還是用戶，都將越來(lái)越離不開(kāi)這個(gè)海外“新興場(chǎng)域”。

從國(guó)內(nèi)微信成熟服務(wù)場(chǎng)景回首整個(gè)WhatsApp產(chǎn)品生態(tài)，這場(chǎng)關(guān)于WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的終局之戰(zhàn)必定是越來(lái)越精細(xì)化、越來(lái)越數(shù)字化、越來(lái)越智能化的較量。企業(yè)從客戶管理和銷(xiāo)售協(xié)同角度的前端服務(wù)能力，將成為未來(lái)海外商家私域運(yùn)營(yíng)、流量轉(zhuǎn)化方面相互博弈的基礎(chǔ)。當(dāng)然，這也為傲途W(wǎng)hatsApp SCRM私域運(yùn)營(yíng)寶創(chuàng)造了差異化機(jī)遇。

#03

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)必備有什么

不管是2B還是2C、不管是線上還是線下還是線上線下協(xié)同、不管是私域會(huì)員一對(duì)一互動(dòng)還是群聊服務(wù)批量轉(zhuǎn)化，整個(gè)WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)都離不開(kāi)以用戶為中心的互動(dòng)服務(wù)，和基于服務(wù)互動(dòng)過(guò)程對(duì)用戶畫(huà)像、用戶偏好的洞察判斷。

互動(dòng)服務(wù)是1。

有了這樣的1，每個(gè)WhatsApp商家都能促進(jìn)每個(gè)客戶的轉(zhuǎn)化和溢價(jià)。一對(duì)一聯(lián)系讓客戶擁有被服務(wù)的重視感、直接溝通讓客戶避免了一關(guān)關(guān)一道道的卡殼轉(zhuǎn)接、社群溝通讓大家收獲志同道合的歸屬感、及時(shí)的社交互動(dòng)迎合了這個(gè)時(shí)代用戶信息傳遞的習(xí)慣，也讓企業(yè)加深了用戶情感及信任。

洞察判斷是0。

擁有了每一個(gè)客戶信息，企業(yè)就可以建立所有用戶信息為基礎(chǔ)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而保護(hù)企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)；進(jìn)而對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤(pán)，挖掘背后客戶尚未口頭表達(dá)的需求；進(jìn)而以數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)賦能企業(yè)經(jīng)營(yíng)，收獲更長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值。

有了前面1的鋪墊，就有了后面無(wú)數(shù)個(gè)0組合迸發(fā)的精彩。

#04

WhatsApp營(yíng)銷(xiāo)的大戲，才剛剛開(kāi)始

當(dāng)下，WhatsApp Cloud API正式發(fā)布還未滿月；WhatsApp支付功能還只是在印度巴西開(kāi)通；亞馬遜收購(gòu)GlowRoad入局社交電商也不過(guò)才是兩個(gè)月前的事，在海外營(yíng)銷(xiāo)王國(guó)中，WhatsApp社交營(yíng)銷(xiāo)、社交電商的大戲，才剛剛開(kāi)始。

有趣的是，在海外另一邊，越來(lái)越多人開(kāi)始研究private domain traffic，這是國(guó)內(nèi)私域營(yíng)銷(xiāo)對(duì)海外營(yíng)銷(xiāo)方式的“文化入侵”。

不管是未來(lái)國(guó)內(nèi)私域模式出海的“降維打擊”，還是WhatsApp不斷完善的生態(tài)服務(wù)，抑或是企業(yè)商家對(duì)于電商和零售“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)探索，又或者是海外用戶對(duì)整個(gè)WhatsApp服務(wù)邊界的不斷索取，在這個(gè)坐擁20億（數(shù)據(jù)還在持續(xù)增長(zhǎng)中）月活的龐大流量池上，每一方都在虎視眈眈。

對(duì)于國(guó)內(nèi)微信私域環(huán)境下熏陶的消費(fèi)者，也同為出?？缇硰臉I(yè)者的這群人來(lái)說(shuō)，相信天然的私域基因會(huì)讓他們對(duì)這塊海外熱土的把握更占先機(jī)。

（來(lái)源：途途看私域）

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