管理：跨境賣家如何設(shè)置一個好的KPI績效

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

電商業(yè)務(wù)想要保持穩(wěn)定高速的增長，需要把握幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)。

業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標(biāo)

·銷售額。按天、按月、按年記錄銷售額，能方便賣家按照時間維度細(xì)化整體業(yè)績、促銷活動表現(xiàn)。

·利潤。利潤是尤其重要的指標(biāo)，與銷售額密切相關(guān)。利潤是定價策略、管理效率、運(yùn)輸策略、庫存存量等多項業(yè)務(wù)決策效果的最終體現(xiàn)。如果在銷產(chǎn)品入不敷出，那么就得倒推是以上哪個環(huán)節(jié)出錯，并迅速做出響應(yīng)。

·訂單管理。及時處理棄購訂單、滯銷產(chǎn)品對日常運(yùn)營至關(guān)重要，尤其是在目前供應(yīng)鏈中斷的照明和家具行業(yè)，很多庫存早已售罄，費力為滯銷商品打廣告也不現(xiàn)實，賣家就需要撬動別的辦法將冗余庫存清出去，加大研發(fā)力度或重新選品擴(kuò)充產(chǎn)品種類讓店鋪能夠繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

營銷關(guān)鍵績效指標(biāo)

·轉(zhuǎn)換率。轉(zhuǎn)化率是指銷售占訪客總量的百分比。如果在一個月內(nèi)，有500筆銷量來自10,000個訪客，那么轉(zhuǎn)換率為5%。轉(zhuǎn)換率可能因品類而異，一般來說2-10%這個區(qū)間會比較理想。轉(zhuǎn)換率不佳的原因可能是營銷方式不匹配、網(wǎng)站故障、結(jié)算方式復(fù)雜、運(yùn)費過高等。

·ROAS（廣告支出回報率）。ROAS是指廣告成本占所產(chǎn)生的毛利潤的百分比。一個花費1萬美元的廣告活動產(chǎn)生了3萬美元的毛利，其ROAS為3：1或300%。廣告對于產(chǎn)品曝光和獲客至關(guān)重要，無效的廣告活動會迅速導(dǎo)致虧損，產(chǎn)生負(fù)的ROAS。

·電子郵件。電子郵件打開率和點擊率是必須關(guān)注的指標(biāo)，該營銷渠道對大多數(shù)電商企業(yè)來說非常重要。由于蘋果iOS 15隱私政策的變化，打開率大打折扣，但盡管如此，依靠電子郵件進(jìn)行銷售的賣家必須監(jiān)測收監(jiān)名單人員的郵件打開情況，并根據(jù)需要調(diào)整報價、郵件發(fā)送頻次和創(chuàng)意。

·渠道匯總收集。對銷售來源的歸屬進(jìn)行分類，依次按照Facebook廣告、聯(lián)盟營銷、谷歌有機(jī)搜索或電子郵件等各個不同渠道進(jìn)行區(qū)分，對于分析銷量來源、進(jìn)一步優(yōu)化推廣決策都會產(chǎn)生比較重要的影響。

不太重要的關(guān)鍵績效指標(biāo)

·曝光。曝光是最古早的關(guān)鍵績效指標(biāo)之一，也是通常容易被忽略的一個指標(biāo)。曝光是訪客查看內(nèi)容的次數(shù)，無論其是否進(jìn)行下一個動作。但是，沒有轉(zhuǎn)化的曝光是沒有用的。這個指標(biāo)值得偶爾查看，但價值不大。

·網(wǎng)頁跳出率。網(wǎng)頁跳出率是指訪問者在登陸一個頁面后立即離開的百分比。高跳出率可能表明頁面有問題或廣告有引導(dǎo)性，也可能意味著該頁面迅速解決了訪客的需求。一些觀察家將跳出率定義為：在頁面上停留了一段時間、但沒有點擊或發(fā)生其他訪客行為即離開該頁面的占比。不過這種統(tǒng)計方式排除了訪客瀏覽量和瀏覽時長，兩者都是衡量網(wǎng)頁一個訪客可能在一個頁面上花了一個小時，然后離開。因此，跳出率高會是好事，但不是決定性因素。

（來源：獨立站老司機(jī)）