外貿(mào)企業(yè)管理難題怎么破？她用四招找到不為人知的管理根基

图片来源：圖蟲創(chuàng)意

做外貿(mào)時，員工人數(shù)超過10個人，管理問題就隨之而來，更別提100人、200人的管理。

目前，員工接近300人的上?？铝职b集團(tuán)有限公司卻將業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理做得井井有條。80后美女老總金惜秋是如何帶領(lǐng)這家大型外貿(mào)企業(yè)突破管理枷鎖，實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營的？點(diǎn)擊視頻，看金惜秋的故事。

01 找到合適的工具

從2006年柯林成立至今，已走過15年的漫長旅程。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，來自世界各地的客戶詢盤隨時線上溝通。朝九晚六的固定時間，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足詢盤需求銷售前端必須24小時都活躍起來。

金惜秋迫切需要一個工具把詢盤、客戶管理起來。

前期，金總使用的是ERP軟件，使用時要登錄公司機(jī)房的服務(wù)器，經(jīng)常出現(xiàn)登錄錯誤，員工經(jīng)常因此無法及時回復(fù)客戶，損失了不少業(yè)務(wù)。

直到2017年，金總遇見了OKKI CRM，無需使用企業(yè)機(jī)房服務(wù)器，把客戶檔案資料儲存在云端，根本上解決了因服務(wù)器帶來的運(yùn)行問題。員工一秒登錄，輕松回復(fù)客戶詢盤，銷售前端真正被激活，流量的價(jià)值得以最大化。

02 找到外貿(mào)的根基

作為擁有將近300人的外貿(mào)企業(yè)，柯林的業(yè)務(wù)量龐大，管理起來十分繁雜。他們針對不同的模塊使用了很多軟件，雖然一定程度上解放了人力，但問題也隨之而來。各軟件之間無法相互打通，不同環(huán)節(jié)、部門的管理極不透明，各個業(yè)務(wù)階段仿佛是一座座“孤島”。銷售前后端的信息隔閡造成客戶建檔重復(fù)，資源浪費(fèi)、工作量增多掣肘著公司發(fā)展。

金總選擇了OKKI CRM，這是專為大型企業(yè)定制的pro版本。這一系統(tǒng)一舉打破了“孤島隔閡”，使各部門之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息即時共享，形成銷售前后端全鏈路數(shù)字化管理?？铝诌€能對模塊功能進(jìn)行自定義，使系統(tǒng)功能更吻合實(shí)際需求 。

外貿(mào)行業(yè)的根基是什么？在金惜秋看來，是客戶檔案。“企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源，用大數(shù)據(jù)做前、后端的鏈接驅(qū)動各部門積極的工作行為。客戶檔案逐步建立起來，外貿(mào)的根基就有了。”

03 找到管理的幫手

外貿(mào)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)輕松管理，要找很多管理的幫手，柯林就找到了OKKI CRM。OKKI CRM之所以能夠?yàn)榭铝止窘鉀Q諸多管理難題，除了系統(tǒng)自身的先進(jìn)性，也與走心的服務(wù)密不可分。金總十分重視OKKI CRM的培訓(xùn)，并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)將培訓(xùn)作為自我提升的機(jī)會。“OKKI的銷售人員、城市經(jīng)理培訓(xùn)時，把產(chǎn)品研究得很透。我親自去聽，去學(xué)習(xí)其中的管理邏輯?！?/span>

在與OKKI CRM的磨合期，金總基于業(yè)務(wù)需要提出過很多訴求。OKKI 的城市經(jīng)理及時將意見反饋，技術(shù)人員迅速對系統(tǒng)做出優(yōu)化，為柯林帶來更多個性化的管理助力。

04 找到順勢而為的伙伴

現(xiàn)代貿(mào)易，沒有數(shù)據(jù)和信息，就是瞎子與聾子。OKKI和柯林包裝集團(tuán)都深知，數(shù)字化管理對于外貿(mào)企業(yè)的價(jià)值，所以攜手5年，共同順勢而為。

金總對使用OKKI CRM前后的工作體驗(yàn)，打了一個生動的比喻：“以前的互聯(lián)網(wǎng)模式，有點(diǎn)像上陣打仗的時候用激光槍亂掃?，F(xiàn)在是精準(zhǔn)營銷，更容易與客戶在互聯(lián)網(wǎng)上打開信任。有了信任基礎(chǔ)，生意做起來就簡單了。”

OKKI CRM為柯林的管理賦予技術(shù)的能量，柯林也因遇見OKKI CRM，開啟了數(shù)字化管理的新征程。OKKI CRM將始終與用戶、與時代同步履，做中國外貿(mào)企業(yè)貨通全球的忠實(shí)伙伴。

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（編輯：江同）

（來源：OKKI）

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