相愛(ài)相殺！亞馬遜和它的第三方賣家

作為“萬(wàn)有商店”，亞馬遜要做的遠(yuǎn)不止于銷售書籍。創(chuàng)始人杰夫貝佐斯的目標(biāo)是將亞馬遜發(fā)展成為全球一站式的購(gòu)物平臺(tái)，其網(wǎng)站現(xiàn)有商品品項(xiàng)達(dá)1.2億。

現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存中除了圖書之外還包括了CD、DVD 、 電視機(jī)、Ipad、ipod、玩具、衣服，以及不那么常見(jiàn)的諸如珠寶、洗衣機(jī)、花園家具、擋風(fēng)玻璃刮水器、盆景、雙打貝司、飛鏢、寵物墓碑、充氣手杖和緊身衣等等。

雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，這些產(chǎn)品中很大一部分并不全部來(lái)自亞馬遜，而是眾多獨(dú)立的第三方賣家。在亞馬遜英國(guó)站，這些第三方賣家就包括了英國(guó)知名的連鎖百貨公司Debenhams和鞋履品牌Clark，以及一些擁有獨(dú)立商店、倉(cāng)庫(kù)和小作坊的小型賣家。

在2000年，當(dāng)貝佐斯決定把市場(chǎng)劃分給第三方賣家的時(shí)候，這個(gè)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引入到亞馬遜的想法無(wú)疑是在公司內(nèi)部引發(fā)了軒然大波。然而，現(xiàn)在獨(dú)立賣家的銷售品項(xiàng)占到了亞馬遜全球銷量的44%，其銷售增長(zhǎng)速度甚至超過(guò)了公司自銷的產(chǎn)品。

對(duì)于英國(guó)亞馬遜第三方賣家運(yùn)營(yíng)總部來(lái)說(shuō)，達(dá)到貝佐斯的雄心壯志也是十分必要的?！拔覀兿Ｍ麡?gòu)建一個(gè)平臺(tái)讓我們的消費(fèi)者買到任何他們想要買的東西，同時(shí)我們的賣家要幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”，英國(guó)賣家服務(wù)主管克里斯?鮑爾如是說(shuō)。如果去研讀貝佐斯的客戶服務(wù)手冊(cè)，鮑爾認(rèn)為亞馬遜是讓全人類受益的，因?yàn)樗屜M(fèi)者在購(gòu)買他們所需物品上花費(fèi)的時(shí)間更少了。

正是由于對(duì)客戶和產(chǎn)品價(jià)格的極度關(guān)注，亞馬遜因此被看作是一個(gè)精明的商業(yè)體，這里尤其體現(xiàn)在稅收這方面。通過(guò)亞馬遜平臺(tái)產(chǎn)生的利潤(rùn)，挑戰(zhàn)著整個(gè)歐洲的銷售市場(chǎng)。這項(xiàng)指控也因?yàn)樯蟼€(gè)月亞馬遜開(kāi)始遵照英國(guó)最新的稅收改革而平息，歐盟和G20成員國(guó)決定制定一套更嚴(yán)格的稅收計(jì)劃。同時(shí)，通過(guò)盧森堡將盈利轉(zhuǎn)移出去的業(yè)務(wù)也被歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)立案調(diào)查，他們認(rèn)為這些資金可能意味著是非法的國(guó)家援助金。盡管如此，對(duì)于鮑爾來(lái)說(shuō)，關(guān)注的重點(diǎn)還是一樣?！胺胖暮６詼?zhǔn)的真理是消費(fèi)者想要的永遠(yuǎn)是低價(jià)?！?

亞馬遜并沒(méi)有具體透露網(wǎng)站上的賣家的實(shí)際營(yíng)收，但在強(qiáng)調(diào)英國(guó)實(shí)際總營(yíng)收超過(guò)100萬(wàn)英鎊的賣家數(shù)實(shí)現(xiàn)了33%的增長(zhǎng)。英國(guó)賣家通過(guò)把商品銷往世界各地也實(shí)現(xiàn)了超過(guò)10億英鎊的創(chuàng)收。

亞馬遜龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使得賣家和成千上萬(wàn)的消費(fèi)者取得了聯(lián)系，這是單靠賣家自己的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。亞馬遜是全世界訪問(wèn)量最多的網(wǎng)站之一，然而這樣的曝光也是要付出代價(jià)的，為了在電子產(chǎn)品市場(chǎng)找到立足點(diǎn)，獨(dú)立賣家發(fā)現(xiàn)他們也在和亞馬遜在做競(jìng)爭(zhēng)。

“亞馬遜就像一個(gè)大野獸，它在為自己銷售產(chǎn)品的同時(shí)也為其他中小型零售商在他們的平臺(tái)上了建立商店”， Ometria公司電商數(shù)據(jù)分析師杰姆斯?鄧福德?伍德這樣認(rèn)為。

“不能保證他們不會(huì)因此占到便宜，而且從某些方面來(lái)說(shuō)他們確實(shí)有。他們也可以自己銷售產(chǎn)品，而且他們可以發(fā)現(xiàn)什么產(chǎn)品比較好銷什么產(chǎn)品滯銷，這使得亞馬遜占據(jù)了有利位置?！?

然而，他還講到，亞馬遜必須十分小心操作因?yàn)樗罱K需要那些零售商們的支持。“他們確實(shí)提供了新的平臺(tái)同時(shí)也引進(jìn)了更多的消費(fèi)者，所以可能這確實(shí)是一個(gè)公平交易?！?

亞馬遜上的獨(dú)立零售商對(duì)于他們和亞馬遜之間關(guān)系的看法也顯得復(fù)雜。由杰弗里?海恩和他的妻子海倫一起運(yùn)營(yíng)的寵物關(guān)護(hù)網(wǎng)店Mighty Oak Trading公司，每銷售一筆就要支付10%-15%的傭金給亞馬遜?！拔也皇呛軡M意這個(gè)比率，但是通過(guò)這個(gè)新的交易平臺(tái)，我們也確實(shí)因此獲得了成千上萬(wàn)的用戶，等于就是為了得到這些用戶而支付了一筆款項(xiàng)?！焙６髡f(shuō)。

亞馬遜是他們商店的展示平臺(tái)，而且可以獲得遠(yuǎn)高于eBay（他們之前銷售的平臺(tái)）的營(yíng)收。但是海恩認(rèn)為亞馬遜比eBay更“困難”，因?yàn)槟阍诤推渌u家以及亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)?！叭绻覀冋业揭粋€(gè)不錯(cuò)的產(chǎn)品并銷售得不錯(cuò)，那么跟你肯定會(huì)看到在六個(gè)月之內(nèi)亞馬遜也開(kāi)始售賣同時(shí)削弱我們的競(jìng)爭(zhēng)力?！彼麑?duì)這點(diǎn)看得很淡然，“這就是人生，我們沒(méi)有必要在亞馬遜上售賣，但是我們選擇了這樣做?！?

“在理想世界里，每個(gè)零售商都希望直接把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者”，在線零售商史蒂芬?帕爾默說(shuō)，他的半數(shù)產(chǎn)品都是通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)銷售?！皝嗰R遜的平臺(tái)讓我們的產(chǎn)品通向更多的消費(fèi)者，總的來(lái)說(shuō)亞馬遜是好的。但是亞馬遜就是一個(gè)龐大的野獸，你也只能抱怨他收取的傭金太高?！?

克雷格?薩夫也覺(jué)得十分矛盾。他是斯溫納頓-自行車店的經(jīng)理，這是一個(gè)家庭自有的店鋪，已經(jīng)在特倫特河畔斯開(kāi)了100年。斯溫納頓并沒(méi)有在亞馬遜上賺錢而是在上面發(fā)布廣告。“亞馬遜有利的一點(diǎn)是他可以讓你跟其他大品牌去競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜帶給你的遠(yuǎn)超過(guò)你每周或每個(gè)月在上面的廣告投入?！?

然而他也看到了零售商在無(wú)力的競(jìng)爭(zhēng)中走向下坡路?！皢?wèn)題是當(dāng)你嘗試價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，你突然就像一只無(wú)頭蒼蠅一樣，而且你還賺不到錢。我們已經(jīng)看到好多商戶在競(jìng)爭(zhēng)中走向下坡?！?

卡斯商學(xué)院的教授阿杰?巴拉表示，在亞馬遜上銷售可以說(shuō)是走向谷底的競(jìng)賽，除非你有非常獨(dú)特的產(chǎn)品。他認(rèn)為很多亞馬遜上的賣家都屬于類似跳蚤市場(chǎng)上的貿(mào)易商，掙扎著想要打造實(shí)體的商業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)玩具零售商Kiddymania的創(chuàng)始人朱迪斯?布萊克福德也贊同賣家面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面?！皝嗰R遜擁有繳付年費(fèi)即可實(shí)現(xiàn)無(wú)限次的一天到貨服務(wù)的Amazon Prime以及一鍵下單功能。你競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)這些的，這其中可能有好幾個(gè)的賣家，每個(gè)都希望自己的產(chǎn)品放入購(gòu)物車當(dāng)中?！?

曾經(jīng)有一些亞馬遜的高管擔(dān)憂過(guò)這樣無(wú)情的壓力，某前高管告訴《The everything store》的作者布萊德，“想象一下在你面前是價(jià)值億萬(wàn)的存貨，這個(gè)瘋子過(guò)來(lái)把低價(jià)一甩，可想而知等待的肯定是必不可免的爭(zhēng)吵?！?

近來(lái)，亞馬遜認(rèn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)每一方來(lái)說(shuō)都是有好處的?！拔也⒉粫?huì)對(duì)亞馬遜和我們零售商競(jìng)爭(zhēng)的舉動(dòng)表示歉意，”鮑爾說(shuō)，“我相信競(jìng)爭(zhēng)可以提高標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)促使亞馬遜和他的零售商們提高他們的競(jìng)爭(zhēng)力。亞馬遜只不過(guò)是一個(gè)零售商，恰巧是最大的那一個(gè)?！?

然而，并不是所有人都這么認(rèn)為。鄧福德-伍德指出亞馬遜存在優(yōu)勢(shì)——擁有許多有意思而有力的數(shù)據(jù)，比如顧客的郵箱地址，他們的購(gòu)買記錄等等，這些數(shù)據(jù)是不對(duì)他們平臺(tái)零售商公開(kāi)的。

“對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)最大的挑戰(zhàn)不是吸引到新顧客，而是如何把這些顧客轉(zhuǎn)換成為忠實(shí)用戶。如果你沒(méi)有一個(gè)和他們溝通的有效的方法，那么這會(huì)阻礙你建立長(zhǎng)期的關(guān)系?！?

鮑爾堅(jiān)信亞馬遜對(duì)于英國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)來(lái)說(shuō)絕對(duì)是有益處的，而且?guī)椭鷦?chuàng)造了上千的工作機(jī)會(huì)。

“我相信我們幫助創(chuàng)造了成千的新工作，或者更多，因?yàn)槲覀兺ㄟ^(guò)幫助聯(lián)結(jié)到更多的消費(fèi)者而使那些小型企業(yè)得到成長(zhǎng)，沒(méi)有我們這個(gè)平臺(tái)他們是做不到的?！?

蘭卡斯特大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授杰蘭特?瓊斯，認(rèn)為說(shuō)亞馬遜利用交易平臺(tái)創(chuàng)造了商業(yè)機(jī)會(huì)是不準(zhǔn)確的。他說(shuō)：“許多在亞馬遜交易平臺(tái)上做生意的商戶不過(guò)是將其作為額外的一個(gè)銷售平臺(tái)，不論有沒(méi)有亞馬遜，他們也都正常在進(jìn)行各自的生意?！?

“在交易平臺(tái)上的其他商戶，有部分是將此作為一份兼職。取決于你自己個(gè)人是怎么看的，這既可以看作是個(gè)人希望發(fā)展自己的多項(xiàng)事業(yè)，同時(shí)也可能反映除了社會(huì)上日益增加的工作不安全感?！?/strong>