葛道遠(yuǎn)：2015年跨境電商靠什么成功？——品牌、服務(wù)和產(chǎn)品

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【編者按】：雨果網(wǎng)在2015年初推出系列新聞策劃《2015，跨境電商路在何方？》，專訪跨境電商行業(yè)的大佬級(jí)人物，對(duì)2014年的跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀，以及2015年中國(guó)跨境電商走勢(shì)的預(yù)測(cè)進(jìn)行深入的分析。

2015年跨境電商的走勢(shì)預(yù)測(cè)還在繼續(xù)！大佬們紛紛向雨果網(wǎng)分享他們對(duì)今后一年的跨境電商行業(yè)的趨勢(shì)判斷，幫助更多的賣家看清前方的路。

此前，我們專訪了敦煌網(wǎng)CEO王樹(shù)彤；eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰；第三篇，我們則專訪了亞馬遜中國(guó)總裁葛道遠(yuǎn)。

以下是雨果網(wǎng)對(duì)葛道遠(yuǎn)的專訪實(shí)錄：

跨境電商之“火”2015年仍然會(huì)很旺

雨果網(wǎng)：2014年“跨境電商”成為中國(guó)很熱門的話題。對(duì)過(guò)去一年的中國(guó)跨境電商，您怎么看呢？

葛道遠(yuǎn)：跨境電商在2014年成為中國(guó)電商的新藍(lán)海，而這一領(lǐng)域在2015年將持續(xù)成為熱點(diǎn)。在海外購(gòu)方面，我們看到越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更多的海外商品。從走出去的角度，我們看到更多的出口廠家以及國(guó)內(nèi)的品牌商加入到跨境零售的行列，特別是一些原本專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的知名品牌，紛紛開(kāi)始試水海外，將自己的產(chǎn)品直接帶到海外消費(fèi)者面前，接受國(guó)際消費(fèi)者的考驗(yàn)，例如華為手機(jī)等，而且取得了很好的成績(jī)。

雨果網(wǎng)：如果說(shuō)2014年中國(guó)跨境電商是“一夜長(zhǎng)大”，那么2015年的它會(huì)朝著哪個(gè)方向發(fā)展呢？

葛道遠(yuǎn)：我相信跨境電商蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)在2015年會(huì)得到延續(xù)。海外購(gòu)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)取決于選品的數(shù)量和質(zhì)量、配送體驗(yàn)以及價(jià)格，消費(fèi)者將能夠在眾多平臺(tái)中擁有更多的選擇權(quán)。

在未來(lái)，中國(guó)賣家在海外市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)將決勝于產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。單純的價(jià)格戰(zhàn)尤其是中國(guó)賣家之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)久的發(fā)展，品牌、服務(wù)和產(chǎn)品才是成功的關(guān)鍵。

雨果網(wǎng)：2015年伊始，您覺(jué)得中國(guó)跨境電商還將面臨哪些問(wèn)題？

葛道遠(yuǎn)：中國(guó)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)的環(huán)境、消費(fèi)習(xí)慣、政策和文化等都有巨大差異。在本土市場(chǎng)上如魚得水的賣家到了國(guó)際市場(chǎng)很可能水土不服，尤其是產(chǎn)品在國(guó)外的合規(guī)性方面，以及品牌的知名度方面，中國(guó)賣家都需要花大力氣去研究和提升。此外，跨境物流的具體操作也需要賣家持續(xù)關(guān)注，以便提高效率，降低成本。

亞馬遜“海外購(gòu)”今年會(huì)大擴(kuò)選品

雨果網(wǎng)：2015年，亞馬遜會(huì)有哪些大的舉措？

葛道遠(yuǎn)：目前亞馬遜已經(jīng)是中國(guó)國(guó)內(nèi)擁有最多國(guó)際品牌選品的自營(yíng)電商平臺(tái)。特別是在海外選品部分，依托亞馬遜全球多年積累的資源以及與全球供應(yīng)商之間建立的信任關(guān)系，亞馬遜中國(guó)在選品數(shù)量與質(zhì)量方面擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

2015年，亞馬遜中國(guó)的海外購(gòu)商店將會(huì)大幅擴(kuò)充選品、開(kāi)通更多國(guó)際站點(diǎn)，為消費(fèi)者提供更加多元化的選擇。同時(shí)，我們還將極大優(yōu)化消費(fèi)者在海外購(gòu)商店的購(gòu)物體驗(yàn)，比如支付及配送方面，并計(jì)劃推出“移動(dòng)海淘”，讓中國(guó)消費(fèi)者將可通過(guò)手機(jī)、平板電腦隨時(shí)隨地在Z.cn上選購(gòu)國(guó)際精品。這是我們稱之為“IN”的部分，也就是把Z.cn打造成為連接中國(guó)消費(fèi)者與國(guó)際選品的紐帶，讓Z.cn成為中國(guó)消費(fèi)者挑選國(guó)際選品、海淘世界的最佳電商平臺(tái)。

對(duì)于“OUT”部分，我們稱之為走出去的部分。目前亞馬遜已向中國(guó)賣家開(kāi)放了美國(guó)、加拿大、德國(guó)、英國(guó)等九大站點(diǎn)，幾乎覆蓋了當(dāng)今全球所有熱門的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，其法律法規(guī)比較完善，市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣相對(duì)成熟，非常適合品牌商拓展。一些原本專注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的知名品牌也紛紛開(kāi)始試水海外，并取得了不俗的業(yè)績(jī)。在新開(kāi)放的日本市場(chǎng)上，中國(guó)賣家的銷售額在2014年增長(zhǎng)超過(guò)500%，在北美市場(chǎng)的賣家數(shù)量和銷售額都實(shí)現(xiàn)了100%增長(zhǎng)。2015年，亞馬遜還將持續(xù)發(fā)力，成為中國(guó)買家立足國(guó)際舞臺(tái)的最佳橋梁。

另外，我們與上海自貿(mào)區(qū)的合作將從框架性協(xié)議發(fā)展到實(shí)質(zhì)性的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)層面?；诖?，2015年跨境電商的用戶體驗(yàn)將會(huì)進(jìn)入2.0時(shí)代。對(duì)于消費(fèi)者而言，在海淘選品及進(jìn)口直采選品方面，消費(fèi)者將會(huì)享受到與國(guó)內(nèi)配送速度相近的跨國(guó)配送。在海外購(gòu)售后方面，我們也將會(huì)有更加本地化的舉措。中國(guó)的賣家也可以更為靈活的解決海外配送的難題，透過(guò)亞馬遜平臺(tái)更好地服務(wù)全球消費(fèi)者。

去年，中國(guó)賣家在亞馬遜日本站銷量增5倍多

雨果網(wǎng)：提起中國(guó)跨境電商的受眾市場(chǎng)，絕大多數(shù)人都會(huì)指向俄羅斯等新興市場(chǎng)國(guó)家，亞馬遜也是如此嗎？如果不是，亞馬遜面向的市場(chǎng)在過(guò)去一年具有哪些特征？

葛道遠(yuǎn)：在亞馬遜開(kāi)放第三方平臺(tái)的站點(diǎn)中，目前大多數(shù)的中國(guó)賣家還是集中于美國(guó)和英國(guó)站點(diǎn)，但中國(guó)賣家去年在日本市場(chǎng)的銷量增加了515%，成績(jī)非常突出。我們看到越來(lái)越多的賣家意識(shí)到使用亞馬遜物流的重要性，從上線伊始就使用亞馬遜物流的賣家越來(lái)越多。

雨果網(wǎng)：亞馬遜主打的這些市場(chǎng)在2015年會(huì)出現(xiàn)什么變化？是否會(huì)開(kāi)發(fā)出新的市場(chǎng)，或者是設(shè)立新的國(guó)家站點(diǎn)？您預(yù)計(jì)，中國(guó)跨境電商企業(yè)下一波可供開(kāi)拓的國(guó)家和市場(chǎng)都有哪些，原因是什么？

葛道遠(yuǎn)：2014年亞馬遜為中國(guó)賣家重點(diǎn)推出了日本和加拿大市場(chǎng)。目前我們北美已經(jīng)完成了統(tǒng)一賬戶的升級(jí)，注冊(cè)美國(guó)賬戶的賣家可以直接在后臺(tái)切換至加拿大站，輕松管理北美市場(chǎng)。

日本市場(chǎng)和歐洲的小語(yǔ)種市場(chǎng)，接下來(lái)將會(huì)是我們拓展的重點(diǎn)。

亞馬遜的全球開(kāi)店站點(diǎn)多分布于發(fā)達(dá)國(guó)家，其法律法規(guī)比較完善，市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣比較成熟，非常適合品牌商拓展。

雨果網(wǎng)：目前平臺(tái)上哪些品類的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈呢？您覺(jué)得哪些品類在2015年可供開(kāi)拓呢？

葛道遠(yuǎn)：電子和服裝品類一直是中國(guó)跨境賣家的強(qiáng)項(xiàng)，海外市場(chǎng)的需求量很大，但競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)也比較激烈。2014年，我們看到很多新進(jìn)的品牌在這些品類中脫穎而出。

另外我們也同時(shí)看到，不少賣家在家居、玩具和運(yùn)動(dòng)品類中也獲得了不俗的成績(jī)。

雨果網(wǎng)：行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政策的扶持，您覺(jué)得2015年中國(guó)跨境電商還將迎來(lái)哪些扶持政策？

葛道遠(yuǎn)：2014年中國(guó)政府對(duì)跨境電商的支持力度很大，我們也相信2015年這個(gè)勢(shì)頭會(huì)持續(xù)下去，這對(duì)跨境賣家是非常大的利好，包括跨境物流、支付等方面的具體措施。

雨果網(wǎng)：2015年，亞馬遜還有哪些扶持賣家的政策和建議呢？

葛道遠(yuǎn)：亞馬遜致力成為全球最以客戶為中心的公司。與我們理念相同、專注產(chǎn)品和服務(wù)的賣家，肯定能在亞馬遜平臺(tái)上獲得長(zhǎng)期的成功。2014年我們也在海外建立了相應(yīng)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，幫助中國(guó)賣家在目標(biāo)國(guó)家獲得成功。今年，我們將會(huì)繼續(xù)這個(gè)努力，并且提供更多的培訓(xùn)課程，幫助更多的賣家。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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