賣家封號潮下的新賽道！AI科技幫助電商順利出海！

在線測膚、在線試鞋、在線穿搭等AI、AR體驗技術(shù)在電商平臺上的運用隨處可見。通過人工智能結(jié)合電商來理解用戶需求、生成潛在客戶、提高用戶體驗，提升品牌競爭力的做法在電商領(lǐng)域里面越來越常見，無論是國內(nèi)電商還是跨境電商。

尤其在疫情爆發(fā)之后，消費者購物行為的轉(zhuǎn)變也給人工智能在跨境領(lǐng)域的發(fā)展提供了更多的機(jī)會。以美妝品類來講，美容營銷的AR應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到口紅、發(fā)色、指甲和隱形眼鏡，如2020年P(guān)interest推出AR口紅試色功能。除此之外，在跨境電商物流、產(chǎn)品推薦、客服、過篩風(fēng)險等方面也有人工智能的影子。

跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的同時，人工智能在該領(lǐng)域的運用也愈加廣泛，具體如何應(yīng)用？文中揭曉！

跨境電商三大“白科技”，美妝品類早已入“坑”

疫情促進(jìn)人們線上消費方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，也促使線上購物渠道和營銷方式更具社交性、科技化。其中，短視頻、直播以及相對傳統(tǒng)的社交媒體成為跨境電商賣家海外市場銷售的新穎渠道。在這些社交媒體渠道中，逐漸滲透著著科技化的成分，比如互聯(lián)網(wǎng)三大“白科技”：AI、VR、AR。

以AR為例，如文章開頭所提，美妝是較早涉及AR沉浸式技術(shù)的品類。2020年P(guān)interest便推出AR口紅試色功能，同年8月上線超1萬款產(chǎn)品之后獲得市場良好反饋，2021年P(guān)interest乘勢追擊又推出在線虛擬試用不同品牌眼影色號的功能。另一社交平臺Snapchat亦與美容品牌AR的開發(fā)商Perfect Corp.合作，為用戶提供類似美妝體驗。如文章開頭所提，目前在美妝方面的AR應(yīng)用已逐漸擴(kuò)展到發(fā)色、眼鏡等人體外部需求。

根據(jù)eMarketer2020年的一份調(diào)查預(yù)測，2021年美國社交網(wǎng)絡(luò)AR用戶的數(shù)量將達(dá)到4700萬；2022年增長3%，達(dá)到4830萬。這對于跨境電商行業(yè)的品牌商或者平臺來說，是一項創(chuàng)造更大價值的商機(jī)。

實際上，除卻社交媒體渠道之外，在跨境電商平臺上也經(jīng)常能見到這些“白科技”的身影。如亞馬遜的Alexa，阿里巴巴的菜鳥物流，eBay Shopbot，Rakuten Fits Me等各個版塊均借助AI人工智能，從語言、客服、物流、圖像、用戶分析等多個方面為賣家服務(wù)。

為什么跨境電商領(lǐng)域需要布局這些科技化的產(chǎn)品？第一，在跨境電商高速發(fā)展期間，大部分賣家靠著鋪貨模式起家，起初采用大量的人工建表格、理數(shù)據(jù)、分析產(chǎn)品，但當(dāng)公司做大之后，便需要通過智能、數(shù)據(jù)化的軟件取代低下的人工效率；第二，行業(yè)高速發(fā)展的同時，伴隨的風(fēng)險也越來越多，例如賬號盜用、欺詐支付、虛擬用戶等等。在合規(guī)化大勢所趨的背景之下，平臺和相關(guān)服務(wù)版塊對這方面的管理則更依賴科技化的方式，而基于大數(shù)據(jù)的人工智能產(chǎn)品在這時候便起了作用。

“白科技”如何戰(zhàn)勝跨境“黑科技”？

眾所周知，跨境電商行業(yè)在2020年疫情的催化之下增速飛快，企業(yè)融資上市資訊不斷，圈外人士“分外眼紅”也想進(jìn)場分一杯羹。一個行業(yè)在高速發(fā)展的過程中必然有各種各樣的競爭以及為了搶占市場份額層出不窮的“黑科技”手段，此時賣家迎來的就是平臺更為嚴(yán)格的整頓舉措。

以虛假評論為例，近期多為大賣接連被“封殺”的消息不絕于耳。根據(jù)Dimensonal Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有90%的受訪者表示評論會直接影響到他們的購買行為。而為了避免由競爭對手或者機(jī)器人發(fā)布的虛假消息而影響產(chǎn)品銷售，許多平臺或企業(yè)則會利用人工智能來驗證和篩選有效評論，或?qū)μ摷僭u論進(jìn)行處理。

想要剔除這些虛假評論，首先要識別出評論賬號主體是否為虛假用戶或者機(jī)器人，這一點在用戶賬號注冊初期，企業(yè)和平臺則可以通過AI人工智能進(jìn)行篩查和過濾。

除卻過濾虛假評論，AI人工智能在跨境電商行業(yè)里的應(yīng)用還有很多，比如跨境支付。由于跨境電商碎片化的交易屬性，企業(yè)想要在不同市場實現(xiàn)支付功能，需要依賴于跨境支付企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)。由于各國金融政策監(jiān)管嚴(yán)格，市場上的欺詐交易行為層出不窮，這就要求跨境支付機(jī)構(gòu)將支付流程與人工智能進(jìn)行結(jié)合，更好地識別問題并更有效地減少欺詐交易問題。尤其是獨立站這一板塊，沒有了強(qiáng)大的平臺的支撐，風(fēng)控產(chǎn)品的介入，在把控自身站點的支付安全上就起了至關(guān)重要的作用。

但與此同時，一方面，由于AI應(yīng)用軟件前期需要較大的投入，對于平臺或企業(yè)來說，投產(chǎn)比的成本過大；另一方面，人們對于AI的功能和作用并未普及，知之甚少，比如前面所提到的欺詐交易行為，即可利用AI搭建風(fēng)控中心，為企業(yè)提供風(fēng)控解決方案。

因此，目前跨境電商行業(yè)里，鮮少有平臺或企業(yè)自主開發(fā)AI產(chǎn)品來適配發(fā)展需要，往往會借助市場上的人工智能公司，比如ADVANCE.AI（領(lǐng)創(chuàng)智信），即是一家人工智能和大數(shù)據(jù)風(fēng)控服務(wù)提供商，能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法模型，開發(fā)大數(shù)據(jù)風(fēng)控產(chǎn)品，為用戶提供反欺詐、精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險管理等服務(wù)。

6月30日，在億歐和ADVANCE.AI聯(lián)合舉辦的《2021跨境電商線上論壇，以科技解構(gòu)跨境》會議上，領(lǐng)創(chuàng)智信（ADVANCE.AI）中國出海商業(yè)化負(fù)責(zé)人崔琦便圍繞著“風(fēng)控·守護(hù)，以科技為出海引航”的主題，結(jié)合當(dāng)下行業(yè)背景，為跨境企業(yè)提供科技化解決方案，助力中國企業(yè)安全出海。

據(jù)其介紹，目前ADVANCE.AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用主要分為兩大板塊：一是針對KYB商戶端，即跨境服務(wù)平臺，提供商戶信息審核等方面的服務(wù)；另一部分針對KYC用戶端，則主要包括用戶完善和金融場景，從用戶最開始的注冊流程到交易過程，每一個環(huán)節(jié)都能利用AI人工智能進(jìn)行監(jiān)測，從而降低企業(yè)在交易過程中的風(fēng)險。

以前面提到的虛假用戶和機(jī)器人行為為例，ADVANCE.AI的人工智能文件識別和面部識別可基于大數(shù)據(jù)對用戶身份進(jìn)行雙重驗證，保證注冊平臺的內(nèi)用戶均為有效可觸達(dá)用戶。有用戶反饋表示，在ADVANCE.AI的幫助之下，注冊流程提速了30%，大大提升了效率。

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