賣家封號(hào)潮下的新賽道！AI科技幫助電商順利出海！

在線測(cè)膚、在線試鞋、在線穿搭等AI、AR體驗(yàn)技術(shù)在電商平臺(tái)上的運(yùn)用隨處可見。通過人工智能結(jié)合電商來理解用戶需求、生成潛在客戶、提高用戶體驗(yàn)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的做法在電商領(lǐng)域里面越來越常見，無論是國(guó)內(nèi)電商還是跨境電商。

尤其在疫情爆發(fā)之后，消費(fèi)者購物行為的轉(zhuǎn)變也給人工智能在跨境領(lǐng)域的發(fā)展提供了更多的機(jī)會(huì)。以美妝品類來講，美容營(yíng)銷的AR應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到口紅、發(fā)色、指甲和隱形眼鏡，如2020年P(guān)interest推出AR口紅試色功能。除此之外，在跨境電商物流、產(chǎn)品推薦、客服、過篩風(fēng)險(xiǎn)等方面也有人工智能的影子。

跨境電商行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，人工智能在該領(lǐng)域的運(yùn)用也愈加廣泛，具體如何應(yīng)用？文中揭曉！

跨境電商三大“白科技”，美妝品類早已入“坑”

疫情促進(jìn)人們線上消費(fèi)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，也促使線上購物渠道和營(yíng)銷方式更具社交性、科技化。其中，短視頻、直播以及相對(duì)傳統(tǒng)的社交媒體成為跨境電商賣家海外市場(chǎng)銷售的新穎渠道。在這些社交媒體渠道中，逐漸滲透著著科技化的成分，比如互聯(lián)網(wǎng)三大“白科技”：AI、VR、AR。

以AR為例，如文章開頭所提，美妝是較早涉及AR沉浸式技術(shù)的品類。2020年P(guān)interest便推出AR口紅試色功能，同年8月上線超1萬款產(chǎn)品之后獲得市場(chǎng)良好反饋，2021年P(guān)interest乘勢(shì)追擊又推出在線虛擬試用不同品牌眼影色號(hào)的功能。另一社交平臺(tái)Snapchat亦與美容品牌AR的開發(fā)商Perfect Corp.合作，為用戶提供類似美妝體驗(yàn)。如文章開頭所提，目前在美妝方面的AR應(yīng)用已逐漸擴(kuò)展到發(fā)色、眼鏡等人體外部需求。

根據(jù)eMarketer2020年的一份調(diào)查預(yù)測(cè)，2021年美國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)AR用戶的數(shù)量將達(dá)到4700萬；2022年增長(zhǎng)3%，達(dá)到4830萬。這對(duì)于跨境電商行業(yè)的品牌商或者平臺(tái)來說，是一項(xiàng)創(chuàng)造更大價(jià)值的商機(jī)。

實(shí)際上，除卻社交媒體渠道之外，在跨境電商平臺(tái)上也經(jīng)常能見到這些“白科技”的身影。如亞馬遜的Alexa，阿里巴巴的菜鳥物流，eBay Shopbot，Rakuten Fits Me等各個(gè)版塊均借助AI人工智能，從語言、客服、物流、圖像、用戶分析等多個(gè)方面為賣家服務(wù)。

為什么跨境電商領(lǐng)域需要布局這些科技化的產(chǎn)品？第一，在跨境電商高速發(fā)展期間，大部分賣家靠著鋪貨模式起家，起初采用大量的人工建表格、理數(shù)據(jù)、分析產(chǎn)品，但當(dāng)公司做大之后，便需要通過智能、數(shù)據(jù)化的軟件取代低下的人工效率；第二，行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，伴隨的風(fēng)險(xiǎn)也越來越多，例如賬號(hào)盜用、欺詐支付、虛擬用戶等等。在合規(guī)化大勢(shì)所趨的背景之下，平臺(tái)和相關(guān)服務(wù)版塊對(duì)這方面的管理則更依賴科技化的方式，而基于大數(shù)據(jù)的人工智能產(chǎn)品在這時(shí)候便起了作用。

“白科技”如何戰(zhàn)勝跨境“黑科技”？

眾所周知，跨境電商行業(yè)在2020年疫情的催化之下增速飛快，企業(yè)融資上市資訊不斷，圈外人士“分外眼紅”也想進(jìn)場(chǎng)分一杯羹。一個(gè)行業(yè)在高速發(fā)展的過程中必然有各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)以及為了搶占市場(chǎng)份額層出不窮的“黑科技”手段，此時(shí)賣家迎來的就是平臺(tái)更為嚴(yán)格的整頓舉措。

以虛假評(píng)論為例，近期多為大賣接連被“封殺”的消息不絕于耳。根據(jù)Dimensonal Research調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有90%的受訪者表示評(píng)論會(huì)直接影響到他們的購買行為。而為了避免由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者機(jī)器人發(fā)布的虛假消息而影響產(chǎn)品銷售，許多平臺(tái)或企業(yè)則會(huì)利用人工智能來驗(yàn)證和篩選有效評(píng)論，或?qū)μ摷僭u(píng)論進(jìn)行處理。

想要剔除這些虛假評(píng)論，首先要識(shí)別出評(píng)論賬號(hào)主體是否為虛假用戶或者機(jī)器人，這一點(diǎn)在用戶賬號(hào)注冊(cè)初期，企業(yè)和平臺(tái)則可以通過AI人工智能進(jìn)行篩查和過濾。

除卻過濾虛假評(píng)論，AI人工智能在跨境電商行業(yè)里的應(yīng)用還有很多，比如跨境支付。由于跨境電商碎片化的交易屬性，企業(yè)想要在不同市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)支付功能，需要依賴于跨境支付企業(yè)提供的專業(yè)服務(wù)。由于各國(guó)金融政策監(jiān)管嚴(yán)格，市場(chǎng)上的欺詐交易行為層出不窮，這就要求跨境支付機(jī)構(gòu)將支付流程與人工智能進(jìn)行結(jié)合，更好地識(shí)別問題并更有效地減少欺詐交易問題。尤其是獨(dú)立站這一板塊，沒有了強(qiáng)大的平臺(tái)的支撐，風(fēng)控產(chǎn)品的介入，在把控自身站點(diǎn)的支付安全上就起了至關(guān)重要的作用。

但與此同時(shí)，一方面，由于AI應(yīng)用軟件前期需要較大的投入，對(duì)于平臺(tái)或企業(yè)來說，投產(chǎn)比的成本過大；另一方面，人們對(duì)于AI的功能和作用并未普及，知之甚少，比如前面所提到的欺詐交易行為，即可利用AI搭建風(fēng)控中心，為企業(yè)提供風(fēng)控解決方案。

因此，目前跨境電商行業(yè)里，鮮少有平臺(tái)或企業(yè)自主開發(fā)AI產(chǎn)品來適配發(fā)展需要，往往會(huì)借助市場(chǎng)上的人工智能公司，比如ADVANCE.AI（領(lǐng)創(chuàng)智信），即是一家人工智能和大數(shù)據(jù)風(fēng)控服務(wù)提供商，能夠基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法模型，開發(fā)大數(shù)據(jù)風(fēng)控產(chǎn)品，為用戶提供反欺詐、精準(zhǔn)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)管理等服務(wù)。

6月30日，在億歐和ADVANCE.AI聯(lián)合舉辦的《2021跨境電商線上論壇，以科技解構(gòu)跨境》會(huì)議上，領(lǐng)創(chuàng)智信（ADVANCE.AI）中國(guó)出海商業(yè)化負(fù)責(zé)人崔琦便圍繞著“風(fēng)控·守護(hù)，以科技為出海引航”的主題，結(jié)合當(dāng)下行業(yè)背景，為跨境企業(yè)提供科技化解決方案，助力中國(guó)企業(yè)安全出海。

據(jù)其介紹，目前ADVANCE.AI在跨境電商領(lǐng)域的應(yīng)用主要分為兩大板塊：一是針對(duì)KYB商戶端，即跨境服務(wù)平臺(tái)，提供商戶信息審核等方面的服務(wù)；另一部分針對(duì)KYC用戶端，則主要包括用戶完善和金融場(chǎng)景，從用戶最開始的注冊(cè)流程到交易過程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能利用AI人工智能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而降低企業(yè)在交易過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

以前面提到的虛假用戶和機(jī)器人行為為例，ADVANCE.AI的人工智能文件識(shí)別和面部識(shí)別可基于大數(shù)據(jù)對(duì)用戶身份進(jìn)行雙重驗(yàn)證，保證注冊(cè)平臺(tái)的內(nèi)用戶均為有效可觸達(dá)用戶。有用戶反饋表示，在ADVANCE.AI的幫助之下，注冊(cè)流程提速了30%，大大提升了效率。

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