外貿(mào)B2C物流有哪些需要注意的

在電子商務(wù)運(yùn)營中，物流是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。物流是與客戶真正直接接觸的服務(wù)，可以說是平臺的一個(gè)延伸。國內(nèi)多數(shù)平臺尚不具備自建物流的能力，多數(shù)是選擇第三方物流，那么如何考核物流的服務(wù)水平呢？以下是個(gè)人總結(jié)的 20 條經(jīng)驗(yàn)與大家一起分享。

1、妥投率：這個(gè)指標(biāo)很簡單，你發(fā)出 100 件貨物，最后實(shí)際客戶簽收有多少，只有真正妥投才算是訂單全部完成，因此妥投率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)。這個(gè)指標(biāo)與物流的服務(wù)有很大的關(guān)系。

2、投訴率：對物流的投訴會影響到客戶對平臺的信任，客戶不會因?yàn)槟氵x擇的是第三方物流來同情和諒解你，他會認(rèn)為物流和你的服務(wù)是一體的。

3、破損率：物流公司是否會很好的照顧你的商品這點(diǎn)很重要。

4、遺失率：物流對于貨品的安全管理也是極為重要的。

5、回款周期：對于很多平臺來說現(xiàn)金流極為重要，因此回款期越短對你越有利。

6、配送速度：客戶對于物品到達(dá)的期限也是一個(gè)重要的因素，就像現(xiàn)在很多平臺在拼物流速度。

7、信息反饋：物流公司能否及時(shí)的反饋訂單的各項(xiàng)信息有利于平臺及時(shí)的處理各種情況。

8、準(zhǔn)確率：送達(dá)的準(zhǔn)確率完全取決于物流的管理水平和系統(tǒng)成熟度。

9、應(yīng)變能力：特別對于中小物流，應(yīng)變能力極為關(guān)鍵，特別在訂單激增的時(shí)候物流的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力極為關(guān)鍵，所以當(dāng)平臺開始強(qiáng)力推廣的時(shí)候一定要考慮這個(gè)因素。

10、靈活度：物流涉及現(xiàn)金流和物流的轉(zhuǎn)換，因此成熟物流的流程相對比較嚴(yán)謹(jǐn)，這就缺少了一個(gè)靈活度，不同商品在配送環(huán)節(jié)有不同的特性，因此物流能否靈活的掌握商品、平臺、客戶的特殊屬性對于平臺運(yùn)營極為關(guān)鍵。

11、穩(wěn)定度：在物流環(huán)節(jié)中特別是在跨區(qū)域服務(wù)中很多物流采取二次物流的方法，因此在物流多次周轉(zhuǎn)中物流的服務(wù)穩(wěn)定程度也是非常值得關(guān)注的。

12、服務(wù)態(tài)度：物流是平臺服務(wù)的延伸，因此物流的服務(wù)態(tài)度客戶會完全歸結(jié)在平臺身上。

13、服務(wù)區(qū)域：服務(wù)范圍越廣平臺的生命力越強(qiáng)，目前全覆蓋的物流公司較少，因此我們要進(jìn)行物流區(qū)域劃分，在適當(dāng)?shù)膮^(qū)域選擇適當(dāng)?shù)奈锪鳌?

14、價(jià)格：物流的價(jià)格直接決定運(yùn)營成本和整體利潤率。

15、對接流程：方便靈活的接貨和退貨流程會讓出入庫環(huán)節(jié)得到改善。

16、系統(tǒng)支持：完善的系統(tǒng)可以方便你和客戶及時(shí)的查詢貨物的配送情況，無論對于客戶還是平臺的客服系統(tǒng)這都是一項(xiàng)非常好的服務(wù)。

17、品牌度：品牌物流代表著平臺的服務(wù)水平，當(dāng)然品牌物流價(jià)值不菲，這就要看你的產(chǎn)品毛利率了。

18、數(shù)據(jù)安全：特別是數(shù)據(jù)源開放的時(shí)候，一定要關(guān)注你的數(shù)據(jù)安全，物流環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)對于你的競爭對手來說是最有價(jià)值的數(shù)據(jù)，因此，你必須從一開始就做好數(shù)據(jù)安全的維護(hù)。

19、索賠服務(wù)：訂單完成掙取得只是利潤，如果貨物損壞或者遺失，那么就是極大的虧損。特別對于訂單量大、單品貨值高的平臺，物流的索賠服務(wù)是否人性和健全直接影響到平臺的利潤。

20、推廣配合：物流是平臺的延伸，是整個(gè)訂購環(huán)節(jié)中唯一與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，因此物流環(huán)節(jié)的推廣更直接、更有效。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，B2C 物流也會越來越完善。物流行業(yè)也會從 B2B 點(diǎn)對點(diǎn)物流、B2C函件快遞，向更為靈活多樣的一點(diǎn)對多點(diǎn)、多點(diǎn)對多點(diǎn) B2C 物流轉(zhuǎn)型。

（來源：K哥聊出海）