如何寫一封專業(yè)且優(yōu)雅的新客戶歡迎郵件

獲得一個(gè)新客戶對任何外貿(mào)工廠/外貿(mào)公司/外貿(mào)SOHO都是一個(gè)重要的事件，充分利用這個(gè)事情也是重要的，你可以通過一封新客戶歡迎郵件（new customer welcome email）讓客戶對他們的選擇感到滿意。

這種溝通可以起到以下作用：

• 作為對你業(yè)務(wù)的正式介紹

• 對客戶的購買表示感謝

• 向你的客戶保證他們會(huì)從你的產(chǎn)品/服務(wù)中獲得價(jià)值

• 讓你的客戶了解如何使用你的產(chǎn)品/服務(wù)

• 通過發(fā)送歡迎郵件來開始一個(gè)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系

一般來說，新客戶歡迎郵件是給客戶留下第一印象的好機(jī)會(huì)，并為客戶提供他們需要的所有信息。這將為你與客戶未來的關(guān)系定下基調(diào)，并通過建立一個(gè)雙向的溝通途徑，鼓勵(lì)他們更多的參與。

如果你不確定怎么寫一封新客戶歡迎信？紅板磚為你準(zhǔn)備了四個(gè)新客戶歡迎郵件模板，另外我們也有一些提示和建議來幫助你寫出一封專業(yè)且優(yōu)雅的郵件。

01 如何撰寫一封專業(yè)且優(yōu)雅的新客戶歡迎郵件？

以下是歡迎郵件的6個(gè)提示和技巧：

1. 決定基調(diào)和格式

你應(yīng)該遵循你公司的一貫基調(diào)和風(fēng)格。如果你們是一家很酷的初創(chuàng)公司，在新客戶歡迎信中使用正式語言可能不恰當(dāng)；如果你們是一家傳統(tǒng)的老牌企業(yè)，那么使用比較時(shí)尚或俏皮的語氣也是不合適的。

另外，你要決定是選擇使用電子郵件還是紙質(zhì)信件。現(xiàn)在大多數(shù)溝通都是通過電子郵件進(jìn)行的，因?yàn)樗旄奖?，但一封正式的信件可以為高價(jià)值的客戶增加一種權(quán)威和關(guān)懷。不過考慮到國際貿(mào)易的特殊性，還是建議使用電子郵件。

2. 選擇誰來發(fā)送歡迎信

有時(shí)，歡迎信將由高管（如CEO）簽名發(fā)送；其他時(shí)候，歡迎信將由客戶指定的客戶經(jīng)理發(fā)送。

由誰發(fā)送會(huì)對內(nèi)容產(chǎn)生影響：高管可能會(huì)關(guān)注公司的整體愿景，而客戶經(jīng)理則會(huì)通過要求打電話或介紹資源來談及業(yè)務(wù)。

3. 避免夸張的措辭

像 “we’re honored you chose us”，”we’re privileged to have you”或”esteemed customer”這樣的正式短語聽起來并不真實(shí)。你可以選擇更真誠和溫和的短語，例如：

• “Welcome aboard”

• “Thanks for choosing us”

• “We are committed to providing…”

• “Looking forward to knowing more about your company”

4. 重申你對客戶的價(jià)值

這有助于讓客戶覺得他們選擇你是一個(gè)正確的選擇。

這其實(shí)采用了一個(gè)消費(fèi)心理學(xué)（購后合理化 Post-Purchase Rationalization），即：通過理性的論證來說服自己的購買行為是物有所值的傾向。在購買后把之前的購買決定合理化，即使買下的產(chǎn)品太過昂貴或發(fā)現(xiàn)瑕疵的現(xiàn)象。

所以在購買后的信息傳遞中（比如在網(wǎng)頁上和電子郵件中），多使用積極的詞語來表示這是一個(gè)成功購買，以此來加強(qiáng)你的價(jià)值主張。

5. 分享客戶經(jīng)理的詳細(xì)聯(lián)系方式，并邀請客戶提出問題

你的郵件應(yīng)該包含客戶可以用來聯(lián)系你或客戶經(jīng)理的電話號碼和郵件地址。鼓勵(lì)客戶使用這些聯(lián)系方式提出他們的任何問題。

6. 提供有用的資源

你也可以在郵件中加入一些可以幫助客戶的視頻或網(wǎng)頁的鏈接。如果合適的話，你也可以在信中加入書面材料。例如：如果客戶購買了一臺(tái)機(jī)器，你可以在信中加入該產(chǎn)品的規(guī)格或獎(jiǎng)項(xiàng)的情況介紹。（來源：紅板磚開發(fā)信）

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（來源：紅板磚開發(fā)信）