中東電商：低效的“貨到付款”令賣家頭痛

中東電子商務日益紅火，但從事電子商務的公司為數(shù)不多。此外，物流方面的問題也阻礙了該地電子商務的發(fā)展。很多中東人習慣選擇貨到付款的支付方式，這也大大增加了商家的送貨和收款成本，同時不利于構建完整的電子商務生態(tài)圈。

雨果網(wǎng)從阿聯(lián)酋《海灣商務》6月4日的報道中了解到，在線支付解決方案提供商Payfort的數(shù)據(jù)顯示，中東電子商務的銷售額在2015年有望達到150億美元，而在2012年這一數(shù)字還停留在90億美元。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的網(wǎng)購者稱網(wǎng)上商品具有競爭性的價格是吸引其上網(wǎng)購物的主要原因，而56%的人表示網(wǎng)購的便利性是主要原因。

雖然中東電子商務行業(yè)正在大踏步地向前發(fā)展，但是也遭受了許多挑戰(zhàn)。Aramex公司的COO 卡馬爾稱，中東缺少數(shù)量足夠的電商公司，這遏制了本地電商領域的發(fā)展。“電子商務公司為數(shù)不多，我們經(jīng)常談到的就是那么四、五家，這是我們應當重點考慮的問題。我們不能依賴5家、10家乃至20家公司發(fā)展整個電子商務產(chǎn)業(yè)?！?

某物流公司的報告顯示，在線零售包裹發(fā)送數(shù)量在2013年增加了100%，不過比2012年150%的增長率更低?？R爾增長速度的放緩歸因于電子商務公司數(shù)量不足，同時很多公司滯后于國際趨勢，如新產(chǎn)品發(fā)布數(shù)量有限。

支付解決方案供應商Payfort稱，中東在線交易的訂單中80%依然選擇貨到付款的方式，這對構建一個完整的電子商務生態(tài)圈具有很大的阻礙作用。

Payfort在報告中稱:“對于網(wǎng)上賣家來說，如果選擇貨到付款作為主要的支付方式，其退貨率往往較高，退還的商品需重新整理并儲存，此外還要支付代收貨款的費用以及承擔貨物被盜和顧客拒絕付款的風險，因此其每單生意的處理成本將達10-20美元。”

此外，有時賣家需要等候數(shù)周時間才能收到貨款，故而積壓了許多資金。與此同時，如果顧客選擇貨到付款的方式，他們也往往需要支付額外費用，因為賣家的送貨成本更高。

有時很多貨物送到家門口時，一些顧客手頭上的現(xiàn)金不夠，因此往往無法及時付款?？偠灾浀礁犊畹闹Ц斗绞叫实拖?，同時給物流也帶來了許多麻煩。

總體說來，選擇貨到付款的人在很多時候會選擇退貨，而預先被付款的包裹在送達的第一時間內(nèi)往往會被簽收?？R爾稱：“即便我們確認了送貨地址并妥善安排了送貨時間，但是‘貨到付款’的包裹有9%會被退回?！?

雨果網(wǎng)了解到，阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、埃及、科威特等國家的網(wǎng)民稱為上網(wǎng)購物的主力軍。 阿聯(lián)酋大約有360萬在線購物者，其中迪拜人占據(jù)了大多數(shù)，而沙迦和阿布扎比的居民約占27%。目前中東地區(qū)最大的電子商務市場在沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋和埃及。沙特和阿聯(lián)酋兩國占據(jù)了中東電商市場65%的份額，如果加上埃及，那么這三個國家占了75%。（編譯：吳以輝）

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