聚水潭ERP：為電商出海造一艘船

2003年8月，淘寶網(wǎng)宣布免費，吸引大批中小賣家涌入，造就了后來十多年的電商增長奇跡，現(xiàn)在，伴隨跨境電商的發(fā)展，這一現(xiàn)象正在全球各地重演。

一個明顯的信號是，前不久雨果跨境舉辦的CCEE選品大會上幾度人流爆滿，不得不采用限流措施，復(fù)盤后的數(shù)據(jù)顯示，有大批的參會者是想要布局跨境的傳統(tǒng)工廠或企業(yè)，更有不少是有著國內(nèi)電商經(jīng)驗的資深賣家。

賣家的熱情并非無源之水。根據(jù)市場調(diào)研機構(gòu)Marketplace Pulse的統(tǒng)計，截至2020年1月，中國賣家占新賣家的47%，2019年1月中國賣家占新賣家的41%，而在亞馬遜四大核心市場中，美國，英國、德國和日本中有75%的新賣家都來自中國。

更值得注意的是，這批中國電商出海的競爭焦點也不再是傳統(tǒng)印象中的“價格戰(zhàn)”，而比拼的是背后的供應(yīng)鏈能力和業(yè)務(wù)組織效率。因為跨境電商的賣家往往擁有多個店鋪和賬號，業(yè)務(wù)覆蓋不同國家，能夠為組織降本提效的ERP軟件變得不可或缺。

“對于想要出海的中國電商來說，國內(nèi)電商業(yè)務(wù)用一套系統(tǒng)，跨境電商業(yè)務(wù)用另外一套系統(tǒng)，兩個系統(tǒng)沒有打通讓他們很痛苦。”聚水潭海外事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)吳玉書告訴雨果跨境，經(jīng)過近幾年的激烈競爭，國內(nèi)電商SaaS行業(yè)的發(fā)展也在日趨成熟。2015年中國電商SaaS行業(yè)市場規(guī)模為98.9億元人民幣，2019年增長至336.5億元人民幣，期間年復(fù)合增長率為35.8%。

這意味著，跨境電商賣家數(shù)量的猛增也將催生出一個龐大的跨境SaaS ERP市場。

成立于2014年的聚水潭，曾經(jīng)踩在SaaS元年的節(jié)點上迅速發(fā)展，逐步深耕于電商行業(yè)，其設(shè)計的SaaS ERP多次撐住雙11的“訂單轟炸”，如今迎著跨境電商風(fēng)口，聚水潭能否為跨境行業(yè)的ERP解決方案提供一個新的視角？

一、用戶需求下的自然生長

洞察電商用戶的核心需求可以說是聚水潭多年來的底色。

聚水潭創(chuàng)始人兼CEO駱海東擁有近三十年傳統(tǒng)及電商ERP的研發(fā)和實施部署經(jīng)驗。憑借多年的行業(yè)經(jīng)驗，駱海東瞄準中國SaaS行業(yè)，搭建起電商SaaS ERP聚水潭，在商家各個賬號之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和資源互通，讓產(chǎn)品分銷、訂單處理、供應(yīng)鏈管理等等各個板塊都可以通過SaaS ERP來進行管理，也就是聚水潭所力求的——用一個入口解決商家所有需求。

更重要的一點是，聚水潭上線時，用不同的配置適配不同客戶群體的收費模式，在一眾仍采用買斷制的電商軟件中頗為突出。

具體來說，聚水潭既有按年收費，又有按賣家單量收費，靈活的按需收費讓聚水潭得以覆蓋大中小型、不同規(guī)模的電商賣家。

視角拉至整個蓬勃發(fā)展的電商行業(yè)，聚水潭開始與國內(nèi)電商平臺進行深度合作，并在多次的購物狂歡節(jié)中抗住流量洪峰。

據(jù)統(tǒng)計，2016年雙11期間，聚水潭SaaS ERP累計訂單總量為2500萬單。截止去年，2020雙11狂歡季，聚水潭系統(tǒng)處理全網(wǎng)訂單總量突破8.52億單，全國平均每發(fā)出5-6個包裹中就有1個來自聚水潭系統(tǒng)。每年雙11，聚水潭商家服務(wù)團隊都會駐守在全國各地客戶現(xiàn)場，進行全程跟蹤和指導(dǎo)，將發(fā)貨效率提升至最高點，為客戶提供最專業(yè)和周到的服務(wù)保障。

時至今日，服務(wù)于電商狂歡節(jié)也成了聚水潭的一項核心優(yōu)勢。圍繞電商行業(yè)的發(fā)展，聚水潭提供的服務(wù)也在隨著電商形態(tài)的豐富而改變。

以過去一年的直播帶貨熱潮為例，一個頭部主播一天能產(chǎn)生高達數(shù)百萬的訂單量，強大的帶貨能力背后其實是一套完整的供應(yīng)鏈，而供應(yīng)商的響應(yīng)速度，物流的出貨速度，庫存的消化周期等因素，都會影響供應(yīng)鏈管理的效率。

“在一次大促中，一個主播曾創(chuàng)造了150萬單的成交，但面對如此大的訂單量，他們倉庫團隊僅有20多人，倉儲經(jīng)驗薄弱，倉庫陷入癱瘓狀態(tài)。”面對這一緊急情況，聚水潭的商家服務(wù)團隊馬上趕往了現(xiàn)場，協(xié)助其倉儲團隊梳理流程。隨著后期單量上升，聚水潭的深度介入和協(xié)同也讓主播后端的管理體系迅速成長。

正如一位SaaS行業(yè)人士所指出，由于行業(yè)SaaS的創(chuàng)始團隊往往就出身于該行業(yè)，他們比行業(yè)里大部分企業(yè)的老板都更理解行業(yè)業(yè)務(wù)的痛點所在，能夠解決的問題更加具體，也容易積累下數(shù)據(jù)和經(jīng)驗優(yōu)勢。

這樣的例子是聚水潭迅速發(fā)展的縮影，一些頭部的主播比如薇婭、羋姐等都是聚水潭的客戶。

歷經(jīng)7年，聚水潭員工也從2014年成立之初的9人增加到現(xiàn)在近2500人。聚水潭已在全國設(shè)立了超過80個線下服務(wù)網(wǎng)點，服務(wù)范圍覆蓋超過350個城鎮(zhèn)。

二、出海浪潮下，做一個造船者

押注跨境電商這一新賽道，也是聚水潭電商能力輸出的一次順勢而為。

早在2017年4月，跨境ERP項目正式在聚水潭內(nèi)部立項，因為當時有不少客戶提出需求，希望聚水潭能夠開發(fā)出跨境ERP，來解決他們一盤貨賣全球的問題。但是，跨境系統(tǒng)研發(fā)上線后，也僅僅服務(wù)于聚水潭體系內(nèi)的商家，并沒有大規(guī)模向外推廣。

隨著跨境ERP的項目愈發(fā)成熟，2019年6月，聚水潭將跨境ERP并入海外事業(yè)部，投入大量的研發(fā)資源來不斷完善產(chǎn)品的功能，與此同時，進一步布局銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系。

聚水潭也在那一年戰(zhàn)略投資領(lǐng)星Asinking，給行業(yè)內(nèi)激起了不少漣漪。

彼時的跨境電商業(yè)務(wù)剛進入精細化運營階段，賣家對SaaS軟件的認可程度也逐步提高，而專注于為賣家提供運營、財務(wù)、供應(yīng)鏈完整解決方案的領(lǐng)星已經(jīng)積累不少跨境賣家的口碑。

在這之前，聚水潭投資了快進快出的HPI，生產(chǎn)供應(yīng)鏈領(lǐng)域的領(lǐng)貓等SaaS軟件服務(wù)商。

“這些系統(tǒng)都跟聚水潭形成了無縫連接，為其客戶提供了一體化的跨境SaaS服務(wù)?！?/strong>聚水潭海外事業(yè)部產(chǎn)品總監(jiān)吳玉書表示，如今跨境電商的發(fā)展已成一定規(guī)模，和早期相比，賣家對于ERP的需求認知發(fā)生了很大的改變，所以精細化的管理與運營也逐步被電商企業(yè)提上日程。