遇到差評怎么辦？給亞馬遜賣家 5 種有效的解決方法

被留差評應(yīng)該是做亞馬遜賣家很頭痛的問題了。畢竟電商平臺(tái)都是注重買家給予 的評價(jià)，這關(guān)系到賣家產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，影響用戶下單的因素中review的權(quán)重特別大，所以，一旦差評多了，對于銷量的影響也是致命的。少量的差評還能自己想辦法解決，差評率太高的話就的好好考慮是不是的換產(chǎn)品或者根據(jù)差評的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的升級了。

一般常用到的解決差評的方法有以下五種：

1. 點(diǎn)擊report abuse+評論comment

這個(gè)按鈕就是亞馬遜用來判定一條 review 是否違規(guī)的方式之一。如果一條 review 在短時(shí)間內(nèi)被點(diǎn)擊大量的 report abuse 之后，這條 review 可能會(huì)被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除。即使存在沒有被刪除的情況，在被點(diǎn)擊幾百次之后，該review 也會(huì)掉落到reivew頁面的后面去，對轉(zhuǎn)化率的影響也可以降到最低。但是需要大量小號且持續(xù)的點(diǎn)，賣家自己的可操作性可能有點(diǎn)小，但是影響都是日積月累的，可以自己持之以恒沒事就點(diǎn)點(diǎn)，也可以花錢找服務(wù)商。還有就是在評論區(qū)留言，這樣做的一個(gè)作用是試圖聯(lián)系上留差評的買家，還一個(gè)作用是給其他可能會(huì)看到這條差評的買家作出解釋，減少買家對這條差評的反饋顧慮。

2、聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

這一點(diǎn)是針對違規(guī) review 而言的。當(dāng)一條 review 中，出現(xiàn)一些不被亞馬遜所允許的詞語時(shí)， 這樣的review是可以聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除的。比如

不適當(dāng)?shù)膬?nèi)容

仇恨言論、令人反感的內(nèi)容，如歧視中國產(chǎn)品

一個(gè)字的評論

促進(jìn)非法行為的言論

促銷評論

等，都是在可以刪除的范圍。當(dāng)遇到這樣的差評時(shí)，賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件。郵箱地址為：review-appeals@amazon.com，在郵件中，賣家要把刪除的理由進(jìn)行詳細(xì)的說明，同時(shí)還要盡可能的附上一些店鋪和 review 鏈接等信息。

3、賣家主動(dòng)聯(lián)系買家

因?yàn)閬嗰R遜已經(jīng)對訂單界面進(jìn)行了加密操作，買家的郵箱等信息很難被賣家捕捉到。賣家或許可以通過留下差評的用戶名去訂單里面進(jìn)行查找。這個(gè)在訂單少的時(shí)候還可以操作，在訂單多時(shí)，因?yàn)橹孛念櫩吞啵僮髌饋硪彩怯幸欢y度的。況且，在站內(nèi)信里跟買家進(jìn)行刪評的溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會(huì)有被判定操縱評論的危險(xiǎn)。用這個(gè)方法和買家聯(lián)系一定要盡量委婉的表達(dá)，不要直接上去就說給產(chǎn)品或者給錢讓他刪掉差評。

4、聯(lián)系服務(wù)商刪差評或者查找買家郵箱

交給服務(wù)商幫忙處理主要還是因?yàn)樗麄冇羞@方面的資源，比如他們能通過“內(nèi)部”人士或者是爬蟲之類的獲取到買家的郵箱，然后在通過一系列的操作去勸導(dǎo)買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價(jià)值的東西。當(dāng)然，這種方法存在買家不愿意刪差評，甚至舉報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)，一旦買家舉報(bào)，亞馬遜也會(huì)對賣家的賬戶進(jìn)行一定的調(diào)查。所以從賬戶安全出發(fā)，是不建議采取這種方式的，如果別無他法，也希望賣家謹(jǐn)慎選擇服務(wù)商。當(dāng)然也可以選擇只在服務(wù)商的手里買到買家的郵箱，后續(xù)的步驟由自己去聯(lián)系買家親自談判，一般委婉+賣慘的態(tài)度更能博得買家的同情心同意刪掉差評，具體怎么描述就看自己了。

5、增加 review或者增加好評的權(quán)重，稀釋差評

差評也不是非得用刪除才能減少其帶來的影響，也可以用增加好評的方法來稀釋差評，從而降低影響。想要在短時(shí)間內(nèi)獲取較多的review，最快捷的方式就是與測評機(jī)構(gòu)合作，建議選擇真人測評，上評率較高，安全性較強(qiáng)。如果已經(jīng)有了一定的評論基數(shù)，差評不影響評分的情況下，也可以找服務(wù)商做差評降權(quán)或者好評上首頁，把好的評論展示在商品詳情頁的前面也能降低差評對于買家下單的影響。但對于賣家來說，想要減少差評最根本的方法還是要保證產(chǎn)品質(zhì)量，做好買家服務(wù)，讓買家滿意了自然就沒什么理由給差評了。

（來源：AMZ跨境不求人）

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（來源：AMZ跨境不求人）