shopee退貨及退款介紹

身為蝦皮購(gòu)物的賣(mài)家，有時(shí)您可能會(huì)收到買(mǎi)家的退貨／退款申請(qǐng)。當(dāng)買(mǎi)家申請(qǐng)退貨／退款時(shí)，會(huì)將商品保持原樣一并退回。在您確定收到商品之后，就必須全額退款給買(mǎi)家。但如果您不同意買(mǎi)家的退貨／退款申請(qǐng)，您可以選擇向蝦皮提出爭(zhēng)議。

買(mǎi)家在什么情況下可以選擇退貨／退款？

買(mǎi)家可以在蝦皮承諾到期前，依據(jù)以下情況申請(qǐng)退貨退款：

全平臺(tái)適用：

還沒(méi)收到訂單商品

商品缺件

收到不對(duì)的商品（例：尺寸、顏色不正確，或是不同商品）

收到外表毀損、功能異常的商品

商城適用：

買(mǎi)到假貨

改變心意

商品不如預(yù)期

其他

如果我收到買(mǎi)家的退貨要求，我該怎么處理？

當(dāng)您收到退貨退款申請(qǐng)時(shí)，您先與買(mǎi)家聯(lián)系了解退貨退款原因，許多退貨退款申請(qǐng)都可以先透過(guò)溝通順利解決。

當(dāng)買(mǎi)家提出退貨退款，您需要于限定的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)。

請(qǐng)注意，當(dāng)您還未收到退貨商品前，請(qǐng)勿按下「退款」按鈕喔！

除了沒(méi)有收到商品的原因：商品缺件、我收到不對(duì)的商品、商品部分功能不能使用..等

如果買(mǎi)方的退貨/退款要求不合理，您想要拒絕該筆退貨退款申請(qǐng)，并請(qǐng)于退款期限內(nèi)，隨時(shí)點(diǎn)選「請(qǐng)蝦皮購(gòu)物協(xié)調(diào)爭(zhēng)議」，蝦皮即會(huì)透過(guò)您留下的Email跟您連系，協(xié)助您處理該筆退貨退款申請(qǐng)。

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（來(lái)源：出海記事本）