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自發(fā)貨就是指賣家在收到客戶訂單后，直接從國內(nèi)供應(yīng)商或者倉庫直接發(fā)貨給國外顧客，即賣家自己負(fù)責(zé)倉儲、分揀、包裝、派送和客戶服務(wù)等一系列活動。今天介紹一下亞馬遜自發(fā)貨（fbm）退貨流程。

亞馬遜自發(fā)貨（fbm）退貨流程

如果買家要求退貨，亞馬遜會給商家發(fā)一封郵件，解釋買家退貨的原因。如果買家的要求不符合我們的退貨政策，我們將發(fā)送電子郵件通知您。您可以在“管理賣家自配送退貨”工具中對退貨請求執(zhí)行相關(guān)操作，包括查看向買家發(fā)出的訂單級別退款。

為了確保買家獲得一致的體驗(yàn)，您必須至少提供與亞馬遜退貨政策相同的退貨政策。專業(yè)賣家將自動加入“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃。作為“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的一部分，亞馬遜將自動批準(zhǔn)在美國符合亞馬遜退貨政策的退貨。我們將通過“購買配送服務(wù)”代表您為買家提供預(yù)付退貨標(biāo)簽。

個人賣家可以選擇注冊加入“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃。

我們只向您發(fā)送超過亞馬遜政策或免于預(yù)付退貨的退貨請求。如果買家要求退貨，亞馬遜會給你發(fā)郵件解釋買家退貨的原因。如果買家的要求不符合我們的退貨政策，我們將發(fā)送電子郵件通知您。

注意：我們建議您在24小時內(nèi)回復(fù)不屬于“預(yù)付退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的退貨請求。您需要在收到退貨后的兩個工作日內(nèi)退款。如果您未申請退款，亞馬遜將代您退款給買家，并從您的賣家賬戶中扣除相應(yīng)的金額。

您可以在“管理賣價(jià)自配送退貨”工具中，對退貨請求執(zhí)行相關(guān)操作，包括查看向買家發(fā)出的訂單級退款。要下載特定時間段內(nèi)的退貨和退款列表，請單擊工具上的[查看報(bào)告]選項(xiàng)卡，以訪問“賣家自配送退貨報(bào)告”。

辦理退貨前，請了解退貨、退款、取消和索賠的相關(guān)內(nèi)容，然后以再辦理退貨事宜。

注：退款發(fā)放后，根據(jù)付款方式的不同，退款金額可能需要3-5天才能反映在買家的付款方式中。如果你認(rèn)為有錯扣，請參考對亞馬遜商城交易保障主張?zhí)崞鹕暝V。有關(guān)更多信息，請參閱關(guān)于亞馬遜商城交易保障索賠。

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（來源：出海記事本）