風(fēng)雪斷電爆倉(cāng)罷工疫情...為什么說(shuō)越亂，亞馬遜FBA索賠退款就越容易？

從去年到現(xiàn)在，美國(guó)一直不消停，疫情罷工，風(fēng)雪災(zāi)害斷電，可以說(shuō)美國(guó)人民真的生活在“水深火熱”之中。對(duì)于我們亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，這也是很艱苦的，爆倉(cāng)、無(wú)法派送、派送失誤等問(wèn)題不斷，傷透了腦筋。但正所謂“上帝在關(guān)掉一扇門的同時(shí)也會(huì)為你開(kāi)啟另一扇門”，對(duì)于我們FBA賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的“亂”也讓我們的索賠退款機(jī)會(huì)大大增加，去年疫情原因就有很多賣家拿到了不少的FBA賠償，極大地減輕了自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

眾所周知，F(xiàn)BA是個(gè)好東西，能夠?yàn)橘u家提供倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、訂單配送和退換貨等很多服務(wù)，能極大減輕賣家物流配送的負(fù)擔(dān)，全身心投入到運(yùn)營(yíng)中去，但因?yàn)樾枰獙⒇浳锾崆鞍l(fā)到亞馬遜FBA倉(cāng)，這也意味著有可能出現(xiàn)比如貨物丟失、損壞，尺寸顏色誤差等失誤，導(dǎo)致被多收費(fèi)用或者因倉(cāng)庫(kù)失誤導(dǎo)致的其他損失等，而這些情況賣家都可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠拿回退款。

向亞馬遜發(fā)起索賠，有時(shí)間限制，長(zhǎng)的有180天，短的如重量和尺寸測(cè)量誤差導(dǎo)致的多收運(yùn)費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，只有90天的索賠時(shí)間，也就是說(shuō)賣家需要在被平臺(tái)收取費(fèi)用后的90天內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)，超過(guò)90天的哪怕是真的被多收誤收，平臺(tái)也不會(huì)賠償給你。不難發(fā)現(xiàn)，亞馬遜正不斷收緊補(bǔ)償政策，未來(lái)也可能會(huì)繼續(xù)出臺(tái)新的賠償政策，索賠只會(huì)越來(lái)越難。

想要拿到退款，賣家必須定期在后臺(tái)查看收費(fèi)情況，避免被多收、錯(cuò)收費(fèi)用，雖然亞馬遜也會(huì)退給你費(fèi)用，但可能也是九牛一毛，真正大頭的部分還得賣家主動(dòng)找出來(lái)異常數(shù)據(jù)，發(fā)起索賠申訴。

目前索賠的方式主要有三種，第一種是前面講過(guò)的，亞馬遜平臺(tái)自動(dòng)糾錯(cuò)，但通常都只是象征性的賠償給賣家一點(diǎn)，金額并不大；第二種是賣家自行發(fā)起申訴，這需要賣家找出異常數(shù)據(jù)，人工發(fā)起索賠申訴，雖然會(huì)花費(fèi)多點(diǎn)時(shí)間和精力，也可能會(huì)漏掉一些，這種方式適用于那些體量小的賣家；第三種是借用第三方索賠申訴軟件，算法分析找出更多異常數(shù)據(jù)，人工智能發(fā)起索賠申訴，全自動(dòng)索賠拿回退款，如果是大額退款的話還有美國(guó)本土團(tuán)隊(duì)人工介入，全程追蹤，成功率高，退款快，退款金額高。

對(duì)應(yīng)我們賣家來(lái)說(shuō)，各種“亂”會(huì)導(dǎo)致各種出錯(cuò)，如果你發(fā)現(xiàn)有異常數(shù)據(jù)，建議趁著現(xiàn)在亞馬遜“還沒(méi)緩過(guò)氣來(lái)”，趁著現(xiàn)在索賠成功率高（平均退款額為銷售額的1%~2%，也就是說(shuō)年銷售額1百萬(wàn)可退款2萬(wàn)美金），盡早發(fā)起索賠拿回退款，否則一旦過(guò)了索賠期限，損失更大。

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（來(lái)源：今日跨境大件事）

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