
在亞馬遜后臺(tái)中,訂單狀態(tài)類型包括:1. 等待辦理:為未發(fā)貨訂;2.已付款:為已收到付款并且已經(jīng)發(fā)貨。
對(duì)多渠道完成訂單的狀態(tài)類型包括:
管理訂單功能為你提供了專屬于你的訂單查看功能。你可以在確定日期查看你的訂單?;蛘呤褂盟阉?,高級(jí)搜索來篩選不同類型的訂單。
從左邊這個(gè)列表中,你可以提煉出篩選某個(gè)訂單的詳情。訂單報(bào)告是一種制表符定界文件,為你提供訂單的匯總。
查看訂單詳情,例如購買日期,郵寄地址。點(diǎn)擊訂單標(biāo)號(hào),進(jìn)入鏈接。從訂單詳情頁面你還可以打印訂單包裹單及包裹列表。
記住,確認(rèn)郵費(fèi)已付。在管理訂單頁面,訂單是按照訂單最早的派件日期進(jìn)行分類。系統(tǒng)默認(rèn)顯示過去7天的訂單,包括已取消的訂單,已取消的訂單或待定訂單用灰色顯示。
也可以使用搜索鍵來鎖定訂單,通過其他預(yù)定好的日期范圍,其他數(shù)據(jù)參數(shù)以及ASIN,顧客電子郵件,商品SKU,訂單標(biāo)號(hào),商品名稱,預(yù)計(jì)發(fā)貨日期等等。
我們還可以使用高級(jí)搜索方式。
點(diǎn)擊【高級(jí)搜索】
在高級(jí)搜索頁面,默認(rèn)搜索結(jié)果是按照訂單狀態(tài)分類的。從下拉列表中,選擇你想要使用訂單信息類型?;谒阉鳎斎朊鞔_文本信息,如關(guān)鍵詞或從下拉列表中選擇選項(xiàng)。
日期范圍:你既可以選擇前期所選也可以選擇精確的日期。
訂單狀態(tài):你可以選擇查看所有已取消的,待發(fā)貨的,已完成或待辦訂單。
你可以選擇待辦訂單,這樣就能把你的待辦訂單也包括進(jìn)來。注意,不要發(fā)貨,除非訂單顯示已完成。
選項(xiàng):用來分類搜索結(jié)果。從下拉列表中選擇訂單狀態(tài),購買日期或運(yùn)輸服務(wù)來對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分類。
點(diǎn)擊搜索后,在訂單管理頁面顯示的列表就是你搜索的結(jié)果。
賣家必須隨時(shí)保持庫存為最新狀態(tài)。即便如此,有時(shí)候也會(huì)碰到商品缺貨的情況。如果發(fā)生這種情況,請(qǐng)立即向買家退款。發(fā)放退款時(shí),可以添加備注來說明退款原因。
買家下單后,亞馬遜會(huì)嘗試為他們的信用卡授權(quán)。在此時(shí)間段內(nèi),該交易將處于“等待中”狀態(tài)。大部分商品處于“等待中”狀態(tài)的時(shí)間會(huì)很短,通常只有幾分鐘。
訂單付款的結(jié)算周期從確定訂單發(fā)貨以及買家付款開始算起。不能等到貨款轉(zhuǎn)入賣家收款賬戶后才配送訂單。
此時(shí),不能向現(xiàn)有訂單添加新商品。但是可以指導(dǎo)買家對(duì)此商品單獨(dú)下單。
“賣家平臺(tái)”中的“管理訂單”工具可提供最新的訂單視圖。一旦亞馬遜驗(yàn)證完買家的支付方式,便可在“管理訂單”頁面看到訂單,包括配送信息。建議至少每天檢查一次賣家賬戶,查看是否有新訂單。亞馬遜會(huì)向發(fā)送“已售出,即將發(fā)運(yùn)”電子郵件通知。
使用“賣家平臺(tái)”的“管理訂單”功能搜索缺失訂單。如果訂單在搜索結(jié)果中出現(xiàn),請(qǐng)記錄購買日期并檢查您在該日期的訂單報(bào)告。如果訂單的確在訂單報(bào)告中缺失,或者未顯示在搜索結(jié)果中,請(qǐng)聯(lián)系亞馬遜并引用缺失訂單編號(hào)。
亞馬遜要求賣家監(jiān)控其已完成訂單和未決訂單,并使清單保持更新狀態(tài),以反映實(shí)時(shí)庫存。但是,有時(shí)候庫存管理問題可能會(huì)導(dǎo)致一件商品被多次售出。
如果尚未配送訂單,且買家指出他們無法通過最初提供的地址接收訂單,則應(yīng)取消訂單。然后讓買家返回亞馬遜,使用正確地址重新下單。根據(jù)亞馬遜的政策,賣家只可向其賣家賬戶中提供的地址發(fā)貨。
在【管理訂單】頁面,點(diǎn)擊【訂單詳情】下買家的名字,以打開【聯(lián)系買家】表單。賣家可通過“買家與賣家消息服務(wù)”與買家溝通。
取消和退貨都是大部分銷售運(yùn)營的自然組成部分。
以上就是關(guān)于亞馬遜管理訂單部分常見問題詳解,希望對(duì)做亞馬遜店鋪的賣家朋友們有幫助。
(來源:跨境電商干貨集結(jié))
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(來源:Amy聊跨境)