亞馬遜LISTING流程化運(yùn)營(yíng)體系：亞馬遜索評(píng)郵件編寫和售后索評(píng)卡設(shè)計(jì)參考

1.索評(píng)郵件編寫參考

關(guān)于索評(píng)操作，亞馬遜在政策上是允許賣家索評(píng)，但是不允許賣家僅索取好評(píng)，否則亞馬遜會(huì)認(rèn)為是賣家操控評(píng)價(jià)，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的行為進(jìn)行封店。因?yàn)閬嗰R遜本身也是會(huì)發(fā)郵件給買家索取真實(shí)評(píng)價(jià)的。當(dāng)然留評(píng)率低，也容易出現(xiàn)差評(píng)。

關(guān)于買家商品評(píng)價(jià)平臺(tái)政策如下：

為確保評(píng)論對(duì)買家有幫助，賣家必須遵守我們的買家評(píng)論創(chuàng)建指南。例如，您不能提供補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論，也不能評(píng)論自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。您可以要求買家寫評(píng)論，但不能要求他們給出正面評(píng)論或要求評(píng)論者更改或移除評(píng)論。

作為賣家和制造商，您不得評(píng)論自己的商品，也不得對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品發(fā)布負(fù)面評(píng)論。

實(shí)際中，整個(gè)行業(yè)的刷單費(fèi)用成本非常高，索評(píng)行為始終是較低成本的可選項(xiàng)。關(guān)于索評(píng)的郵件有很多種類型，但是不能含有review，feedback等敏感關(guān)鍵詞，可以分為第一步郵件詢問(wèn)產(chǎn)品情況，第二步郵件引導(dǎo)分享感受。

參考郵件內(nèi)容如下：

第一封詢問(wèn)郵件，詢問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量，避免客戶直接留差評(píng):

Title:Greetings from Brand

Dear customer,

thanks greatly for your purchase.

We wonder if you received the item and you are satisfied with it?

If there is any problem with our products or service, please let us know. We will spare no efforts to offer you our help.

Hope to hear from you soon.

Best regards,

Brand Customer Service Team

第二封有好的feedback回復(fù)，引導(dǎo)分享購(gòu)物體驗(yàn):

Title: Greetings from Brand

Dear customer,

thanks for your kind feedback on Brand.

With your consistent support, we have made great improvement both in products and service, to let more customers get items that are nice and reasonable.

As such, we invite you to share your shopping experience with other customers if this will not disturb you. We would appreciate it a lot.

If you have further questions, please feel free to let us know. We are glad to help.

Best regards,

Brand Customer Service Team

當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況去修改，比如在銷售睡袋產(chǎn)品。因?yàn)楫a(chǎn)品有一定的操作功能，所以最好需要視頻輔助。為此我們?cè)诋a(chǎn)品包裝中就放了小卡片來(lái)引導(dǎo)客戶，同時(shí)也借助船長(zhǎng)BI索評(píng)工具發(fā)郵件，讓客戶聯(lián)系我們。之后有了這些客戶信息，我們是通過(guò)贈(zèng)送免費(fèi)產(chǎn)品或者推新品優(yōu)惠，來(lái)引導(dǎo)客戶留好評(píng)。

為了方便索評(píng)郵件的發(fā)送，我們可以借助船長(zhǎng)BI的郵件索評(píng)工具。選擇“CRM/績(jī)效”-“郵件活動(dòng)管理”，點(diǎn)擊創(chuàng)建“索取評(píng)價(jià)”。填寫郵件標(biāo)題和索評(píng)內(nèi)容，設(shè)置發(fā)件規(guī)則?？梢灾付òl(fā)送購(gòu)買過(guò)某個(gè)ASIN的買家，設(shè)置過(guò)濾條件，排除給過(guò)中差評(píng)feedback的買家。最后設(shè)置自定義發(fā)送時(shí)間或者交給船長(zhǎng)BI智能選時(shí)。

圖1 設(shè)置郵件內(nèi)容

圖2 設(shè)置發(fā)件規(guī)則

通過(guò)郵件預(yù)留修改排版內(nèi)容，分析郵件打開率情況

圖3 預(yù)留郵件和查看打開率

2 售后索評(píng)卡設(shè)計(jì)參考

一般來(lái)說(shuō)，我們對(duì)于產(chǎn)品包裝中插入售后卡，一來(lái)是提升產(chǎn)品品牌形象，解決客戶的售后問(wèn)題，同時(shí)也是一種索評(píng)功能，避免客戶因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的差評(píng)。通過(guò)插入聯(lián)系方式從而取得跟客戶的溝通，解決售后端問(wèn)題。

嚴(yán)格意思上，作為亞馬遜平臺(tái)是不同意賣家與買家之間取得私下聯(lián)系，因?yàn)橘u家端可能通過(guò)優(yōu)惠手段誘導(dǎo)買家修改評(píng)價(jià)之類的動(dòng)作，屬于違規(guī)操作。但是實(shí)際工作中，只要售后索評(píng)卡內(nèi)容不要過(guò)于突出違規(guī)的語(yǔ)句一般是沒有問(wèn)題的。

圖4 售后索評(píng)卡正面參考

圖5 售后索評(píng)卡背面參考

關(guān)于售后索評(píng)卡參考內(nèi)容如下：

1）正面內(nèi)容可以先展示品牌LOGO，突出品牌形象

2）推薦買家訪問(wèn)獨(dú)立站網(wǎng)頁(yè)：

To Get the Latest Information, Please Visit: www.***.com（展示搜索框，添加點(diǎn)擊圖標(biāo)）

Or Scan QR Code

3）背面內(nèi)容可以表示感謝購(gòu)買，突出售后服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

Thanks for your purchase!

4）可以采用小圖標(biāo)表示：

購(gòu)物車圖標(biāo)

We are delighted that you choose our products.

Enjoy and have a nice day.

握手圖標(biāo)

If there are any question, we will solve them in 24 hours with a 12 month warranty.

5）添加社媒聯(lián)系方式：

添加Facebook小圖標(biāo)和主頁(yè)名稱

添加郵箱和網(wǎng)址圖標(biāo)

Email: service@***.com

Web: www.***.com

（來(lái)源：跨境電商踐行者柯鈿燦）

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