新政實施前退貨率飆到60%，亞馬遜還值得做嗎？

BY姐在上周的文章《亞馬遜賣家正遭遇雙重打擊，春節(jié)能否“開門紅”？》中提到，亞馬遜正在嘗試一種新的處理退款方式：買家可以要求退款，但不需要退還貨品。賣家們?yōu)榇硕急硎痉磳?，因為此新政可能導致退貨率增高?/span>

但是在新政還未實施之前，賣家們已經(jīng)深刻體會到了退貨率飆升至60%的感覺有多可怕。

美國退貨量飆升，理由令人無語

都知道去年因疫情原因，人們減少了線下實體店的購物，而網(wǎng)購需求的激增，同時也提高了網(wǎng)購的退貨率。

據(jù)央視財經(jīng)報道，有統(tǒng)計顯示，在美國，在線購物的退貨率高約為30%，是實體店購物的兩倍。2020年，美國消費者向零售商退回了價值約4280億美元（約合人民幣2.8萬億元）的商品，約占美國當年零售總額的10.6%。

有亞馬遜賣家統(tǒng)計了一下自己店鋪的退貨率，半年退貨率在17%，一年退貨率在19%左右，然而最近的退貨率卻高達60%。不少賣家表示都不敢打開賬單看。

原因是亞馬遜發(fā)布的通知：

2020年11月和12月配送商品發(fā)出了關于延長退貨期限的通知，買家在2021年1月31號之前都可以退貨。

于是引來了買家各種各樣無理退貨的要求，BY姐看了都覺得很無語。

賣家A：“買家買了4個杯子，用了4個月后發(fā)霉了要求退款”

賣家B：“買家買了usb的燈，電用完了跟我說燈壞了，要求退貨”

賣家C：“我賣的是內(nèi)存讀卡器，買家說收到錯誤商品，配圖是一個梳子，平臺竟然也給退款了！可是我都沒賣過梳子！”

亞馬遜平臺這樣不分青紅皂白地站在買家那邊，隨隨便便一個理由都能給退款退貨，那賣家還有什么賺頭？賣家現(xiàn)在對于退貨理由已經(jīng)很不能接受了，更何況平臺還要出一個“退款不退貨”的新政，等于直接給賣家下了一個“無期徒刑”，終生服務買家的無理要求。換做誰又能接受得了呢。

同時，這也讓人不禁思考：亞馬遜還值得做嗎？

如果說亞馬遜平時對于賣家足夠優(yōu)待，或許還能夠接受它偶爾的耍賴，但事實是并沒有。并且最近又出了一個bug，讓賣家實在很無奈。

搜索排名混亂，銷量額下降三分二

“據(jù)外媒報道，目前亞馬遜德國站的搜索排名出問題了?！?/span>

看到這個消息的時候，BY姐當時頭皮一緊，想著搜索排名對賣家來說有多重要，多少人花大錢去投廣告引流量，都是為了提高排名增加曝光，從而將產(chǎn)品銷量做上去。而此時搜索排名出問題意味著什么，意味著賣家的產(chǎn)品銷量會受到很大的影響。

排名混亂到什么程度呢？

有賣家反應，在德國站搜索關鍵詞之后沒有出現(xiàn)和關鍵詞相關的產(chǎn)品，反而是一些其他產(chǎn)品。比如搜索“小便池過濾器”，出現(xiàn)了瑜伽墊；搜索“老鼠藥”，出現(xiàn)了按摩設備、食用鹽等產(chǎn)品；甚至排名最后位置的產(chǎn)品都能突然出現(xiàn)在第一名。

一位在德國站銷售黑籽油的賣家反饋，在亞馬遜上搜索“黑籽油”這個關鍵詞之后，顯示的產(chǎn)品與黑籽油無關，都是例如麻油或MCT油的其他產(chǎn)品。因此導致他的產(chǎn)品訂單急劇下降，銷售額只有日常的三分之一。

但好在這個bug只是出現(xiàn)在德國站，畢竟只是個例，涉及的產(chǎn)品不是很多，所以賣家依然可以繼續(xù)做提高搜索排名的動作。

因此BY姐得出一個結論就是：亞馬遜作為跨境電商老大哥，依然是值得做的，但是不要把所有雞蛋都放在一個籃子里。

不要把廣告的預算全都投到亞馬遜平臺上去，一旦平臺出現(xiàn)什么問題，銷量的生死就被掌握得牢牢的。賣家需要多去開拓站外的引流渠道（或工具），比如社交媒體平臺、站外促銷平臺以及測評工具等。多去尋找這類資源，并且多方對比測試，選擇最有效的方式長期合作，就能在關鍵時刻派上用場。有需要這類資源推薦的賣家可以私信BY姐。

自從接觸亞馬遜行業(yè)以來，BY姐也在不斷地理解著賣家們的不容易，想要在亞馬遜平臺上賣貨，就肯定會受制于平臺。但是要想找到突破口，就需要積攢自己的資源，靈活運營。選擇越多，擁有的自主權才能越多。

(來源：百口電商)

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（來源：老旦談網(wǎng)紅營銷）