2020旺季指南（二）：關于物流配送及交付的幾點“自然法則”

2020年的旺季日歷

九月：銷售、物流及配送

在2020旺季指南（一）已經(jīng)提到過，在現(xiàn)階段乃至未來很長一段時間內(nèi)，提升消費者購物體驗都是賣家需要關注的頭等大事，賣家如果要想提升消費者體驗的話，需要在包括但不限于敲定完善合理的銷售渠道、物流配送和交付方案：

多渠道銷售

在確保店鋪運營得當之外，賣家其實可以用多角度來看問題，發(fā)展不同的銷售渠道，賣家可以：

\撰寫吸引人的標題以及清晰的產(chǎn)品描述

\以高質(zhì)量的產(chǎn)品為特色，吸引新消費者

\將社媒推廣渠道與電商平臺相整合

\在多渠道營銷的基礎上，要讓消費者明確產(chǎn)品的購買點

\鼓勵消費者留下郵箱地址以接收促銷信息，吸引消費者關注店鋪的社媒賬號

多幣種結算 實現(xiàn)貨通全球

LARQ的聯(lián)合創(chuàng)始人Justin Wang表示，“（啟用跨境業(yè)務）是讓賣家產(chǎn)品走遍全球的“單程票”。有很多舉措可以幫助賣家推動跨境業(yè)務。但啟用多幣種功能，滿足不同國家和地區(qū)消費者的支付幣種需求是很重要的，因為這可以提高消費者滿意度，進而提升轉換率，還能很好的控制價格。BigCommerce就提供了與包括Adyen和PayPal在內(nèi)的全球領先的支付提供商的集成模塊，像我們是在2019年初夏推出的多幣種結算服務，在使用該功能的短短三個月內(nèi)，轉化率就增長了80%左右。”

多模塊集合的獨立站可以實現(xiàn)吸粉消費者群體，并滿足多語言、多貨幣、多品牌等賣家需求。如果賣家有很多SKU，那么可以考慮采用像Jasper、Akeneo和Salsify這樣的產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)（PIM）。如果賣家想要了解像語言、年齡段分布等更為細致的用戶群體相關內(nèi)容，就需要進行更為深入的市場調(diào)研。另外，賣家可以與像英國的5874這類全球性的機構進行合作，為自己的產(chǎn)品在跨境電商、媒體營銷、品牌建設和技術整合方面謀取進步空間。

Skullcandy的首席信息官Mark Hopkins表示，“我們當時的品牌線上化其實還是蠻艱難的，非常具有挑戰(zhàn)性。但在Bigcommerce的幫助下，我們在六個月內(nèi)上線了七個網(wǎng)站，且使用了四種不同的結算貨幣和三種不同的語言。BigCommerce能緊跟電商的發(fā)展趨勢，依托Bigcommerce的發(fā)展，得到其支持的我們也一直在進步。”

物流

雖然并沒有圣誕老人可以幫助賣家快速的把包裹送達世界各地，但還是有很多交付方案和物流選擇讓賣家去考慮。在節(jié)日旺季期間，賣家很可能會經(jīng)歷訂單的激增。為了應對增長的流量，賣家需要確定采取何種物流方式來進行訂單的配送，賣家可以采用：自發(fā)貨、和第三方物流商合作以及和代發(fā)貨商家合作三種物流模式。

相信無論采用何種物流交付方式，賣家都希望將交付流程自動化?，F(xiàn)在很多物流商提供的軟件都可以讓賣家在后臺進行費率比較，標簽打印，訂單管理，批量打印運輸標簽，以及核對運輸賬單等信息的查詢。賣家還可以設置運輸規(guī)則，讓系統(tǒng)自動選擇費率最低、且交付時間最短的配送方式。Avalara、Vertex或Quickbooks等稅務和會計軟件也可以幫助賣家評估銷售稅對物流運輸成本產(chǎn)生的影響，以幫助賣家確定在何時何地需要繳稅。正確的物流配送及交付方案可以為消費者提供更好的物流配送體驗，進而提高轉化率和消費者對店鋪及品牌的忠誠度。已經(jīng)與BigCommerce開展合作的ShipBob、ShipStation、ShipperHQ、FedEx、 EasyShip、Flavorcloud和Global-e 等都是賣家可以使用的不錯的物流配送及交付服務商。

BigCommerce運輸和稅務總經(jīng)理Matt Crawford表示，“賣家要盡早開始考慮如何提高消費者的假日體驗，并在結賬時向消費者提供正確的交付預期，再利用免費送貨來提高AOV，當然，賣家也可以提供多種物流選擇給消費者自行選擇。”

交付與配送

-管理庫存

庫存可以幫助賣家制勝旺季，但庫存一出問題，就可能會將賣家的努力毀于一旦。為了避免壞情況的發(fā)生，賣家可以仔細比對往年同期的銷售數(shù)據(jù)，以建立詳細的需求預測。但今年是充滿“魔幻主義”的一年，假日季帶給賣家挑戰(zhàn)著實不小，因此賣家需要特別關注庫存狀態(tài)，賣家可以借助像Brightpearl這樣的自動化系統(tǒng)來解決這一難題。

Casey's Distributing運營副總裁Ben Johnson在使用了Brightpearl后表示，“使用自動化的管理體系減少了我們大概8倍左右的人工相關費用。這大大解放了我們的生產(chǎn)力，現(xiàn)在，大家（該公司職員）在完成平時的工作后就能準時下班，與家人們共度時光?！?

-為消費者創(chuàng)造獨一無二的“開箱體驗”

大多數(shù)人拆包裹都是抱著期待的心情的，賣家可以利用這一消費者心理，在包裹上多花心思，為消費者創(chuàng)造特別的開箱體驗，鼓勵他們主動將其上傳到社媒平臺或是與親朋好友分享，從而增加品牌曝光度，增加更多潛在消費者。賣家可以與Arka或是Noissue這樣的專業(yè)機構合作，設計特別的包裹包裝，另外，現(xiàn)在有很多消費者都特別關注產(chǎn)品或是包裝的可持續(xù)性，如果想了解更多可持續(xù)性的材料，賣家可以在EcoEnclose進行查詢和了解。

-緊盯店鋪POS

如果賣家屬于線上線下雙布局，整合POS系統(tǒng)是關鍵，因為這樣能獲得所有庫存的實時更新，甚至可以利用線下店鋪的庫存來完成線上訂單。作為平臺方，BigCommerce為賣家提供與Vend、Square、Springboard Retail、Clover等工具的整合，幫助賣家全面掌控店鋪信息。

提供人性化的退貨政策

有研究數(shù)據(jù)表明，節(jié)假日的退貨率通常能達到15%-30%，2019年，光節(jié)假日的退貨就有416億美元左右。因此，退貨率仍然是許多賣家應該關注的一大領域。而賣家對消費者發(fā)起退貨一事的處理方式也值得細細考究。與其將退貨視為損失，不如將其作為贏回消費者的機會（因為這甚至還有可能挖掘到更多新的潛在消費者）。在處理退貨時，賣家需要讓退貨流程盡可能的方便。賣家可以直接與第三方物流供應商合作，建立一個自動化的退貨流程，或者使用像Happy Returns這樣的專業(yè)退貨工具來簡化消費者的退貨流程，并以此提高消費者購物體驗，增強與消費者的情感聯(lián)系。

BigCommerce的商務官Russell Klein表示，“雖然大多消費者都認為在退貨流程再來提供完美服務是‘事后諸葛亮’行為，但其對提升消費者的購物體驗的影響是巨大的。”

銷售，物流和配送環(huán)節(jié)的相關注意事項

\利用多渠道進行銷售

\進行跨境銷售時，允許多幣種結算

\確保在境內(nèi)境外的運輸流程準確無誤

\確認產(chǎn)品包裝

\評估并優(yōu)化退貨流程和退貨政策

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