?亞馬遜公告：及時為假日季銷售做好準(zhǔn)備

在假日季期間，亞馬遜將繼續(xù)以海量的選品、優(yōu)惠的價格和快捷的配送服務(wù)為買家?guī)頋M意。為了迎接假日季的到來，平臺總結(jié)了一些最佳實踐，以幫助賣家準(zhǔn)備好并成功管理自配送訂單。

重要： 即使賣家沒有計劃在假日季推出秒殺活動，但由于亞馬遜網(wǎng)站流量的增加，賣家銷量應(yīng)該也會高于正常水平。

如何為假日季做準(zhǔn)備（賣家自配送網(wǎng)絡(luò)）

賣家的銷量在旺季可能會大幅增加。平臺編制了一份實踐列表，幫助賣家在旺季期間做好準(zhǔn)備并成功管理您的賣家自配送訂單。

注意： 即使您沒有計劃在銷售旺季推出秒殺活動，由于 Amazon.com 的流量增加，也應(yīng)假定銷量高于正常水平。有關(guān)旺季準(zhǔn)備情況的更多信息，請在此處訪問賣家大學(xué)。

請注意，我們將在本假日季針對“玩具和游戲”分類執(zhí)行假日銷售要求，以便在亞馬遜上保持良好的買家體驗。賣家必須符合特定績效標(biāo)準(zhǔn)，才能夠通過賣家自配送在“玩具和游戲”分類中銷售商品，請參閱此處。如果未達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，您就無法在本假日季直接處理訂單商品。

為旺季銷量做準(zhǔn)備 - 追蹤您的績效

您必須達(dá)到以下要求才能保留您的賬戶資格：

· 遲發(fā)率低于 4%

· 配送前取消率不超過 2.5%

· 有效追蹤率高于 95%

· 準(zhǔn)時送達(dá)率至少為 97%

· 訂單缺陷率低于 1%

您可以在此處查看您的績效指標(biāo)。

對于優(yōu)先配送訂單，您必須遵守以下指標(biāo)：

· 準(zhǔn)時送達(dá)率高于 97%

· 配送前取消率低于 0.5%

· 有效追蹤率高于 99%

您可以在此處的優(yōu)先配送選項控制面板中查看您的績效指標(biāo)。

密切管理您的訂單

通過更新您的通知設(shè)置，隨時了解訂單的最新狀態(tài)。

定期查看您的賣家應(yīng)用和賣家平臺賬戶中是否有訂單，并且每天配送新訂單。不要僅靠“已售出，即將發(fā)運”電子郵件來獲知自己有訂單。在此處查看您的通知設(shè)置。

提供準(zhǔn)確的商品數(shù)據(jù)

在創(chuàng)建或匹配商品詳情頁面時，請使用唯一的標(biāo)準(zhǔn)編碼 (UPC/EAN/ISBN)。確保您的商品描述和狀況說明清楚明了，可供買家參考。

定期檢查庫存

留意有貨的庫存數(shù)量，當(dāng)您采用多個渠道進(jìn)行銷售時更應(yīng)如此。確保您有充足的庫存來配送銷售商品，并避免因庫存短缺而取消訂單。有關(guān)如何管理庫存的更多信息，請在此處訪問賣家大學(xué)。

人員配置和處理時間

查看您的人員配置計劃，確保假日季的配送能力充足。當(dāng)日達(dá)備貨時間僅向達(dá)到較高配送績效標(biāo)準(zhǔn)的賣家提供。有關(guān)如何啟用和禁用當(dāng)日達(dá)備貨時間的步驟，請參閱此處。

做好準(zhǔn)備應(yīng)對重要銷售時期的訂單量增長（如假日季的銷量激增）。僅發(fā)布您能夠在預(yù)計發(fā)貨日期當(dāng)天或之前發(fā)貨的商品。在此處了解有關(guān)管理訂單的更多信息。

精簡您的運輸和配送

檢查您的配送模板，并確保您可以遵守在配送模板上設(shè)置的運輸時間?！爸苣I業(yè)”為可選項。啟用此功能后，我們將在計算預(yù)計發(fā)貨日期時考慮周末天數(shù)。

盡可能在預(yù)計發(fā)貨日期之前配送訂單。在購買貨件標(biāo)簽的當(dāng)天寄出包裹，并確保承運人在當(dāng)天提供首次掃描信息。

注意： 在此提醒您，為保障買家體驗，自 2020 年 9 月 30 日起，未在預(yù)計發(fā)貨日期 7 天后發(fā)貨的訂單將被自動取消。

提供好的買家服務(wù)

為買家留下持久的印象：在假日季提供一流的買家服務(wù)。盡量在 24 小時內(nèi)回復(fù)買家的所有詢問。為訂單增加個性化服務(wù) - 包括在裝箱單上加入感謝的字句。按照我們的溝通指南，與買家禮貌溝通，并快速專業(yè)地解決所有問題。提供一流的服務(wù)通?？梢宰屬I家滿意！

處理退貨、退款和亞馬遜商城交易保障索賠

及時解決亞馬遜商城交易保障索賠和服務(wù)信用卡拒付。每天查看您的亞馬遜商城交易保障索賠頁面，并積極解決所有問題。為了幫助您避免承擔(dān)索賠賠償，請遵循我們的銷售政策。

（編輯：江同）

（來源：亞馬遜公告）