關(guān)于侵權(quán)被投訴，我沒良藥，但有幾條建議

周末在家，收到兩位賣家詢問同樣的問題：自己的Listing被投訴侵權(quán)了，該怎么辦呢？

有賣家說，根據(jù)投訴通知中的專利號(hào)，自己并沒有查到對(duì)應(yīng)的專利，另一位賣家的表述是，自己產(chǎn)品的外觀和對(duì)方的不一樣，所以不確定是不是真的侵權(quán)。

我確實(shí)理解被投訴侵權(quán)時(shí)的沮喪心情，但從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來說，侵權(quán)投訴一般都是真實(shí)存在侵權(quán)誘因的。

而對(duì)于侵權(quán)投訴，亞馬遜官方一般不怎么處理，要么Listing被刪除，要求你自行和對(duì)方溝通和解達(dá)成共識(shí)，如果不能，那自然是不能恢復(fù)的。但嘗試和對(duì)方溝通和解，也往往得不到對(duì)方的回應(yīng)。

運(yùn)營中的被投訴侵權(quán)，在我看來，是運(yùn)營中最大的不可控風(fēng)險(xiǎn)，是黑天鵝事件。

在給孵化營學(xué)員的課程中，我把“遠(yuǎn)離侵權(quán)”列為選品中最重要的三大選品底層思維之一，并且把侵權(quán)可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)一一列舉，為的是提醒大家不投機(jī)，也不要高估自己，進(jìn)入無知自信的達(dá)克效應(yīng)中，而是要從內(nèi)心保持警惕和警覺，從而盡可能的避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

簡(jiǎn)單來說，侵權(quán)可能導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)包含以下幾點(diǎn)，每一個(gè)侵權(quán)事件都要么損失慘重，要么招招致命。

侵權(quán)可能導(dǎo)致的結(jié)果：

1. Listing被刪除，造成庫存積壓，前期賺取的利潤(rùn)被稀釋，甚至被填坑；

2. 賬號(hào)被移除銷售權(quán)限，庫存積壓，撤倉難，損失慘重，前期打造的積累化為烏有；

3. 賬號(hào)被移除銷售權(quán)限+資金被凍結(jié)，賬號(hào)資金兩空空，一朝回到解放前；

4. 牢獄之災(zāi)，把創(chuàng)業(yè)無意中變成了自己人生的黑天鵝事件；

正是基于上述的這些風(fēng)險(xiǎn)，每每總會(huì)有賣家詢問，如何才能百分之百的規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)呢？

我還真沒有絕對(duì)的答案。

關(guān)于侵權(quán)和規(guī)避侵權(quán)，真的沒有章法可循，需要每一個(gè)產(chǎn)品的具體論證。在未經(jīng)求證的情況下做選品，每一款產(chǎn)品都可能是你踏入侵權(quán)的坑。

為了能夠較好的規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，我給學(xué)員們以下幾點(diǎn)建議：

1. 多多詢問供應(yīng)商：每一款產(chǎn)品選品中，都要多問供應(yīng)商一句“這個(gè)產(chǎn)品是否涉嫌侵權(quán)”，選品之初，供應(yīng)商比你更專業(yè)，也比你擁有更多的關(guān)于該產(chǎn)品的信息，多一句詢問，就等于多了一個(gè)識(shí)別侵權(quán)與否的窗口；

2. 詢問多個(gè)供應(yīng)商：不同的供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不同，想透漏給客戶的信息也不一致，也許有些供應(yīng)商知道產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)卻不說，所以，不妨多問幾個(gè)供應(yīng)商，通過不同的供應(yīng)商的不同回答來增加判斷的準(zhǔn)確性。這也是我一直要求孵化營學(xué)員選品確定后必須從3家及更多供應(yīng)商處采樣的原因，前期收集的信息足夠豐富，才能夠避免后期走彎路；

3. 多閱讀不同平臺(tái)的侵權(quán)案例：太陽底下沒有新鮮事，自己完全沒有聽說的事，可能已經(jīng)是路人皆知的了，要想少走彎路，就要在培養(yǎng)專業(yè)度的同時(shí)，培養(yǎng)自己的行業(yè)常識(shí)，在識(shí)別侵權(quán)這件事上，要做的就是多關(guān)注一些行業(yè)內(nèi)的侵權(quán)案例，比如公眾號(hào)亞易知識(shí)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)、方信國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)，雖然是服務(wù)商，但他們都會(huì)從自己的專業(yè)視角分享一些侵權(quán)的案例，這次讀到了某個(gè)侵權(quán)案例，下次你選品時(shí)還會(huì)選擇嗎？

4. 多和各類賣家交流：圈子很重要，建立或者融入一個(gè)小圈子，和幾個(gè)賣家交流，無意之間，別人的一句不經(jīng)意的話，卻可能是自己的救命良藥，這也是我們團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都會(huì)組建一些微信群的原因，未必每句話都是經(jīng)典，但幾個(gè)賣家的交流碰撞的一個(gè)小小的火花能夠幫助另外哪怕一個(gè)人，也是值得的。

5. 避免投機(jī)心理和無知自信：如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品侵權(quán)，或者存在侵權(quán)的可能性，盡可能的遠(yuǎn)離，不碰，千萬不要帶著“別人都在賣，我為什么不能賣”的思維，因?yàn)椋赖舻?，你都沒看見，而要克服無知自信，需要的就是提高自己的行業(yè)常識(shí)，日積月累的，讀一篇文章，逛一逛論壇，和賣家進(jìn)行交流等等，能力越強(qiáng)，抗風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力也越強(qiáng)。

（來源：跨境電商贏商薈）

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