許哥筆記：亞馬遜能夠積累評(píng)論的規(guī)則

最近發(fā)現(xiàn)的亞馬遜能夠積累評(píng)價(jià)的一些新方法

問(wèn)題

1.產(chǎn)品推廣起來(lái)后來(lái)很多差評(píng)。再好的產(chǎn)品不刷單 星級(jí)也不會(huì)好的。那你是怎么處理呢？2. 我已經(jīng)養(yǎng)了些買家號(hào)， 發(fā)現(xiàn)號(hào)少了購(gòu)買的東西就很雷同，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致買家號(hào)質(zhì)量不高？ 這個(gè)怎么解決呢？。

關(guān)于第二個(gè)養(yǎng)買家賬號(hào)的問(wèn)題，總感覺(jué)是有點(diǎn)虛假，更喜歡找真人測(cè)評(píng)，至少還能通過(guò)測(cè)評(píng)了解下市場(chǎng)的真實(shí)反饋情況。

當(dāng)然也知道市場(chǎng)上，有很多各種系統(tǒng)，但是如果只是將系統(tǒng)作為工具，能夠自己想辦法建立10000個(gè)，哪怕是1000個(gè)，甚至100個(gè)私域流量，就是當(dāng)自己有新品需要推廣的時(shí)候，當(dāng)自己需要評(píng)價(jià)的時(shí)候，在自己的私域流量池，發(fā)個(gè)消息，就能夠有人來(lái)完成了，這樣更能反饋市場(chǎng)真實(shí)情況了。

那么對(duì)于問(wèn)題1，產(chǎn)品推廣起來(lái)后有很多差評(píng)，再好的產(chǎn)品不刷，星級(jí)也不會(huì)好的，那你是怎么處理的呢？

其實(shí)，在去年的時(shí)候，我也一度這么認(rèn)為的，好像看起來(lái)市場(chǎng)就是這樣了。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，掌握的買家資源不多，測(cè)評(píng)資源也沒(méi)有，后面研究分析了下，最開(kāi)始找的幾家國(guó)內(nèi)中介，買家名字都是一堆亂碼，個(gè)人感覺(jué)估計(jì)也是機(jī)器刷的。

現(xiàn)在一年過(guò)去了，從去年3月份開(kāi)始自己一個(gè)人研究摸索Facebook,到慢慢組團(tuán)交流，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)新思路，都和互促成長(zhǎng)匯的小伙伴分享，每次積累的資源，都通過(guò)交換的方式置換，慢慢的積累了不少。

到今年，及時(shí)產(chǎn)品出現(xiàn)了差評(píng)，也能夠有多種渠道進(jìn)行解決了。

好像一下子蔓延說(shuō)了很多，那么現(xiàn)在匯總整理下，目前對(duì)于產(chǎn)品遇到差評(píng)該如何處理，或者是一種思維拓展的歸納總結(jié)吧。

01

產(chǎn)品質(zhì)量要好

 關(guān)于自然的差評(píng)，其實(shí)是不可避免的，但是發(fā)現(xiàn)只要產(chǎn)品真的好，那么除了刷的評(píng)價(jià)，一定就還會(huì)有自然評(píng)價(jià)的。

還記得去年的時(shí)候，為了節(jié)約成本，貪圖便宜，想先拿價(jià)格低一點(diǎn)的產(chǎn)品測(cè)試下市場(chǎng)，結(jié)果呢。產(chǎn)品開(kāi)始通過(guò)各種手段一天也能出個(gè)十幾單了，然后就是怎么樣也提高不了的星級(jí)了，差評(píng)實(shí)在太多了。再怎么上好評(píng)，都拼不贏差評(píng)增長(zhǎng)的速度。

但是由于在差評(píng)出來(lái)之前，已經(jīng)印了外殼，于是后面和工廠的解決方案就是，外殼外觀一樣，增加十幾塊錢的成本，換了一種更好的方案。

然后再推了一個(gè)Listing,發(fā)現(xiàn)明顯差評(píng)就減少了許多。

所以如果是一個(gè)垃圾的產(chǎn)品，質(zhì)量非常爛，然后后面的所有維護(hù)手段都是多余的，在能夠賺錢的范圍內(nèi)，提供質(zhì)量相對(duì)較好的一點(diǎn)的產(chǎn)品，我想才是能夠減少自然差評(píng)的根本吧。

而且呢，通過(guò)催評(píng)，感謝卡，等后面的操作，才能夠催來(lái)好評(píng)了。

否則的話，產(chǎn)品本身很爛。催來(lái)的，也都是各種負(fù)面新聞了。

之前和一個(gè)朋友聊過(guò)，他們公司的運(yùn)營(yíng)主管，就完全不讓他們?nèi)ジ纱咴u(píng)，因?yàn)橐淮?，就?huì)有差評(píng)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量實(shí)在太差了。售價(jià)40多美金的LYB的電子產(chǎn)品，他們的成本只有幾十塊錢。前期還是通過(guò)發(fā)數(shù)據(jù)線來(lái)積累刷評(píng)價(jià)，完全靠評(píng)論堆，有客戶投訴就退貨退款。

但是賣一單，能夠退好幾個(gè)。（如果產(chǎn)品不好，為了賺錢可能可以選擇這樣的產(chǎn)品，但是吧，肯定不是長(zhǎng)久的發(fā)展之計(jì) ）

02

催評(píng)

后臺(tái)郵件跟進(jìn)，或者軟件催評(píng)。

其實(shí)只要信息到達(dá)買家的郵箱，就有可能發(fā)生后面的故事。

比如，買家收到郵件了，簡(jiǎn)單回復(fù)，User Guide,然后馬上回復(fù)一個(gè)超級(jí)詳細(xì)的電子說(shuō)明書(shū)，以及一長(zhǎng)串感謝的話，最后再附上：

If you need any further assistant ,just feel free to contact with us !

I will at your service and always be by your side .

Have a great day to you and your families.

Looking forward to your reply.

Best Regards,

Sunny

（最后這幾句，基本上已經(jīng)成為郵件后綴模板了，前面解幾句話解決完問(wèn)題，最后都會(huì)附上這句話。）

至于如何催的郵件模板，試用一些軟件模板，就能找到很多可以參考的信息了。

可以在導(dǎo)航網(wǎng)站：

https://www.amz520.com/

找到不少。

各位有緣看到本文的小伙伴，如果你也有用以上的一些軟件，進(jìn)行索評(píng)，非常感謝能夠通過(guò)文章末端的留言區(qū)，或者微信（Sunny:85415679）分享下對(duì)于這些軟件的使用反饋哦。

03

感謝卡

在感謝卡中留下郵箱，F(xiàn)acebook賬號(hào)，給客戶收到產(chǎn)品，遇到問(wèn)題，能夠聯(lián)系客服郵箱的方式，將問(wèn)題先攔截了，也能提供一個(gè)能解決問(wèn)題的渠道。

第一，差評(píng)在郵箱中直接就反饋了，然后問(wèn)題解決了，解決了退貨的潛在問(wèn)題，問(wèn)題解決不了，也可能產(chǎn)品不好，因?yàn)榭头诲e(cuò)，而不會(huì)留下差評(píng)。

第二，反正解決了問(wèn)題，能夠愿意主動(dòng)建立鏈接的客戶，是非常愿意主動(dòng)反饋的客戶，能夠主動(dòng)反饋問(wèn)題，也非常容易分享好的產(chǎn)品。

（總感覺(jué)愿意郵件回復(fù)的客戶，就會(huì)和我一樣的性格，遇到啥事情，都喜歡分享）

所以服務(wù)好這樣的一群人，基本上就是服務(wù)好一群核心力量了。

04

定期測(cè)評(píng)

 其實(shí)，及時(shí)做了前面的催評(píng)操作，感謝卡操作，產(chǎn)品足夠好，最后依然還是會(huì)來(lái)自然差評(píng)。假設(shè)好評(píng)的數(shù)量足夠的多。

比如說(shuō)，有1000個(gè)好評(píng)，來(lái)了1個(gè)差評(píng)，10個(gè)差評(píng)，基本上沒(méi)啥影響。

但是假設(shè)就1個(gè)5星，來(lái)一個(gè)1星，星級(jí)瞬間就降下去了。

 所以開(kāi)始的測(cè)評(píng)，后面長(zhǎng)期推廣階段的維護(hù)，非常的重要。

05

定期上QA

QA這個(gè)問(wèn)題，在去年的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了，不過(guò)當(dāng)時(shí)的想法，只是說(shuō)簡(jiǎn)單的增加了QA數(shù)量，并沒(méi)有從測(cè)評(píng)的角度中去思考。

直到今年1月，開(kāi)始嘗試了亞馬遜抽獎(jiǎng)。（可能覺(jué)得奇怪，和這有啥關(guān)系）

因?yàn)樽隽藖嗰R遜抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，相當(dāng)于就是賣家賬號(hào)的買家賬號(hào)在亞馬遜網(wǎng)站上有購(gòu)買的記錄了，于是就可以參與到買家社區(qū)QA陣營(yíng)里面的討論環(huán)節(jié)。

以前銷量不多的時(shí)候，提問(wèn)以后，基本上又需要自己很辛苦的，去登錄賣家賬號(hào)，自己回答。

最近發(fā)現(xiàn)，只要銷量穩(wěn)定的產(chǎn)品，一直都有銷量，每周花點(diǎn)時(shí)間，用買家賬號(hào)去提幾個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在幾乎是不到一個(gè)小時(shí)就能收到N多回答。

然后呢，有些回答還非常詳細(xì)，非常有意思，評(píng)價(jià)非常高，一個(gè)幾個(gè)字的問(wèn)題，有人居然寫(xiě)了好幾百個(gè)字的詳細(xì)回答，就差帶圖帶視頻了。

然后忍不住去聊下天了。

最后人家覺(jué)得聊得很High,就說(shuō)，我覺(jué)得你們這里服務(wù)特別棒，產(chǎn)品也特別好，非常值得留個(gè)好評(píng)。

如果能夠和催評(píng)一樣，建立一個(gè)話術(shù)系統(tǒng)，光QA這塊，持續(xù)的做下去，應(yīng)該都能催來(lái)不少評(píng)價(jià)。

其實(shí)亞馬遜這個(gè)社區(qū)挺有意思得。

沒(méi)有購(gòu)買過(guò)東西的買家賬號(hào)，問(wèn)多少問(wèn)題都沒(méi)啥關(guān)系。

也能設(shè)置訂閱收到亞馬遜的各種營(yíng)銷郵件。（為了了解買家能夠收到什么信息，我經(jīng)常去看下買家郵箱能夠收到什么樣的產(chǎn)品的廣告了，發(fā)現(xiàn)不同的設(shè)置，郵箱收到的郵件是完全不同的）

作為一個(gè)買家，我的問(wèn)題，能夠被其他買過(guò)的買家，或者賣家看到，并且回答。

當(dāng)他們的回答很棒，出于禮貌的我，想去表達(dá)感謝，一點(diǎn)擊回復(fù)消息。系統(tǒng)就提示：需要在亞馬遜上購(gòu)買，才可以去回答這些消息。

還記得去年因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，我還真去亞馬遜買了一瓶洗面奶，從此就可以隨便回答問(wèn)題了。（大家也可以去美亞上買幾個(gè)產(chǎn)品試試，順便也能體驗(yàn)下購(gòu)物過(guò)程了）

第五種方法的核心，就是銷量得先有一定的基數(shù)，否則天天去問(wèn)，都沒(méi)法收到什么回答。

第二，等到有買家回復(fù)的時(shí)候，主動(dòng)將寫(xiě)好的模板，和他們搭訕，總會(huì)有人愿意搭理你，換來(lái)好評(píng)了。當(dāng)然，這個(gè)事情，需要持續(xù)做，持續(xù)做才能真正看到價(jià)值所在。

最直接簡(jiǎn)單粗暴地方法，肯定是直接刷評(píng)價(jià)了。

關(guān)于能夠增加評(píng)價(jià)的方式，感覺(jué)最重要的一點(diǎn)，還是產(chǎn)品能夠真的好，讓買家能夠自動(dòng)主動(dòng)的愿意搭理你，如果產(chǎn)品不好，買家一收到你的消息，第一反應(yīng)就是，本來(lái)還想不到要退貨的，現(xiàn)在找到機(jī)會(huì)了。

（來(lái)源：許哥跨境電商筆記分享）

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