要提升頁面轉(zhuǎn)化率，2020消費(fèi)者的三個購物變化你得知道

很多賣家都會抱怨，為什么我們的廣告點(diǎn)擊那么多了，都沒有人下單呢？這就需要考慮一個原因，就是你的產(chǎn)品頁面是否具有吸引力了。

極具吸引力的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化率就高。那么，如果做到有吸引力的頁面呢？就是滿足消費(fèi)者的期望。

他們的購物體驗期望已經(jīng)發(fā)生了變化。

什么變化？

直接給出答案：亞馬遜客戶購物的主要變化，就是希望在產(chǎn)品頁面上獲得更多信息，包括多張照片和視頻。

有媒體在2019年對1000多個美國消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，被調(diào)查對象是在過去一年里都至少在線上都購買了一次商品。

數(shù)據(jù)分析結(jié)果是，消費(fèi)者希望對產(chǎn)品頁面有以下三種變化。

1-消費(fèi)者需要5-8張圖片，2-5個視頻

在幾年前，普通消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時，每種產(chǎn)品只需要三張圖片?，F(xiàn)在，這個數(shù)字已經(jīng)翻了一番，購物者還期望產(chǎn)品頁面上有多個視頻，2016年，消費(fèi)者在購物時并沒有真正看到這種視頻格式。

特別是年輕的消費(fèi)者，在購物時特別渴望獲得豐富的視頻內(nèi)容，但老一輩的消費(fèi)者群體也不例外。

圖表顯示：不同年齡階段期望的圖片和視頻的數(shù)量對比

在所有年齡段的產(chǎn)品頁面上，期望的平均圖片數(shù)量為6。

調(diào)查顯示，亞馬遜銷售在六個關(guān)鍵產(chǎn)品類別中排名前10％的產(chǎn)品的平均圖片數(shù)量時，每個產(chǎn)品平均只有4張圖片（如下圖所示）。

圖表顯示：在各個類目表現(xiàn)好10%的賣家里，每個產(chǎn)品平均只有4張圖片，低于消費(fèi)者期望的6張

與消費(fèi)者的新期望相比，即使是這些表現(xiàn)最好的企業(yè)也未能做到，如果能做到，那么他們的銷量表現(xiàn)是否也更好？

2-消費(fèi)者需要更詳細(xì)描述信息，對新品牌并不會排斥

作為線上品牌，你不僅僅是在與你的同類產(chǎn)品競爭。你也在與消費(fèi)者擁有的所有其他體驗競爭。

除了增加整個產(chǎn)品頁面上的圖片和視頻的數(shù)量，從長遠(yuǎn)來看，還要添加更多的產(chǎn)品頁面元素（如360度旋轉(zhuǎn)圖片和A+頁面），因為消費(fèi)者期望值不斷提高。

調(diào)查顯示，有將近70％的消費(fèi)者選擇離開產(chǎn)品頁面的原因是“提供的信息或詳細(xì)信息不足”。也就是說，“價格太高”，或者“擔(dān)心產(chǎn)品可能是假冒/偽造”并不是他們的首要擔(dān)心的。

簡單地說：消費(fèi)者越來越依賴其決定的基礎(chǔ)是你的產(chǎn)品頁面，而不是你的品牌或價格。

“陌生品牌”并不是消費(fèi)者離開產(chǎn)品頁面的常見原因。

如果產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面滿足他們的問題，消費(fèi)者將更愿意抓住機(jī)會購買新產(chǎn)品。

圖表顯示：無論產(chǎn)品價格如何，客戶更多的在乎是評論（淺藍(lán)柱），而不是品牌（淺綠柱）

基于以上的信息，如果把產(chǎn)品頁面信息做完整了，這就給賣家發(fā)布新產(chǎn)品，并建立受眾的一個巨大機(jī)會。

與“熟悉的品牌”相比，更多的消費(fèi)者，尤其是那些年輕的人群，更在乎評論和產(chǎn)品頁面上的那些細(xì)節(jié)。

3-賣家需要在Listing上回答消費(fèi)者的問題

調(diào)查顯示，消費(fèi)者希望迎合自己的需求。他們能夠精確搜索所需的內(nèi)容，并且比以往任何時候都更容易比較產(chǎn)品以找到“完全適合”他們的需求。

如上圖所示，評論在產(chǎn)品頁面上起著很大的作用，但是越來越多的消費(fèi)者更關(guān)注的是，能在產(chǎn)品頁面上直接提供針對其特定問題的答案，特別是Customer questions & answers（Q&A）的部分。

圖表顯示：不同年齡階段，他們對產(chǎn)品頁面顯示回答問題的數(shù)量

無論年齡多大，大多數(shù)購物者都希望賣家自身回答每種產(chǎn)品平均8-13個問題。在你的產(chǎn)品頁面上負(fù)責(zé)回答蓋部分的問題的運(yùn)營客服就要保持專業(yè)，同時，如果公司針對于在銷量最大或利潤最高的產(chǎn)品，進(jìn)行這個部分的優(yōu)化操作是一個好方法。

Q&A和評論也是改善整體產(chǎn)品頁面的機(jī)會。消費(fèi)者的問題可以揭示產(chǎn)品頁面本身缺少什么。

而且，有些成功的品牌賣家，已經(jīng)在利用這些反饋來豐富視頻，圖片內(nèi)文字和其他產(chǎn)品頁面內(nèi)容。

甚至一些賣家還提供現(xiàn)場聊天解決方案（相信亞馬遜在不久的將來也會提供這方面的功能），及時回答客戶的問題，從而進(jìn)一步為消費(fèi)者創(chuàng)造個性化服務(wù)的感覺，同時還可能使你的銷售團(tuán)隊了解購物者的心態(tài)。

------總結(jié)------

消費(fèi)者對他們的在線購物體驗的期望已經(jīng)提升了很多，而且你作為品牌賣家，想要在競爭激烈市場站住腳步，提升頁面的轉(zhuǎn)化率，必須既要達(dá)到這些期望--更多信息的頁面，圖片和視頻等。

如果開始做起來比較難，可以先從自己大賣的產(chǎn)品上入手，在關(guān)鍵搜索字詞上尋找頂級競爭對手，分析為什么它們在你的排名上超越你，并根據(jù)這些分析結(jié)果經(jīng)驗來努力改善你的產(chǎn)品頁面，改善你的視頻。

也可以研究評論功能（例如Amazon Vine）或改善“問答（Q&A）”部分。這些都可以幫助你的產(chǎn)品在市場中脫穎而出。（來源：Kris浩）

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