那些亞馬遜賣(mài)家不能觸碰的政策“紅線”

在私密圈內(nèi)，有位賣(mài)家曾經(jīng)提問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。

“怎樣做亞馬遜才不會(huì)違規(guī)？”

這是個(gè)很大的問(wèn)題，也是個(gè)不好回答的問(wèn)題。

因?yàn)閬嗰R遜的條條框框其實(shí)是很多的，稍不注意，有可能就會(huì)違規(guī)。

不過(guò)也有些賣(mài)家說(shuō)：亞馬遜的規(guī)則也就那么回事，我的店鋪經(jīng)常性刷單，也從來(lái)沒(méi)被亞馬遜處罰過(guò)。

其實(shí)這是幸存者偏差帶來(lái)的錯(cuò)覺(jué)而已。

什么是“幸存者偏差”，就是僅僅來(lái)源于幸存者的片面的信息。

因?yàn)槟愕倪`規(guī)一直未被發(fā)現(xiàn)，所以你認(rèn)為平臺(tái)的規(guī)則不是很?chē)?yán)厲。

那么對(duì)于那些已經(jīng)被強(qiáng)行關(guān)閉掉店鋪的賣(mài)家來(lái)說(shuō)呢？

恐怕那些賣(mài)家的想法就會(huì)大不相同了。

今天我們就來(lái)總結(jié)一下，亞馬遜有哪些政策紅線是賣(mài)家不能觸碰的。

1、站內(nèi)信違規(guī)

由于亞馬遜不希望自己的顧客和賣(mài)家之間產(chǎn)生過(guò)于緊密的聯(lián)系，所以像國(guó)內(nèi)淘寶一樣的阿里旺旺型的溝通工具，在亞馬遜是不存在的。

當(dāng)然了，其實(shí)這也極大的減少了亞馬遜賣(mài)家的客服工作量。

亞馬遜賣(mài)家不需要像淘寶賣(mài)家一樣時(shí)時(shí)守在電腦跟前去回復(fù)顧客的問(wèn)題。

那么，作為亞馬遜賣(mài)家，出現(xiàn)了問(wèn)題怎樣去和顧客溝通呢？

答案是亞馬遜的站內(nèi)工具--站內(nèi)信。

但是站內(nèi)信不是賣(mài)家隨意發(fā)揮的場(chǎng)所，站內(nèi)信的發(fā)送有嚴(yán)格的內(nèi)容限制。

亞馬遜只在特定的問(wèn)題上，才允許賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)行站內(nèi)信的交流。

特定的問(wèn)題限定如下：

站內(nèi)信發(fā)送的規(guī)則，首先就是不能包含任何的產(chǎn)品鏈接，這點(diǎn)一定要切記。

包含產(chǎn)品鏈接的站內(nèi)信，會(huì)觸發(fā)亞馬遜審核。

另外，站內(nèi)信也不可以出現(xiàn)私人的聯(lián)系方式，像電話或郵箱等信息，在站內(nèi)信發(fā)送的過(guò)程中也會(huì)被直接屏蔽。

此外，還有賣(mài)家咨詢，是否可以在站內(nèi)信附上一些索評(píng)信息。

其實(shí)這都是沒(méi)有必要的。

亞馬遜在后臺(tái)的訂單頁(yè)面已經(jīng)為賣(mài)家提供了索評(píng)的按鈕，賣(mài)家大可不必再去冒站內(nèi)信索評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

在站內(nèi)信中，涉及到“review”、“positive”、“five star”等的詞匯，都屬于敏感詞匯，凡是發(fā)送此類(lèi)的站內(nèi)信，都有被判定違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、將客戶轉(zhuǎn)移到其他地方

有很多賣(mài)家在產(chǎn)品的包裝內(nèi)，會(huì)放上一些客服小卡片。

在這些卡片上，除了一些使用說(shuō)明，可能還會(huì)附帶一些索評(píng)的話語(yǔ)。

我們稱(chēng)這些卡片為索評(píng)卡或客服卡，在淘寶上也有大量的提供類(lèi)似產(chǎn)品的賣(mài)家。

賣(mài)家在書(shū)寫(xiě)索評(píng)卡的內(nèi)容時(shí)，一定要記住，不要將其他平臺(tái)或地址的產(chǎn)品鏈接放在卡片上。

也就是說(shuō)，不要試圖將亞馬遜的客戶，引導(dǎo)到別的地方去。

亞馬遜的規(guī)則中有明確的規(guī)定：

“禁止使用任何廣告、營(yíng)銷(xiāo)信息（特價(jià)優(yōu)惠）或“購(gòu)買(mǎi)號(hào)召”引導(dǎo)、提示或鼓勵(lì)亞馬遜用戶離開(kāi)亞馬遜網(wǎng)站。

在客服小卡片上包含這些內(nèi)容的賣(mài)家，可能會(huì)因此而被判定嚴(yán)重違規(guī)。

3、持有多個(gè)賬戶

亞馬遜在同一個(gè)站點(diǎn)不允許賣(mài)家持有多個(gè)賬戶，這是眾所周知的規(guī)則。

想在同一個(gè)站點(diǎn)持有多個(gè)賣(mài)家賬戶的賣(mài)家，一定要做好各個(gè)賬戶之間的防關(guān)聯(lián)處理。

關(guān)于防關(guān)聯(lián)的知識(shí)，之前寫(xiě)過(guò)一篇文章進(jìn)行詳解，沒(méi)看的賣(mài)家可以看一下（一文詳解亞馬遜賬戶的關(guān)聯(lián)問(wèn)題）。

4、評(píng)論造假

review造假，是個(gè)老生常談的話題，也是個(gè)每天都在發(fā)生的話題。

亞馬遜對(duì)review是有明確的規(guī)則限定的。

這里不是說(shuō)讓大家不要去做測(cè)評(píng)，因?yàn)檫@可能也是不現(xiàn)實(shí)的。

但是大家在測(cè)評(píng)的過(guò)程中，一定要注意買(mǎi)家賬戶的安全性。

此外還要注意一個(gè)留評(píng)率的問(wèn)題，留評(píng)率過(guò)高，也會(huì)引起亞馬遜系統(tǒng)的警惕。

5、類(lèi)目不匹配

這點(diǎn)主要是指賣(mài)家在上傳產(chǎn)品的過(guò)程中，故意將產(chǎn)品放置到其他的不相關(guān)的類(lèi)目中。

這種行為的動(dòng)機(jī)很多。

可能是為了逃避原來(lái)類(lèi)目的審核。

也可能是為了選擇一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)較小的類(lèi)目，從而較容易的霸占bestseller標(biāo)志。

不過(guò)這種行為的處罰力度一般較低，大部分僅僅只是被強(qiáng)制放回原來(lái)的類(lèi)目中。

亞馬遜的規(guī)則還有很多，紅線也有很多，以后的文章中我們將繼續(xù)為大家進(jìn)行總結(jié)。

（來(lái)源：跨境老鳥(niǎo)Mike）

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