篡改listing、買(mǎi)空庫(kù)存、惡意好評(píng)差評(píng)……細(xì)數(shù)亞馬遜常見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)惡搞手段

繼上篇內(nèi)容，除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意跟賣(mài)或用假貨劫持你的Listing，亞馬遜賣(mài)家所要面臨的惡意競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)不止于此。平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，黑帽手段就層出不窮。本文將繼續(xù)盤(pán)點(diǎn)那些其他讓賣(mài)家們深感痛惡、咬牙切齒的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段。

一、關(guān)鍵時(shí)期買(mǎi)空庫(kù)存

去年11月，一位客戶在我的店鋪購(gòu)買(mǎi)了大量的產(chǎn)品，導(dǎo)致我們這一款產(chǎn)品SKU缺貨。當(dāng)時(shí)我還因收到這么大的訂單而激動(dòng)，盡管我知道無(wú)法及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，以應(yīng)對(duì)假期其他買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)需求，但我心想，沒(méi)什么大不了，只是這一款產(chǎn)品。但隨后發(fā)生的事讓我意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，一位賣(mài)家因?yàn)槲覀內(nèi)必洆屨剂薭uy box，且在4周過(guò)去后，這些訂單全部被退回。

因此，我們的這款產(chǎn)品既錯(cuò)過(guò)了假期銷(xiāo)售高峰，還因退貨沒(méi)有賺到一分錢(qián)。回想起來(lái)，我雖然無(wú)法完全認(rèn)定買(mǎi)空我?guī)齑娴娜司褪俏业母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但亞馬遜確實(shí)有很多這類(lèi)惡意競(jìng)爭(zhēng)手段。首先，他們?yōu)榱烁`取buy box會(huì)買(mǎi)空你的庫(kù)存，然后他們會(huì)在同一亞馬遜listing和eBay上出售你同樣的商品。

最后再退回多余的庫(kù)存。市面上也有一些自動(dòng)軟件，會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的庫(kù)存，然后批量退貨。該軟件基本上可以使你快速缺貨，從而破壞你的listing。

對(duì)于應(yīng)對(duì)這類(lèi)手段，除了對(duì)收到大訂單保持警惕，并對(duì)這類(lèi)退貨進(jìn)行投訴以外，別無(wú)他法。

二、篡改listing

如果你是尚未注冊(cè)品牌的亞馬遜賣(mài)家，則需要格外小心，以免其他賣(mài)家篡改你的listing。一些惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)購(gòu)買(mǎi)具有高listing編輯權(quán)的VC帳號(hào)來(lái)更改你的產(chǎn)品頁(yè)面，包括修改標(biāo)題和描述、將Listing改為成人用品、更換產(chǎn)品圖片等等，導(dǎo)致賣(mài)家銷(xiāo)售流失、排名暴跌、產(chǎn)品在前臺(tái)無(wú)法搜索、被買(mǎi)家投訴等等。

例如一些惡意賣(mài)家將產(chǎn)品圖片改成貨不對(duì)版的圖片，你甚至不會(huì)受到更改通知。當(dāng)買(mǎi)家從你這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，并注意到產(chǎn)品與圖片不符時(shí)，他們可能會(huì)向亞馬遜投訴，導(dǎo)致你的賬戶被封。

應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，你可以馬上聯(lián)系客服說(shuō)明緣由把編輯權(quán)要回來(lái)，最好的方法還是注冊(cè)品牌，很多新賣(mài)家一開(kāi)始會(huì)跳過(guò)這一步，但通過(guò)品牌備案，你就能獲取較高的listing編輯權(quán)重。

此外，賣(mài)家還要經(jīng)常檢測(cè)賬戶健康狀況，以確保沒(méi)有異常的違規(guī)操作。

三、刷差評(píng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)直接或讓別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，然后再留下差評(píng)，聲稱(chēng)你的產(chǎn)品是假冒的。然后亞馬遜機(jī)器人會(huì)抓取這些“觸發(fā)關(guān)鍵字”，并立即對(duì)你的賬戶進(jìn)行。

但事實(shí)上，大多數(shù)真正的買(mǎi)家不會(huì)使用bootleg（盜版）或counterfeit（假冒）這樣的詞匯，從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真正想要退款的買(mǎi)家只是出于特定的原因表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品的憤怒或失望。

如果你發(fā)現(xiàn)有人在使用這類(lèi)假冒、盜版詞匯，那么很有可能差評(píng)來(lái)源于惡意對(duì)手。此外，如果留評(píng)的時(shí)間和比例與日常相比不正常，評(píng)論內(nèi)容和產(chǎn)品不相關(guān)，基本上就可以確定是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞事。

你可以嘗試向亞馬遜申訴（可能性不大，但也有成功案例），禮貌地向亞馬還說(shuō)明認(rèn)為此差評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊，希望亞馬遜能提供幫助。亞馬遜會(huì)根據(jù)該買(mǎi)家的IP信息、review記錄和賬戶情況進(jìn)行判斷。亞馬遜會(huì)保留所有記錄，并記錄下你的響應(yīng)能力和出客戶服務(wù)。有的情況下，亞馬遜可能會(huì)強(qiáng)迫你出示產(chǎn)品為正品的證明文件。

在等待亞馬遜處理過(guò)程中，你可以嘗試購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)商品，然后在該條評(píng)論下面回復(fù)稱(chēng)此條評(píng)論來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊之類(lèi)的。

希望亞馬遜可以創(chuàng)建算法來(lái)檢測(cè)虛假的差評(píng)，因?yàn)檫@類(lèi)問(wèn)題處理起來(lái)真的很糟心。

四、刷好評(píng)

與上述的差評(píng)策略類(lèi)似，也有一些惡意賣(mài)家會(huì)在listing上留下大量好評(píng)。因?yàn)閬嗰R遜一直以來(lái)都在打擊購(gòu)買(mǎi)5星好評(píng)這類(lèi)行為，并有了相應(yīng)的算法來(lái)檢測(cè)好評(píng)的異常激增。如果你的listing突然獲得100條5星評(píng)論，亞馬遜將檢測(cè)到此異常并立即暫停你的帳戶。

此外，由于這些好評(píng)內(nèi)容可能看起來(lái)非常虛假，買(mǎi)家可能會(huì)認(rèn)定你是刷評(píng)，放棄購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。因此，你不僅需要監(jiān)控你的差評(píng)，你還必須留意那些奇怪的5星評(píng)論。

五、打擊賬戶指標(biāo)

亞馬遜賣(mài)家通常都需要維護(hù)賬戶上的某些指標(biāo)，以保持在亞馬遜眼中的良好信譽(yù)，例如通常你的訂單缺陷率要小于1%、負(fù)面反饋少于6%、客戶響應(yīng)時(shí)間少于24小時(shí)以及退貨率低于3%等等。如果你的產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)有太多的退貨或不良反饋，你的產(chǎn)品或帳戶就有被凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。而惡意賣(mài)家就會(huì)通過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，然后一次性的進(jìn)行退貨和留差評(píng)。這樣短時(shí)間內(nèi)的多次退貨和差評(píng)就會(huì)對(duì)你的賬戶信譽(yù)造成災(zāi)難性的影響。

對(duì)于這種做法，除了盡快作出回應(yīng)之外，你也無(wú)能為力。如果你懷疑有不正當(dāng)行為，可以向亞馬遜報(bào)告。你有90天的時(shí)間可以對(duì)不良差評(píng)提出異議，如果在這段時(shí)間內(nèi)刪除了這些差評(píng)，則你的帳戶不會(huì)出現(xiàn)任何不良情況。

六、惡意投訴

這類(lèi)手段就是搞人心態(tài)，讓賣(mài)家在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法獲利。 由于亞馬遜對(duì)侵權(quán)問(wèn)題尤為重視，很多惡意賣(mài)家會(huì)利用這一點(diǎn)來(lái)投訴你的產(chǎn)品侵權(quán)或假冒。盡管往往都能申訴成功，但申訴的過(guò)程往往非常糟心、費(fèi)時(shí)費(fèi)精力。最讓人沮喪的是，亞馬遜根本不在乎。你微不足道的listing對(duì)他們來(lái)說(shuō)并不重要，因?yàn)榭倳?huì)有其他產(chǎn)品來(lái)取代它。

七、盜用亞馬遜賬戶名注冊(cè)商標(biāo)

亞馬遜上大多數(shù)賣(mài)家都會(huì)給自己的品牌注冊(cè)商標(biāo)，這樣就可以進(jìn)行品牌備案注冊(cè)。但是很多賣(mài)家都懶得為他們的亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)注冊(cè)商標(biāo)。例如，你的亞馬遜帳戶可能名為XYZ Corp.，在XYZ Corp下，你可能銷(xiāo)售兩個(gè)品牌，“品牌A”和“品牌B”。大多數(shù)人會(huì)注冊(cè)“品牌A”和“品牌B”的商標(biāo)，但不會(huì)為XYZ Corp注冊(cè)商標(biāo)，而一些惡意賣(mài)家就會(huì)拿別人的亞馬遜賬號(hào)名稱(chēng)注冊(cè)，然后完全接管其賬號(hào)。這類(lèi)情況很少見(jiàn)，但賣(mài)家仍然要提防，

八、濫用不活躍listing

由于不活躍的listing通常不會(huì)受到監(jiān)視，惡意賣(mài)家常常會(huì)在賣(mài)家不知情的情況下劫持并濫用這些listing。我的同事就曾遭遇其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將他的一個(gè)產(chǎn)品listing轉(zhuǎn)換成了一個(gè)性愛(ài)玩具。因此，你應(yīng)該關(guān)閉帳戶中所有不打算繼續(xù)銷(xiāo)售的不活躍產(chǎn)品listing。

總結(jié)

競(jìng)爭(zhēng)本身就是司空見(jiàn)慣的事，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你優(yōu)秀，就學(xué)習(xí)別人為什么優(yōu)秀，公平競(jìng)爭(zhēng)共同進(jìn)步。可偏偏有的賣(mài)家因利益熏心 為了搞垮對(duì)手各種陰招都使得出來(lái)，而躺槍的盡是些佛系和正規(guī)賣(mài)家，而對(duì)這些賣(mài)家，我能給到的建議就是：

? 遠(yuǎn)離那些極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，因?yàn)樵谶@些產(chǎn)品中，惡意賣(mài)家也很多；

? 建立自己的品牌和受眾群體

? 至少花一部分時(shí)間和資源在其他平臺(tái)上，以保持你的業(yè)務(wù)常青。

（來(lái)源：小辣超有料）

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