外貿(mào)企業(yè)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情指引

#1確保自身安全，實(shí)時(shí)掌握疫情資訊

保持關(guān)注WHO（世界衛(wèi)生組織）以及國家衛(wèi)生部等權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的消息，確保掌握最新的外貿(mào)政策。相應(yīng)地，業(yè)務(wù)開展也可以根據(jù)外貿(mào)政策做出一定程度的調(diào)整。

#2突出重要公告，設(shè)置醒目提示

在官網(wǎng)、LinkedIn公司主頁、LinkedIn個(gè)人主頁、Facebook主頁、Instagram商業(yè)賬戶主頁上發(fā)布公告，第一時(shí)間通知客戶最新情況，幫助他們?cè)O(shè)立合理預(yù)期。

在公告中，你可以提一下疫情期間的發(fā)貨政策，以及疫情期間的特殊服務(wù)的支持。

#3考慮可替代渠道，保持客戶參與度

受疫情持續(xù)影響，你可能取消或推遲了會(huì)面拜訪客戶、參展等活動(dòng)，不妨考慮數(shù)字化渠道來舉行這些活動(dòng)。比如：

入駐中國制造網(wǎng)鉆石會(huì)員，可以實(shí)現(xiàn)360°全景在線驗(yàn)廠/展示廳。

采用在線研討會(huì)，通過ZOOM等軟件同客戶在線確認(rèn)采購需求。

卸下SIM卡，安裝TikTok（抖音海外版）。發(fā)布產(chǎn)品、企業(yè)動(dòng)態(tài)。

#4及時(shí)回應(yīng)客戶詢盤，確保溝通清晰透明

針對(duì)疫情期間的特殊情況，擬定回應(yīng)模板。溝通渠道應(yīng)該全渠道化，保證接觸點(diǎn)全覆蓋：群郵、LinkedIn Messaging、Facebook Messenger、Whatsapp等，提高回應(yīng)效率。

#5準(zhǔn)備好常見問題（FAQs），清晰回答客戶查詢

可以組織外貿(mào)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，Put yourself in Accounts' shoes. 想一想客戶最關(guān)注的是哪些問題，準(zhǔn)備好FAQs，并提供清晰明了的解決方案。可以參考以下的模板。

Q：春季廣交會(huì)是不是取消了？

A：今年的廣交會(huì)并未取消，只是時(shí)間和形式調(diào)整了。

第一，時(shí)間。時(shí)間延期到6月中下旬。

第二，形式。今年廣交會(huì)在網(wǎng)上舉辦。

（來源：SMMInsights）
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