老外貿(mào)，認(rèn)真為客戶解決每一個(gè)問(wèn)題，客戶成為代言人！

阿里跨境供應(yīng)鏈拍檔山東通橙企業(yè)服務(wù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱通橙）靠細(xì)致貼心的服務(wù)，2020年2月服務(wù)質(zhì)量分為鉆級(jí)，獲得5星拍檔稱號(hào)，綜合服務(wù)指標(biāo)全國(guó)第2名。當(dāng)前綁定客戶數(shù)670家，2019年9月采購(gòu)節(jié)獲北方大區(qū)第二名、全國(guó)千萬(wàn)拍檔。2020年3月新貿(mào)節(jié)目標(biāo)信保訂單1800萬(wàn)美金，沖北大前三！

01  她是煙臺(tái)最活躍的小姐姐，她出馬沒(méi)有解決不了的問(wèn)題

柏聰，一個(gè)有著十五年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的老外貿(mào)人，2016年成為阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈拍檔中的一員。在外貿(mào)行業(yè)沉淀的15年，讓她在做拍檔后，在外匯、通關(guān)、退稅、信用證、財(cái)稅等服務(wù)方面如魚得水。用柏聰服務(wù)的一家山東企業(yè)-山東煙臺(tái)錦祥包裝有限公司（下文簡(jiǎn)稱錦祥包裝）業(yè)務(wù)經(jīng)理靖香君的話說(shuō)“她是煙臺(tái)最活躍的小姐姐，她出馬沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，是我們最好的拍檔和伙伴”。

問(wèn)起這個(gè)老外貿(mào)人，在自己外貿(mào)做的頗有進(jìn)展的時(shí)候，為什么要選擇做阿里跨境供應(yīng)鏈拍檔？柏聰微笑著分享到：做拍檔的初心很簡(jiǎn)單，這幾年我看到我們很多山東企業(yè)開始做外貿(mào)，但是不少人缺少有效的方法尋找商機(jī)，拿到訂單后履約也是一個(gè)問(wèn)題。我想用我自己在外貿(mào)這么多年積累的經(jīng)驗(yàn)幫助我們山東企業(yè)多接訂單、多轉(zhuǎn)化，讓我們山東的外貿(mào)企業(yè)在全球有更大的聲音。

02  通橙人不斷迭代，做厚服務(wù)價(jià)值

柏聰和通橙小伙伴日常最主要的工作就是幫助山東外貿(mào)企業(yè)處理異常訂單。上班的時(shí)候總是看到他們工單、訂單和電話自由切換，精準(zhǔn)、快速的幫助客戶解決問(wèn)題。

下班后柏聰則組織通橙小二學(xué)習(xí)信用證、信用保障、通關(guān)、退稅、物流等專業(yè)知識(shí)。

山東的青島和煙臺(tái)地區(qū)，屬于外貿(mào)比較發(fā)達(dá)區(qū)域，了解到不少山東外貿(mào)企業(yè)都有接信用證訂單的需求，為此柏聰招募專業(yè)的信用證人才，并派負(fù)責(zé)信用證的小二去總部學(xué)習(xí)取經(jīng)。

錦祥包裝就是通橙信用證服務(wù)的受益者，靖香君介紹說(shuō)：“以前有海外買家給我們下信用證訂單，我和同事們不太敢接，因?yàn)椴粚I(yè)，公司也沒(méi)有信用證的專業(yè)人才。

后來(lái)，柏聰所在的拍檔山東通橙接手后，就不一樣了，通橙有信用證專家，我們把信用證草稿發(fā)給他們，他們會(huì)幫我們審核把關(guān)，告訴我們對(duì)方銀行是否有不良記錄，信用證條款是否有不利于我們的條款等。

信用證正本到位后，也會(huì)再幫我們審核一遍，單據(jù)也做得非常認(rèn)真專業(yè)，有他們我們很放心接信用證訂單?！?/span>

從此，錦祥包裝的靖香君和同事再也不害怕接信用證訂單！

03  新貿(mào)節(jié)，幫助客戶抓住機(jī)會(huì)

15年的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)和3年的拍檔生涯，讓柏聰對(duì)跨境貿(mào)易的敏感度異于常人。在肺炎疫情發(fā)生后，柏聰覺(jué)得今年新貿(mào)節(jié)對(duì)所有的商家和拍檔來(lái)說(shuō)，都不同尋常。由于線下出行受到限制，反而對(duì)線上電商平臺(tái)是更好的發(fā)展機(jī)遇。

一開年，柏聰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)小伙伴，在家辦公，通過(guò)線上工具，有條不紊服務(wù)客戶。2月初對(duì)賣家客戶進(jìn)行電話覆蓋，主要問(wèn)候和了解客戶海外訂單情況，復(fù)工的安排，以及新貿(mào)節(jié)的規(guī)劃。

2月17日，又組織了一場(chǎng)歷時(shí)5個(gè)半小時(shí)的線上溝通會(huì)，針對(duì)核心的機(jī)械行業(yè)，聯(lián)動(dòng)行業(yè)小二、客戶經(jīng)理，對(duì)24家客戶KP，一對(duì)一溝通具體資源和復(fù)工情況，整場(chǎng)盤了近400萬(wàn)美金訂單，效率很高，為日后做服務(wù)跟進(jìn)提供了依據(jù)。

3月新貿(mào)節(jié)前夕，通橙再次聯(lián)動(dòng)C拍檔和外部大咖講師、區(qū)域合伙人每周定時(shí)開展線上沙龍和培訓(xùn)，從商家的全鏈路建站、到直通車使用、談單技巧、信保訂單使用、如何升星等課程覆蓋客戶。針對(duì)SKA的客戶，每周安排復(fù)盤，行業(yè)小二為企業(yè)做后臺(tái)數(shù)據(jù)健康度檢測(cè)、詢盤回復(fù)診斷、人員組織管理培訓(xùn)等。3月第一周，威海商家率先拿下第一周大海景房資源。其他不少客戶詢盤也有不同幅度的增長(zhǎng)。

最后，借用錦祥包裝業(yè)務(wù)經(jīng)理靖香君一段話感謝通橙和所有拍檔伙伴：“做拍檔不容易，白天辛苦一天，晚上回去本該好好休息，陪陪孩子，但是為了我們的服務(wù)體驗(yàn)，她們無(wú)論何時(shí)，只要我們一個(gè)電話，一個(gè)信息，她們都會(huì)及時(shí)認(rèn)真回復(fù)。”（來(lái)源：阿里巴巴跨境供應(yīng)鏈）

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